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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2012〕30號|2012-04-18發(fā)布|2012-04-18實施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2012〕30號

中國保險監(jiān)督管理委員會
二○一二年四月十八日
關于加強保險行業(yè)文化建設的工作方案
為貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，大力培育和發(fā)展先進保險行業(yè)文化，提升行業(yè)發(fā)展軟實力，樹立保險業(yè)良好社會形象，促進保險業(yè)科學發(fā)展，現(xiàn)就加強保險行業(yè)文化建設工作提出本方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大和十七屆六中全會精神，積極踐行社會主義核心價值體系，構建具有時代精神和保險特色的行業(yè)文化體系，充分發(fā)揮文化在提升行業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力方面的重要作用，為推動行業(yè)加快轉變發(fā)展方式、不斷提升行業(yè)服務能力和水平、切實保護保險消費者利益、增強行業(yè)的核心競爭力、促進保險業(yè)科學發(fā)展提供強大的精神動力和文化支撐。
二、主要目標
力爭用3年左右的時間，體現(xiàn)保險行業(yè)核心價值理念的行業(yè)文化體系初步建立。保險行業(yè)核心價值理念逐步滲透和融入保險經(jīng)營管理和服務全過程，較好地體現(xiàn)在各項制度和規(guī)范之中，在行業(yè)內(nèi)深入人心，成為廣大從業(yè)人員共同的價值追求和行為準則。文化激勵約束功能有效發(fā)揮，行業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力顯著增強。從業(yè)人員文明程度和道德素養(yǎng)明顯提升，隊伍整體素質不斷提高。保險行業(yè)服務能力和水平明顯提升，人民群眾對保險的認知度和滿意度顯著提高，保險行業(yè)形象明顯改善。
三、基本原則
（一）堅持服務大局與促進發(fā)展相結合。堅持從服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局來謀劃保險行業(yè)文化建設，切實提高保險業(yè)服務經(jīng)濟社會發(fā)展的能力水平，努力提升人民群眾保險保障程度。按照建設現(xiàn)代保險強國的目標，著力從文化層面促進解決行業(yè)發(fā)展和服務等方面存在的突出矛盾和問題，促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
（二）堅持以人為本與體現(xiàn)特色相結合。始終堅持以人為本的原則，從體現(xiàn)保險本質屬性及特色出發(fā)，既要充分尊重廣大從業(yè)人員的主體地位，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的責任感和事業(yè)心，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，更要促進行業(yè)更好地服務廣大保險消費者，把維護保險消費者合法權益的理念始終貫穿于行業(yè)文化建設的過程之中，培育體現(xiàn)保險特色的行業(yè)文化。
（三）堅持強化教育與注重實踐相結合。既要注重對員工進行先進的保險行業(yè)文化理念學習教育，加強思想引導，又要強化對保險機構經(jīng)營管理行為和從業(yè)人員服務行為的規(guī)范約束，化“虛”為實、重視實踐，努力把行業(yè)文化建設成效體現(xiàn)在加強經(jīng)營管理、提升服務水平的具體措施上。
（四）堅持繼承傳統(tǒng)與探索創(chuàng)新相結合。既要繼承保險業(yè)在發(fā)展歷程中形成的優(yōu)秀文化成果，又要在學習借鑒其他行業(yè)先進經(jīng)驗和文明成果的基礎上，與時俱進、勇于創(chuàng)新，努力使保險行業(yè)文化建設體現(xiàn)時代特征和保險業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。
（五）堅持統(tǒng)籌兼顧與分類指導相結合。保險行業(yè)文化建設要統(tǒng)籌兼顧保險業(yè)改革發(fā)展、精神文明建設、保險經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設、保險知識宣傳普及等方面工作，做到協(xié)調推進、互相促進。在保持行業(yè)文化整體性和統(tǒng)一性的前提下，各保險機構可以結合實際，建設和發(fā)展具有自身特色的企業(yè)文化。
四、工作機制
建立在保監(jiān)會黨委領導下，由黨委宣傳部牽頭，各有關單位各負其責、協(xié)同配合的工作機制。
保監(jiān)會黨委宣傳部負責指導推動和督促檢查行業(yè)文化建設工作。
保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部、人身保險監(jiān)管部、保險中介監(jiān)管部、稽查局、保險消費者權益保護局等部門結合各自監(jiān)管業(yè)務領域推動保險機構把保險行業(yè)核心價值理念內(nèi)化到經(jīng)營管理過程中。健全完善能夠體現(xiàn)保險行業(yè)核心價值理念要求的監(jiān)管指標體系。
保險行業(yè)協(xié)會負責行業(yè)文化建設的實施工作，制定具體工作方案，組織開展行業(yè)文化創(chuàng)建活動，健全完善行業(yè)文化建設相關機制制度。
保險學會負責開展行業(yè)文化建設的理論課題研究，負責提煉形成保險行業(yè)核心價值理念。
