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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)廳函〔2012〕2號|2012-01-05發(fā)布|2012-01-05實施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)廳函〔2012〕2號

保監(jiān)廳函〔2012〕2號
各保監(jiān)局、各保險公司：
為了全面規(guī)范保險公司人身保險業(yè)務經(jīng)營活動，保護保險消費者利益，維護誠信、公平的人身保險市場秩序，我會起草了《人身保險業(yè)務經(jīng)營規(guī)則（征求意見稿）》，現(xiàn)向你們征求意見。請各單位認真研究，并于2012年1月20日前將有關意見和建議書面反饋至我會人身保險監(jiān)管部，電子版同時發(fā)送至聯(lián)系人郵箱。
聯(lián)系人：孫湜溪
趙勇
郵箱：yong_zhao@circ.gov.cn
中國保險監(jiān)督管理委員會辦公廳
二○一二年一月五日
人身保險業(yè)務經(jīng)營規(guī)則
（征求意見稿）
目錄
第一章
總則
第二章
分支機構和人員管理
第三章
條款和費率管理
第四章
銷售管理
第一節(jié)
銷售資質(zhì)
第二節(jié)
銷售宣傳
第三節(jié)
銷售行為
第五章
業(yè)務管理
第一節(jié)
單證和印章管理
第二節(jié)
傭金管理
第三節(jié)
收付費管理
第四節(jié)
信息系統(tǒng)管理
第六章
客戶服務管理
第七章
團體保險特別規(guī)定
第八章
監(jiān)督管理
第九章
法律責任
第十章
附則
第一章
總則
第一條
為了規(guī)范人身保險業(yè)務經(jīng)營活動，提高保險公司經(jīng)營管理水平和防范風險能力，保護投保人、被保險人、受益人的合法權益和社會公眾利益，促進人身保險業(yè)務健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國保險法》（以下簡稱《保險法》）制定本規(guī)則。
第二條
中國保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱中國保監(jiān)會）根據(jù)法律和國務院授權，對保險公司經(jīng)營人身保險業(yè)務活動進行統(tǒng)一監(jiān)督管理。
中國保監(jiān)會派出機構在中國保監(jiān)會授權范圍內(nèi)履行監(jiān)管職責。
第三條
保險公司經(jīng)營人身保險業(yè)務，應當遵循依法合規(guī)、誠實信用、公平競爭的原則，不得損害社會公眾利益。
第四條
本規(guī)則所稱保險公司，是指經(jīng)中國保險監(jiān)督管理機構批準設立，并依法登記注冊的經(jīng)營人身保險業(yè)務的保險公司。
本規(guī)則所稱保險公司分支機構，是指經(jīng)中國保監(jiān)會批準，保險公司依法設立的分公司、中心支公司、支公司、營業(yè)部、營銷服務部以及各類專屬機構。
本規(guī)則所稱保險機構，是指保險公司及其分支機構。
本規(guī)則所稱保險銷售從業(yè)人員，是指為保險公司銷售保險產(chǎn)品的人員，包括保險公司的保險銷售從業(yè)人員以及保險公司委托的保險代理機構中為保險公司銷售保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員。
第二章
分支機構和人員管理
第五條
保險公司可以根據(jù)人身保險業(yè)務發(fā)展需要依法設立分支機構，保險公司對其分支機構和人員承擔管理責任。
第六條
保險公司應當建立分支機構授權制度,
授權應當內(nèi)容明確、責任清晰、流程完善。保險公司分支機構應當在上級機構授權范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。
第七條
保險公司應當對分支機構業(yè)務和財務進行集中管理，實行財務預算管理。
第八條
保險公司應當對分支機構建立業(yè)務、財務風險預警指標體系，定期進行監(jiān)測、評估。
第九條
保險公司應當加強對分支機構高級管理人員和營銷服務部負責人的管理，定期開展監(jiān)管法規(guī)培訓，并將合規(guī)情況納入考核指標。
第十條
