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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號|2009-02-28發(fā)布|2009-02-28實施|現行有效
保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號

保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號
各保監(jiān)局，保監(jiān)會機關各部門，各保險公司、保險資產管理公司、保險中介公司，中國保險行業(yè)協(xié)會:
現將《保險監(jiān)管人員行為準則》和《保險從業(yè)人員行為準則》印發(fā)給你們，請結合本單位本部門實際，認真貫徹執(zhí)行。對貫徹實施過程中的意見和建議，請及時報告保監(jiān)會。
中國保險監(jiān)督管理委員會
二○○九年二月二十八日
保險監(jiān)管人員行為準則
為規(guī)范監(jiān)管人員行為，確保依法高效履行監(jiān)管職責，根據《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國保險法》以及中國保監(jiān)會有關規(guī)定，制定本準則。
第一條
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。
第二條
模范遵守國家法律、法規(guī)和中國保監(jiān)會的規(guī)章制度，自覺履行國家工作人員義務。
第三條
依法、科學、有效監(jiān)管。保護投保人、被保險人和受益人權益，維護市場秩序，防范風險，促進保險業(yè)又好又快發(fā)展。
第四條
鉆研監(jiān)管業(yè)務，把握市場動態(tài)，深入調查研究，積極開拓創(chuàng)新，努力提高工作能力。
第五條
認真履行職責，遵守程序，提高效率，接受監(jiān)督。
第六條
文明、公正執(zhí)法。統(tǒng)一執(zhí)法尺度，嚴格依法辦事，公平對待保險市場主體。
第七條
愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，公道正派，誠實守信。
第八條
清正廉潔，嚴于律己，遵守廉潔自律制度規(guī)定。
第九條
監(jiān)管事項涉及本人利害關系、夫妻關系、血親關系以及近姻親關系的，應按有關規(guī)定申請回避。
第十條
不得違反監(jiān)管工作紀律。不得公開發(fā)表與監(jiān)管政策相悖的言論。
第十一條
不得泄露國家秘密、工作秘密以及保險機構的商業(yè)秘密。
第十二條
不得利用職務便利及影響為本人和他人謀取不正當利益。
中國保監(jiān)會及其派出機構應把遵守本準則情況納入保險監(jiān)管人員業(yè)績考核。對表現突出的人員，應予表彰；對違反本準則的，應予批評教育，情節(jié)嚴重的應依據有關規(guī)定嚴肅處理。
本準則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負責解釋。
保險從業(yè)人員行為準則
為規(guī)范保險從業(yè)人員職業(yè)行為，根據《中華人民共和國保險法》、中國保監(jiān)會有關政策規(guī)定，制定本準則。
第一章
保險從業(yè)人員基本行為準則
第一條
應依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其派出機構的監(jiān)督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機構的規(guī)章制度。
第二條
應誠實守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權益。
第三條
應愛崗敬業(yè)，盡職盡責，努力提高服務質量。
第四條
應專業(yè)勝任，熱愛學習，鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。
第五條
應保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。
第六條
應公平競爭，自覺抵制不正當競爭。
第二章
保險機構高級管理人員行為準則
第七條
應統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關系。
第八條
應樹立科學的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進取，努力提高所在機構的發(fā)展質量、競爭能力和服務水平。
第九條
應堅持科學決策、民主決策，正確行使權力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權利。
第十條
應穩(wěn)健經營，加強內控，提高管理能力，防范化解風險。
第十一條
應以人民群眾需求和利益為導向，積極開發(fā)保險產品，制止銷售誤導，確保公正、及時理賠。
第十二條
應恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。
第三章
保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則
第十三條
應根據客戶需求、經濟承受能力推薦適合的保險產品。
第十四條
應以客戶易懂的方式提供保險產品的信息，不得進行任何形式的誤導。
第十五條
應主動提示保險產品可能涉及的風險，不得有意規(guī)避。
第十六條
應確保所有文件的有效性和準確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。
第十七條
應客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。
第十八條
應迅速回應客戶咨詢，及時提供服務，不得推諉懈怠。
保險機構應嚴格按照本準則規(guī)范從業(yè)人員行為。對遵守本準則表現突出的人員，應予表彰；對違反本準則的，應予批評教育，情節(jié)嚴重的應依據有關規(guī)定嚴肅處理。
中國保險行業(yè)協(xié)會依據本準則制定實施細則，對保險機構執(zhí)行本準則的情況進行檢查。
中國保監(jiān)會及其派出機構指導和監(jiān)督保險機構、保險行業(yè)自律組織貫徹本準則。
本準則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負責解釋。