各保險機構按照行業(yè)文化建設的統(tǒng)一部署，結合自身實際制定實施細則。主動參與，廣泛發(fā)動，積極開展形式多樣的創(chuàng)建活動。加強制度建設，把保險行業(yè)核心價值理念內(nèi)化到企業(yè)的經(jīng)營管理活動之中。
五、方法步驟
保險行業(yè)文化建設自2012年起，整體上按三個階段分步推進。
第一階段，總結提煉保險行業(yè)核心價值理念（2012年）
1.總結提煉保險行業(yè)核心價值理念。4月中旬到6月底，各保險機構要認真組織好學習和文化建設大討論活動，大討論活動要圍繞“為什么開展行業(yè)文化建設”、“建設什么樣的行業(yè)文化”、“怎樣建設行業(yè)文化”等重大問題深入展開。通過組織大討論、調研、征文等活動，對行業(yè)核心價值理念進行深入研究，提出包括行業(yè)核心價值觀、行業(yè)使命、共同愿景、行業(yè)精神、職業(yè)道德等內(nèi)容的保險行業(yè)核心價值理念體系建議方案，并于6月30日前報中國保險學會。
7月上旬至8月底，中國保險學會對各保險機構報送的行業(yè)核心價值理念體系建議方案進行匯總整理，初步提煉出若干組行業(yè)核心價值理念體系的候選表述語，并征求保險監(jiān)管機關和保險機構的意見。修改完善后將候選表述語在保監(jiān)會、保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站和有關媒體上公布，征求社會公眾的意見。同時通過調研、座談等方式，征求黨委政府、基層從業(yè)人員、專家學者、保險消費者對候選表述語的意見建議，并作進一步修改。
9月上旬至10月中旬，保險學會組織專家學者對候選表述語進行研究評審。10月下旬，將行業(yè)核心價值理念體系的候選表述語上報保監(jiān)會黨委審定。10月底發(fā)布保險行業(yè)核心價值理念體系。
2.10月中旬，制定《關于推進保險行業(yè)文化建設指導意見》，對行業(yè)文化建設進行總體部署，有序推進行業(yè)文化發(fā)展。
3.綜合運用網(wǎng)絡、報刊、電視等媒體大力宣傳行業(yè)文化建設，營造全行業(yè)廣泛參與的輿論氛圍。
第二階段，宣導推廣保險行業(yè)核心價值理念（2013年）
1.加強行業(yè)文化理念宣導。組織開展形式多樣的宣導活動，深化從業(yè)人員尤其是高管人員對保險行業(yè)核心價值理念的認同。
2.根據(jù)保險行業(yè)核心價值理念的要求修訂完善行業(yè)服務標準和從業(yè)規(guī)范，并推動保險機構將保險行業(yè)核心價值理念體現(xiàn)在企業(yè)績效考核體系之中。
3.制定生動鮮明的行業(yè)文化形象標識，并采用適當?shù)妮d體在全行業(yè)推廣。
4.加強職業(yè)道德、職業(yè)素質教育，開展崗位技能練兵，推進行業(yè)文明服務示范單位創(chuàng)建等活動。
5.深化行風建設，推進行風民主評議工作，完善行風監(jiān)督制度。
6.廣泛開展講文明、樹新風活動，大力弘揚雷鋒精神，培育、樹立行業(yè)先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引領作用，提升先進典型的社會影響力。
7.開展公益性宣傳，創(chuàng)新運用微電影、網(wǎng)絡視頻、手機媒體等新媒體宣傳行業(yè)文化，提升行業(yè)社會形象。
第三階段，鞏固落實保險行業(yè)文化建設成果（2014年及以后）
1.系統(tǒng)評價行業(yè)文化建設工作成效，建立對行業(yè)文化建設督促檢查工作機制，定期對各保險機構的行業(yè)文化建設情況進行檢查和指導，確保保險行業(yè)核心價值理念在各單位得到深入貫徹落實。
2.廣泛開展學習交流活動，提高全行業(yè)文化建設水平。舉辦行業(yè)文化建設成果展，促進行業(yè)文化的傳播與推廣。
3.構筑由電視、電臺、報紙、網(wǎng)絡等媒體組成的行業(yè)文化宣傳陣地，著重宣傳保險知識、保險行業(yè)核心價值理念、先進典型，提升群眾的保險意識，樹立良好的行業(yè)形象。
4.建設行業(yè)文化精品工程，探索創(chuàng)作歌曲、廣播劇、小說、影視等作品，反映保險從業(yè)人員艱苦創(chuàng)業(yè)、誠信服務、無私奉獻的精神風貌。
5.建立完善涵蓋學習研究、宣傳教育、考評督導、激勵約束、組織保障等內(nèi)容的行業(yè)文化建設長效機制。
六、相關要求
（一）高度重視行業(yè)文化建設。各保險機構要充分認識加強行業(yè)文化建設的重要意義，把文化建設列入本單位的重要議事日程、擺到突出位置，及時研究有關重要問題，切實加強組織領導。要周密安排、精心組織、明確責任、抓好落實，將行業(yè)文化建設工作與其他重要工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。各保險機構主要負責人要對本單位有關行業(yè)文化建設工作負總責，率先垂范，積極組織開展行業(yè)文化建設各項活動。
（二）建立健全保障體系。行業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，各保險機構要建立健全統(tǒng)一領導、齊抓共管、職能部門統(tǒng)籌協(xié)調、廣大干部職工共同參與的工作機制和工作格局。要明確牽頭部門和配合部門，配備必要的人力，并在經(jīng)費上給予保障。
（三）加大宣傳引導力度。要及時總結行業(yè)文化建設的先進經(jīng)驗，綜合利用電視、網(wǎng)絡、報刊等媒體重點宣傳行業(yè)文化建設相關活動、文化成果以及行業(yè)先進典型，營造促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的良好社會輿論環(huán)境。
（四）加強對行業(yè)文化建設的指導。保監(jiān)會、各保監(jiān)局以及保險行業(yè)協(xié)會、學會要加強對行業(yè)文化建設工作的指導、督促和檢查。同時要搞好服務、提供支持。要組織從事行業(yè)文化建設的工作人員開展學習培訓和交流活動，提升他們做好這項工作的水平。要加強信息溝通，及時掌握活動進展情況。要加強理論研究，探索保險行業(yè)文化建設的理論體系和實現(xiàn)途徑，為行業(yè)文化建設提供理論指導。