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中國保險監(jiān)督管理委員會||2014-04-15發(fā)布|2014-04-15實施|現(xiàn)行有效


一、通過電子郵件將意見發(fā)送至：ying_wen＠circ.gov.cn。
二、通過信函方式將意見寄至：北京市西城區(qū)金融大街15號中國保監(jiān)會人身險監(jiān)管部制度處（郵政編碼：100033），并請在信封上注明“互聯(lián)網(wǎng)保險通知征求意見”字樣。
三、通過傳真方式將意見發(fā)送至：010-66288097。
意見反饋截止時間為2014年4月21日。
關(guān)于規(guī)范人身保險公司經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險有關(guān)問題的通知（征求意見稿）
各人身保險公司：
為促進并規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展，維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，現(xiàn)就人身保險公司經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險有關(guān)事項通知如下：
一、本通知所指的互聯(lián)網(wǎng)保險，是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)訂立保險合同、提供保險服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。人身保險公司應(yīng)以總公司名義經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險，實現(xiàn)集中運營和管理。
二、人身保險公司經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險，應(yīng)具備以下條件：
（一）經(jīng)營期間償付能力保持充足Ⅱ類；
（二）運營和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)支持在線投保、保全、退保、理賠等運營功能，以及交易信息保存、單證實時查詢、售后服務(wù)和投訴處理等服務(wù)功能；
（三）運營網(wǎng)站取得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門頒發(fā)許可證或完成備案，且未受到重大行政處罰；
（四）建立包括交易安全、宣傳銷售、服務(wù)標準、單證管理、投訴、應(yīng)急處理及內(nèi)部風險管控等內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)保險管理制度；
（五）咨詢和銷售人員取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的銷售人員從業(yè)資格證書（A證）。
三、人身保險公司通過保險中介機構(gòu)網(wǎng)站或具有合法資質(zhì)的其他網(wǎng)站經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)審慎選擇合作機構(gòu)、加強業(yè)務(wù)管理，對合作機構(gòu)違規(guī)行為依法承擔相應(yīng)責任。人身保險公司不得委托未取得保險代理業(yè)務(wù)許可證或保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)許可證的合作機構(gòu)代收保費，代行銷售、承保、保全、理賠、回訪及服務(wù)等關(guān)鍵性職能。
四、人身保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品，須在銷售頁面以不小于產(chǎn)品名稱字號的黑體字列明公司經(jīng)營區(qū)域范圍。對于戶籍所在地、經(jīng)常居住地、銀行開戶地均不在人身保險公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的客戶，人身保險公司須通過有效途徑提示可能存在服務(wù)不到位的問題。
人身保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)銷售意外險、定期壽險和普通型終身壽險（不含生存返還），具有相應(yīng)內(nèi)控管理能力，并且能夠滿足客戶服務(wù)需求的，可將經(jīng)營區(qū)域擴展至未設(shè)立分支機構(gòu)的法人機構(gòu)經(jīng)營范圍。
五、人身保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和銷售保險產(chǎn)品，須明示保險產(chǎn)品屬性，全面、客觀、真實地反映保險產(chǎn)品的主要特性和與產(chǎn)品有關(guān)的重要事實，語言表述真實、準確和清晰，充分履行風險提示義務(wù)。銷售頁面至少應(yīng)包括產(chǎn)品名稱（宣傳名稱和條款名稱）、銷售區(qū)域、保險責任及責任免除、初始費用及退保損失、繳費方式、客戶服務(wù)方式、保單獲取及查詢方法等內(nèi)容。
人身保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和銷售分紅險、投連險和萬能險產(chǎn)品，須在產(chǎn)品銷售頁面顯著位置以不小于產(chǎn)品名稱字號的黑體字標注收益不確定性，不得片面或夸大宣傳過往業(yè)績，違規(guī)承諾收益或者承擔損失。
六、經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的人身保險公司，應(yīng)在官方網(wǎng)站首頁對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)進行專項信息披露。信息披露內(nèi)容至少應(yīng)包括：
（一）經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的網(wǎng)站及網(wǎng)址；
（二）合作機構(gòu)名稱、合作方式、合作期限等；
（三）互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱（宣傳名稱和條款名稱）、條款、產(chǎn)品說明書（如有）等；
（四）售后服務(wù)及消費者投訴方式。
保險公司暫?；蚪K止互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品銷售和服務(wù)，應(yīng)當在官網(wǎng)和銷售網(wǎng)站主頁顯著位置及時公示并說明原因。
七、人身保險公司應(yīng)建立便捷、高效的互聯(lián)網(wǎng)保險在線服務(wù)體系，在存量保單全部到期前不得停止提供在線服務(wù)。人身保險公司經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險應(yīng)及時承保，在3個工作日內(nèi)完成退保，鼓勵探索應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)簡化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式。
八、人身保險公司應(yīng)加強電子單證管理，電子保單須采用由國家工業(yè)和信息化部頒發(fā)電子認證服務(wù)許可證的電子認證服務(wù)商頒發(fā)的數(shù)字證書，符合《中華人民共和國電子簽名法》有關(guān)要求。
九、人身保險公司應(yīng)加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)收付費管理，注重資金收付安全性，嚴格遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定。人身保險公司通過電子銀行、第三方支付平臺、預(yù)授權(quán)扣款等電子支付方式收取保費的，收付款賬戶須為人身保險公司在電子銀行或合法第三方支付平臺設(shè)立的指定賬戶。人身保險公司應(yīng)校驗投保人賬戶信息真實性，確保收付款人為投保人本人。
十、人身保險公司應(yīng)建立健全客戶信息管理制度，確?；ヂ?lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)客戶信息真實、完整、安全。人身保險公司應(yīng)加強客戶信息使用和保密管理，未經(jīng)客戶同意不得用于任何第三方機構(gòu)。人身保險公司通過合作機構(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，應(yīng)于合同成立24小時內(nèi)將保單完整信息導(dǎo)入人身保險公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保監(jiān)會另有規(guī)定的應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定。
十一、人身保險公司應(yīng)強化信息安全管理工作，明確信息安全責任人。由人身保險公司總公司完整保存產(chǎn)品宣傳和銷售文本、銷售和服務(wù)日志、投保人操作軌跡等投保相關(guān)信息，并在處理互聯(lián)網(wǎng)保險投訴時主動或應(yīng)投保人要求，提供與投保人保單相關(guān)的信息和資料。
十二、人身保險公司經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，違反法律、法規(guī)及本通知有關(guān)規(guī)定的，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)將根據(jù)情節(jié)嚴重程度采取責令改正、出具警示函、限期整改等行政監(jiān)管措施；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，采取相應(yīng)監(jiān)管措施；依法應(yīng)予以行政處罰的，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定進行行政處罰。
十三、中國保監(jiān)會統(tǒng)籌指導(dǎo)人身保險互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管，各人身保險公司總公司所在地保監(jiān)局對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實行屬地監(jiān)管。投保人所在地保監(jiān)局對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)具有直接檢查和處罰權(quán)。
十四、本通知自2014年X月X日起施行。