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中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)|保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號(hào)|2009-02-28發(fā)布|2009-02-28實(shí)施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號(hào)

保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號(hào)
為規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)行為，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、中國保監(jiān)會(huì)有關(guān)政策規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。
第一章保險(xiǎn)從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則
第一條應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。
第二條應(yīng)誠實(shí)守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益。
第三條
應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
第四條
應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。
第五條
應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。
第六條應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
第二章保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則
第七條應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。
第八條應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。
第九條
應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。
第十條應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。
第十一條應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時(shí)理賠。
第十二條應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。
第三章保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則
第十三條應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
第十四條應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。
第十五條應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，不得有意規(guī)避。
第十六條應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。
第十七條應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。
第十八條應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對(duì)遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。
中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。
本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。