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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)|保監(jiān)發(fā)〔2013〕35號(hào)|2013-04-20發(fā)布|2013-04-20實(shí)施|失效/廢止
保監(jiān)發(fā)〔2013〕35號(hào)

各有關(guān)保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司：
4月20日，我國(guó)四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)強(qiáng)烈地震。根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保監(jiān)會(huì)決定啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案三級(jí)響應(yīng)程序。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、建立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)開(kāi)展應(yīng)急處置工作
（一）建立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。保監(jiān)會(huì)成立應(yīng)急工作小組，王祖繼副主席任組長(zhǎng)，李勁夫、黃洪主席助理任副組長(zhǎng)，辦公廳、產(chǎn)險(xiǎn)部、壽險(xiǎn)部、四川保監(jiān)局為成員，工作小組辦公室設(shè)在辦公廳，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)工作。
有關(guān)保監(jiān)局和各保險(xiǎn)公司要及時(shí)啟動(dòng)本單位、本轄區(qū)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)程序，建立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，制定科學(xué)應(yīng)急措施，合理調(diào)度人、財(cái)、物資源，及時(shí)果斷進(jìn)行處置。
各單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)災(zāi)情收集、分析和評(píng)估，研究、實(shí)施應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置工作情況。
（二）密切配合當(dāng)?shù)卣?，落?shí)應(yīng)急處置措施。保監(jiān)局應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)組織轄區(qū)各有關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，密切配合當(dāng)?shù)卣拐鹁葹?zāi)，主動(dòng)報(bào)告保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)情況，指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展查勘理賠，協(xié)助穩(wěn)定災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。
各保險(xiǎn)公司要顧全大局、勇?lián)?zé)任，采取有力措施，深入災(zāi)區(qū)開(kāi)展理賠服務(wù)工作，確保抗震救災(zāi)工作有序開(kāi)展。
（三）制定新聞發(fā)布制度。各單位新聞宣傳要緊緊圍繞本單位抗災(zāi)救災(zāi)工作，重點(diǎn)宣傳救災(zāi)有效措施以及涌現(xiàn)的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息。
二、落實(shí)應(yīng)急預(yù)案要求，做好應(yīng)急保障工作
（一）值守應(yīng)急保障。各單位要實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，明確應(yīng)急機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人，并將聯(lián)系方式報(bào)告保監(jiān)會(huì)值班室，確保聯(lián)系暢通、響應(yīng)及時(shí)。值班人員要注意了解各方面情況，及時(shí)向保監(jiān)會(huì)報(bào)告。
（二）信息系統(tǒng)保障。各單位應(yīng)當(dāng)按照信息系統(tǒng)應(yīng)急方案，做好數(shù)據(jù)信息備份，保障突發(fā)事件狀態(tài)下信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)電文的安全儲(chǔ)存和傳輸。各保險(xiǎn)公司要力保受災(zāi)地區(qū)基層機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為理賠服務(wù)提供支持。
（三）經(jīng)費(fèi)和物資保障。災(zāi)區(qū)保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司要采取得力措施，準(zhǔn)備必要經(jīng)費(fèi)和物資，確保正常工作秩序。有關(guān)保險(xiǎn)公司要制定大災(zāi)賠付資金保障計(jì)劃，確保保險(xiǎn)賠款及時(shí)到位。
三、指定專門機(jī)構(gòu)和人員，加強(qiáng)信息報(bào)送工作
各單位要建立災(zāi)害時(shí)期信息報(bào)送制度，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格按照要求，及時(shí)、準(zhǔn)確收集報(bào)送有關(guān)信息。
（一）信息報(bào)送內(nèi)容
1.災(zāi)區(qū)保監(jiān)局和各保險(xiǎn)公司自身情況。包括干部職工及大樓、財(cái)產(chǎn)受災(zāi)情況，業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，所采取的安全救護(hù)措施等。
2.災(zāi)害應(yīng)對(duì)及理賠服務(wù)工作開(kāi)展情況。包括組織領(lǐng)導(dǎo)和緊急部署安排情況，人員、資金、物資設(shè)備調(diào)集情況和投入數(shù)量，特殊時(shí)期理賠政策及措施，客戶服務(wù)工作開(kāi)展情況，保險(xiǎn)損失及賠付情況等，以及在抗震救災(zāi)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和感人事跡。
