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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)|保監(jiān)廳發(fā)〔2015〕57號(hào)|2015-08-14發(fā)布|2015-08-14實(shí)施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)廳發(fā)〔2015〕57號(hào)

一、做好應(yīng)急指揮工作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
天津保監(jiān)局要做好事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮工作，按照天津保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求，指導(dǎo)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)迅速展開(kāi)事故應(yīng)急處置工作。
各保險(xiǎn)公司要高度重視，堅(jiān)持講政治、顧大局，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，建立24小時(shí)值班制度，在保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下有序開(kāi)展相關(guān)應(yīng)急處置和善后工作。要成立專(zhuān)門(mén)的工作小組，細(xì)化職責(zé)分工，主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，指定分管班子成員和理賠部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體工作，并于8月17日17:00前將有關(guān)人員名單（附件1）報(bào)至保監(jiān)會(huì)聯(lián)系人電子郵箱。
各保險(xiǎn)公司要確保組織到位、責(zé)任到人、措施有力，為保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)急處置工作提供強(qiáng)有力的保障。要根據(jù)天津保監(jiān)局和當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一部署，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在抗災(zāi)救災(zāi)方面的重要作用，積極配合當(dāng)?shù)卣_(kāi)展事故善后處置工作。
二、認(rèn)真排查承保情況，體現(xiàn)人文關(guān)懷
各保險(xiǎn)公司應(yīng)按照保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，認(rèn)真排查財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)的承保情況。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面，要重點(diǎn)排查機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨運(yùn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，確保全面、準(zhǔn)確，沒(méi)有遺漏。人身保險(xiǎn)方面，在排查時(shí)要認(rèn)真做好相關(guān)人員家屬的安撫工作，在服務(wù)中體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的人文關(guān)懷。
三、提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，堅(jiān)持特事特辦
各保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)特事特辦、急事先辦的原則，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的理賠綠色通道，對(duì)相關(guān)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行特殊授權(quán)，簡(jiǎn)化理賠流程和辦理手續(xù)，縮短理賠處理時(shí)間。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預(yù)付賠款工作。
各保險(xiǎn)公司應(yīng)重合同、守信用，在合同責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠、通融賠付；對(duì)于理賠中遇到的具體問(wèn)題，應(yīng)按照有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則掌握。
各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)理賠中可能出現(xiàn)的極端事件及風(fēng)險(xiǎn)的研究，抓緊制定處置預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)措施。
四、加強(qiáng)新聞宣傳管理，嚴(yán)禁借機(jī)炒作
各保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)工作的新聞宣傳管理，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息。要加強(qiáng)對(duì)宣傳稿件的審核把關(guān)，確保新聞發(fā)布內(nèi)容準(zhǔn)確全面。要注意把握宣傳尺度，堅(jiān)決杜絕借理賠之名進(jìn)行展業(yè)宣傳和商業(yè)炒作。
五、及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展，確保溝通順暢
各保險(xiǎn)公司要建立暢通的信息溝通機(jī)制，及時(shí)將應(yīng)急處置工作情況上報(bào)保監(jiān)會(huì)。各保險(xiǎn)公司應(yīng)自收到通知之日起，每日15:00前，以電子郵件形式，將天津港“8·12”瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)特別重大火災(zāi)爆炸事故承保排查和理賠進(jìn)展情況報(bào)告及《天津港“8·12”瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)特別重大火災(zāi)爆炸事故承保理賠情況統(tǒng)計(jì)表——財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（不含意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)）》（附件2）、《天津港“8·12”瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)特別重大火災(zāi)爆炸事故承保理賠情況統(tǒng)計(jì)表——人身保險(xiǎn)（含意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)）》（附件3）報(bào)至保監(jiān)會(huì)聯(lián)系人電子郵箱。天津港“8·12”瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)特別重大火災(zāi)爆炸事故承保排查和理賠進(jìn)展情況報(bào)告需包括：一是承保信息情況。二是根據(jù)排查的承保信息，核實(shí)是否屬于責(zé)任范圍及相關(guān)依據(jù)。對(duì)屬于責(zé)任范圍的，明確擬定的賠付金額、賠付對(duì)象以及賠付時(shí)間安排等。三是已采取的理賠措施及進(jìn)展情況。四是承保排查和理賠進(jìn)展中存在的問(wèn)題及初步考慮的解決方法。五是對(duì)可能發(fā)生的極端突發(fā)事件的處置預(yù)案或應(yīng)答口徑。六是對(duì)監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)政策建議。
若未排查到相關(guān)承保信息或承保排查和理賠進(jìn)展情況沒(méi)有變化的，均應(yīng)按上述要求進(jìn)行報(bào)告。有重大突發(fā)情況的，應(yīng)第一時(shí)間向保監(jiān)會(huì)報(bào)告。
對(duì)未按要求報(bào)送的保險(xiǎn)公司，將嚴(yán)肅追究保險(xiǎn)公司和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
聯(lián)系
人：張珺、侯書(shū)棟、宮瑞光
聯(lián)系電話(huà)：010
電子郵箱：chanxianbu@163.com
中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳
2015年8月14日
附件1：責(zé)任人名單一覽表
附件2：《天津港“8·12”瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)特別重大火災(zāi)爆炸事故承保理賠情況統(tǒng)計(jì)表——財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（不含意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)）》
附件3：《天津港“8·12”瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)特別重大火災(zāi)爆炸事故承保理賠情況統(tǒng)計(jì)表——人身保險(xiǎn)（含意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)）》