保險公司應當加強分支機構內(nèi)控和合規(guī)管理，定期對分支機構內(nèi)控的健全性、合理性和有效性進行檢查和評價，并建立相應的責任追究制度。
第十一條
保險公司應當根據(jù)中國保監(jiān)會規(guī)定建立分支機構內(nèi)部審計制度，并確保內(nèi)審部門的獨立性。
第十二條
保險公司分支機構應當及時將中國保監(jiān)會及其派出機構給予的行政處罰、監(jiān)管函、風險提示等事項向總公司報告。
保險公司分支機構應當及時將除中國保監(jiān)會及其派出機構以外的其它有權機構給予的行政處罰、司法建議書等事項向總公司報告并抄報分支機構所在地的中國保監(jiān)會派出機構。
第三章
條款和費率管理
第十三條
保險公司應當按照《保險法》和中國保監(jiān)會的有關規(guī)定，公平、合理擬定保險條款和保險費率，不得損害投保人、被保險人和受益人的合法權益。
第十四條
保險公司開發(fā)的激活注冊式意外傷害保險，保險期間不得少于7天。
第十五條
保險公司開發(fā)的個人長期人身保險，應當在保險條款中約定猶豫期。
猶豫期是指自投保人簽收保險合同之日起不少于10日的一段時期。在猶豫期內(nèi)，投保人可以無條件解除保險合同，保險公司除扣除保單工本費以外，應當退還投保人已交納的全部保費，并不得對投保人解除保險合同行為收取其他任何費用。
保險公司開發(fā)的投資連結保險和變額年金保險，賦予投保人在猶豫期內(nèi)將保險費轉(zhuǎn)入投資賬戶選擇權的，應當在投保單和保險條款中載明。選擇在猶豫期內(nèi)將保險費轉(zhuǎn)入投資賬戶的投保人，在猶豫期內(nèi)解除合同的，除扣除保單工本費和資產(chǎn)管理費外，保險公司應當退還賬戶余額以及收取的其他費用；選擇猶豫期屆滿后將保險費轉(zhuǎn)入投資賬戶的投保人，在猶豫期內(nèi)解除合同的，保險公司除扣除保單工本費以外，應當退還投保人已交納的全部保費。
第十六條
保險公司開發(fā)投資連結保險、萬能保險和變額年金保險，應當在保險條款中對費用收取進行明確約定。應當約定的內(nèi)容包括：
（一）該保險各項費用的名稱、費用收取的最高水平、計算方法及收取時間；
（二）從進入保單賬戶前的保險費中扣減的各項費用以及從賬戶余額中扣減的各項費用。
第十七條
保險公司開發(fā)意外傷害保險，如果保險給付金額與被保險人殘疾程度有關，應當在保險條款中進行明確約定。
第十八條
保險公司開發(fā)保險期間為一年及一年以內(nèi)的保險，包括意外傷害保險、健康保險以及定期壽險，可以依據(jù)一定的定價規(guī)則進行費率浮動。
第四章
銷售管理
第一節(jié)
銷售資質(zhì)
第十九條
保險銷售從業(yè)人員應當具備中國保險監(jiān)督管理機構規(guī)定的資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的銷售資格證書。
第二十條
投資連結保險和變額年金保險銷售人員應當擁有至少一年的長期人身保險產(chǎn)品銷售經(jīng)驗，銷售前在保險公司接受過專項培訓，培訓內(nèi)容應當包括法律法規(guī)、業(yè)務知識、銷售技能、誠信教育等。
第二十一條
保險公司委托銀行代理保險業(yè)務，應當由保險公司總公司和銀行總行統(tǒng)一簽訂代理協(xié)議，或者至少由保險公司分公司和銀行的一級分支機構（含省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市分行等）簽訂代理協(xié)議。代理協(xié)議內(nèi)容應當符合中國保監(jiān)會的有關規(guī)定。
保險公司分公司以下級分支機構不得與銀行簽訂代理協(xié)議。
保險公司不得委托沒有取得經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證的商業(yè)銀行網(wǎng)點開展代理保險業(yè)務。
第二十二條
保險公司通過電話銷售保險產(chǎn)品，應當自建電話呼叫中心或者使用合作機構的電話呼叫中心。合作機構應當取得中國保險監(jiān)督管理機構頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證。電話中心應配備電腦系統(tǒng)、通話系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、實時監(jiān)聽系統(tǒng)等運營基礎設施。電話中心應當在設立后10日內(nèi)向所在地中國保監(jiān)會派出機構備案。