3.保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)救助活動(dòng)情況。包括協(xié)助災(zāi)區(qū)政府和人民進(jìn)行恢復(fù)重建，實(shí)施急難救援，組織捐款、捐物、捐贈(zèng)保險(xiǎn)的項(xiàng)目及金額等。
4.保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)工作的社會(huì)反響。包括政府、客戶及媒體對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的評(píng)價(jià)，可列舉具體事例；被保險(xiǎn)人對(duì)當(dāng)前理賠工作的意見(jiàn)建議、群眾投訴以及處理情況等。
5.對(duì)保險(xiǎn)工作的反思及建議。當(dāng)前保險(xiǎn)抗震救災(zāi)工作存在的困難、問(wèn)題及建議；通過(guò)保險(xiǎn)反映出的社會(huì)管理、企業(yè)應(yīng)急基礎(chǔ)建設(shè)方面存在的問(wèn)題；對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)、監(jiān)管部門應(yīng)急處理體系建設(shè)情況以及相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的反思等。
（二）報(bào)送方式和要求
1.請(qǐng)各保險(xiǎn)總公司自4月21日開(kāi)始，每日?qǐng)?bào)送“保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)情況統(tǒng)計(jì)表”（報(bào)表格式詳見(jiàn)附件，從保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站www.circ.gov.cn下載），每日12:00之前報(bào)送截至前一日情況；無(wú)因?yàn)?zāi)保險(xiǎn)損失的，可說(shuō)明情況后不報(bào)送。其他文字信息由保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)報(bào)送。
如無(wú)特殊情況，報(bào)送材料電子版發(fā)至保監(jiān)會(huì)專用郵箱，無(wú)須傳真。電子郵箱：kzjz@circ.gov.cn。
2.所報(bào)文字材料及統(tǒng)計(jì)表格需由有關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。
3.文字材料要言簡(jiǎn)意賅，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，盡量通過(guò)數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。
請(qǐng)各單位于4月21日12:00前將本單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置情況、應(yīng)急總指揮、值班負(fù)責(zé)人和信息報(bào)送聯(lián)系人的聯(lián)系方式（座機(jī)和移動(dòng)電話）報(bào)保監(jiān)會(huì)值班室。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)
2013年4月20日
附件：
保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)情況統(tǒng)計(jì)表
報(bào)送單位：
填報(bào)日期：
月
日 單位：人、萬(wàn)元、件、頭、戶
涉及地震責(zé)任的保險(xiǎn)險(xiǎn)種
項(xiàng)目
人壽保險(xiǎn)
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
死亡人數(shù)
傷殘人數(shù)
健康醫(yī)療人數(shù)
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金
健康保險(xiǎn)
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
死亡人數(shù)
傷殘人數(shù)
健康醫(yī)療人數(shù)
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金
意外傷害保險(xiǎn)
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
死亡人數(shù)
傷殘人數(shù)
健康醫(yī)療人數(shù)
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金
企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
倒塌房屋間數(shù)
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金
家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
倒塌房屋間數(shù)
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金
機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
死亡人數(shù)
傷殘人數(shù)
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金
貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
受損畝數(shù)
倒塌房屋間數(shù)
死亡生豬數(shù)
死亡能繁母豬數(shù)
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金
其他
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
死亡人數(shù)
傷殘人數(shù)
健康醫(yī)療人數(shù)
倒塌房屋間數(shù)
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金
總計(jì)：
報(bào)案件數(shù)
報(bào)損金額
死亡人數(shù)
傷殘人數(shù)
健康醫(yī)療人數(shù)
倒塌房屋間數(shù)
死亡生豬數(shù)
死亡能繁母豬數(shù)
已賠付保險(xiǎn)金
預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金