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中國保險監(jiān)督管理委員會||2017-11-24發(fā)布|2017-11-24實施|現(xiàn)行有效


評價范圍為除養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外，截至2016年12月31日所有開業(yè)滿3個會計年度的財產(chǎn)保險公司和人身保險公司。
評價內(nèi)容為參評保險公司2016年度服務(wù)情況。評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實際，遵循“突出重點、先易后難、逐步完善”的原則，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負面事件分別進行加減分。
服務(wù)評價結(jié)果是基于目前指標(biāo)體系的保險公司相對服務(wù)水平,并不代表其資信水平和風(fēng)險狀況。
保險公司服務(wù)評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。
2017年保險公司服務(wù)評價結(jié)果如下（按公司名稱拼音順序排序）：
一、財產(chǎn)保險公司服務(wù)評價等級
公司名稱
服務(wù)評級
愛和誼日生同和財產(chǎn)保險（中國）有限公司
安邦財產(chǎn)保險股份有限公司
安誠財產(chǎn)保險股份有限公司
安達保險有限公司
安聯(lián)財產(chǎn)保險（中國）有限公司
安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司
北部灣財產(chǎn)保險股份有限公司
渤海財產(chǎn)保險股份有限公司
長安責(zé)任保險股份有限公司
長江財產(chǎn)保險股份有限公司
誠泰財產(chǎn)保險股份有限公司
鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司
東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司
都邦財產(chǎn)保險股份有限公司
富邦財產(chǎn)保險有限公司
富德財產(chǎn)保險股份有限公司
國泰財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司
華安財產(chǎn)保險股份有限公司
華農(nóng)財產(chǎn)保險股份有限公司
華泰財產(chǎn)保險有限公司
錦泰財產(chǎn)保險股份有限公司
勞合社保險（中國）有限公司
樂愛金財產(chǎn)保險（中國）有限公司
利寶保險有限公司
美亞財產(chǎn)保險有限公司
日本財產(chǎn)保險（中國）有限公司
日本興亞財產(chǎn)保險（中國）有限責(zé)任公司
瑞再企商保險有限公司
三井住友海上火災(zāi)保險（中國）有限公司
三星財產(chǎn)保險（中國）有限公司
史帶財產(chǎn)保險股份有限公司
蘇黎世財產(chǎn)保險（中國）有限公司
太平財產(chǎn)保險有限公司
泰山財產(chǎn)保險股份有限公司
天安財產(chǎn)保險股份有限公司
現(xiàn)代財產(chǎn)保險（中國）有限公司
鑫安汽車保險股份有限公司
信達財產(chǎn)保險股份有限公司
信利保險（中國）有限公司
亞太財產(chǎn)保險有限公司
陽光財產(chǎn)保險股份有限公司
英大泰和財產(chǎn)保險股份有限公司
永安財產(chǎn)保險股份有限公司
永誠財產(chǎn)保險股份有限公司
浙商財產(chǎn)保險股份有限公司
中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司
中航安盟財產(chǎn)保險有限公司
中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司
中煤財產(chǎn)保險股份有限公司
中意財產(chǎn)保險有限公司
中銀保險有限公司
眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司
眾誠汽車保險股份有限公司
紫金財產(chǎn)保險股份有限公司
二、人身保險公司服務(wù)評價等級
公司名稱
服務(wù)評級
安邦人壽保險股份有限公司
百年人壽保險股份有限公司
北大方正人壽保險有限公司
長城人壽保險股份有限公司
長生人壽保險有限公司
德華安顧人壽保險有限公司
東吳人壽保險股份有限公司
復(fù)星保德信人壽保險有限公司
富德生命人壽保險股份有限公司
工銀安盛人壽保險有限公司
光大永明人壽保險有限公司
國華人壽保險股份有限公司
合眾人壽保險股份有限公司
恒安標(biāo)準人壽保險有限公司
恒大人壽保險有限公司
弘康人壽保險股份有限公司
華匯人壽保險股份有限公司
華泰人壽保險股份有限公司
華夏人壽保險股份有限公司
匯豐人壽保險有限公司
吉祥人壽保險股份有限公司
建信人壽保險股份有限公司
交銀康聯(lián)人壽保險有限公司
君康人壽保險股份有限公司
君龍人壽保險有限公司
利安人壽保險股份有限公司
陸家嘴國泰人壽保險有限責(zé)任公司
民生人壽保險股份有限公司
農(nóng)銀人壽保險股份有限公司
前海人壽保險股份有限公司
瑞泰人壽保險有限公司
太平人壽保險有限公司
泰康人壽保險有限責(zé)任公司
天安人壽保險股份有限公司
同方全球人壽保險有限公司
新光海航人壽保險有限責(zé)任公司
新華人壽保險股份有限公司
信泰人壽保險股份有限公司
幸福人壽保險股份有限公司
陽光人壽保險股份有限公司
英大泰和人壽保險股份有限公司
友邦保險有限公司上海分公司
招商信諾人壽保險有限公司
中德安聯(lián)人壽保險有限公司
中國平安人壽保險股份有限公司
中國人民人壽保險股份有限公司
中國人壽保險股份有限公司
中國太平洋人壽保險股份有限公司
中韓人壽保險有限公司
中荷人壽保險有限公司
中宏人壽保險有限公司
中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司
中融人壽保險股份有限公司
中信保誠人壽保險有限公司
中意人壽保險有限公司
中銀三星人壽保險有限公司
中英人壽保險有限公司
中郵人壽保險股份有限公司
珠江人壽保險股份有限公司
中國保監(jiān)會
2017年11月24日