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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2008〕11號|2008-02-04發(fā)布|2008-02-04實施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2008〕11號

為抗擊雨雪冰凍災(zāi)害，中國保監(jiān)會已要求各保險公司加快損失勘查，簡化報損處理程序和環(huán)節(jié)，切實加強理賠服務(wù)工作，以幫助災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。為進一步做好相關(guān)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、要進一步督促轄區(qū)內(nèi)各保險機構(gòu)切實做好抗災(zāi)救災(zāi)、損失勘查和理賠服務(wù)
各保監(jiān)局要督促轄區(qū)內(nèi)各保險機構(gòu)認真貫徹落實《關(guān)于做好應(yīng)對雨雪冰凍極端天氣有關(guān)工作的緊急通知》（保監(jiān)發(fā)〔2008〕7號）的要求，充分認識做好防災(zāi)減災(zāi)、損失勘查和保險理賠工作的重要性，要快速、及時、足額的將保險賠款送到受災(zāi)投保企業(yè)和群眾手中，以切實有效地幫助被保險人盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。
各受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各保險機構(gòu)整合內(nèi)部資源，加大對防災(zāi)減災(zāi)、損失勘查和理賠服務(wù)部門的人力、物力、財力投入，在確?？辈槔碣r人員自身安全的前提下，要努力克服天氣、供電、交通、通訊等方面的困難以及春節(jié)假期的影響，通過快速、及時的損失勘查和理賠服務(wù)，解決好恢復(fù)生產(chǎn)生活所需要的資金問題，幫助人民群眾戰(zhàn)勝災(zāi)害，確保社會和諧穩(wěn)定，讓投保群眾能渡過一個歡樂祥和的春節(jié)。
各未受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要督查轄區(qū)內(nèi)各保險機構(gòu)認真核查統(tǒng)括保單、大型商業(yè)保險業(yè)務(wù)，凡是通過統(tǒng)括保單、異地大型商業(yè)保險等方式承保了受災(zāi)地區(qū)風險的，要主動向被保險人詢問災(zāi)害損失情況，對受災(zāi)企業(yè)和投保的客戶要通過直接主動服務(wù)或通過總公司協(xié)調(diào)當?shù)乇ｋU機構(gòu)等多種方式，快速、及時地做好異地保險理賠服務(wù)工作。
二、要高度重視災(zāi)區(qū)信訪投訴工作，切實保護被保險人利益
受災(zāi)地區(qū)各保監(jiān)局要高度重視災(zāi)害損失處理過程中的信訪投訴工作。如有投訴保險機構(gòu)災(zāi)害損失理賠服務(wù)方面問題的，要熱情接待、及時協(xié)調(diào)、快速處理，避免因信訪投訴未及時解決引發(fā)和激化矛盾。同時，要將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋投訴人。
各保監(jiān)局如在督導(dǎo)督查過程中發(fā)現(xiàn)保險機構(gòu)或保險從業(yè)人員存在拖賠、惜賠，或者因服務(wù)方式欠妥，引發(fā)或激化矛盾的，應(yīng)及時進行批評教育、予以糾正、督促改進。
各保監(jiān)局要把災(zāi)害損失理賠投訴的情況、件數(shù)及時上報給保監(jiān)會辦公廳。
二○○八年二月四日