第二十三條
保險公司自建電話中心開展電話銷售，應當使用全國統(tǒng)一的專用呼出號碼。保險公司專用呼出號碼和合作機構的呼出號碼應當在全國性媒體或公司網(wǎng)站上公示。
第二十四條
保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品，應當建立互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務經(jīng)營管理制度，具備開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務所需要的電子商務硬件設施、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡信息安全管理體系，具有滿足開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務需要的管理人員、技術人員和其他從業(yè)人員。
第二十五條
保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品，其電子認證服務提供者、支付服務提供者、物流配送服務者以及其他相關服務提供者，應當取得國家相關主管部門的行政許可。
第二節(jié)
銷售宣傳
第二十六條
保險公司應當加強銷售宣傳管理，規(guī)范銷售宣傳資料的設計、印刷和發(fā)放，規(guī)范開展宣傳活動。
第二十七條
保險公司的銷售宣傳資料應當由總公司統(tǒng)一集中管理。保險公司省級分公司設計、印刷銷售宣傳資料，應當事先取得總公司授權。
除省級分公司外，保險公司其他各級分支機構不得設計、印刷和變更銷售宣傳資料。
保險公司不得授權其代理人設計、印刷和變更銷售宣傳資料。
保險公司及其代理人不得使用與保險條款、產(chǎn)品說明書不一致的宣傳資料。
第二十八條
保險公司向客戶進行宣傳的形式包括：
（一）媒體、公司網(wǎng)站上的說明和介紹；
（二）向客戶提供的與投保相關的材料；
（三）產(chǎn)品說明會上的說明和介紹；
（四）銷售人員的說明和介紹；
（五）中國保監(jiān)會規(guī)定的其他形式。
第二十九條
保險公司應當建立產(chǎn)品說明會管理制度。產(chǎn)品說明會應當由保險公司或其代理合作機構舉辦。保險銷售從業(yè)人員不得以個人名義舉辦產(chǎn)品說明會。產(chǎn)品說明會召開前應當向所在地中國保監(jiān)會派出機構報告召開時間、地點和內(nèi)容。
第三十條
保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品，應當在其主辦的互聯(lián)網(wǎng)站或委托銷售保險產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)站上公布其工商注冊信息、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門備案信息、經(jīng)營性網(wǎng)站許可信息、公司地址及聯(lián)系方式等公司基本信息。
第三十一條
保險公司及其銷售人員在宣傳活動中不得有下列行為：
（一）片面或不完整地描述保險產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容；
（二）將保險產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進行不當類比；
（三）將保險產(chǎn)品中的非保證利益當作保證利益進行宣傳；
（四）對保險產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險合同約定范圍的描述或承諾；
（五）以不實或虛假的保險產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對客戶進行不當銷售宣傳；
（六）以不實或虛假身份誤導客戶，進行保險銷售宣傳活動；
（七）以捏造、散布虛假信息等方式損害競爭對手的商業(yè)信譽，或者以其他不正當競爭行為擾亂保險市場秩序；
（八）除上述行為外，做其他虛假或者引人誤解的宣傳。
第三節(jié)
銷售行為
第三十二條
保險銷售從業(yè)人員銷售保險產(chǎn)品時，應當向客戶明示其身份。當面銷售保險產(chǎn)品時，應當出示能夠證明其具有銷售資質(zhì)的證件或證書；通過電話銷售保險產(chǎn)品時，應當將工號、所屬保險公司或代理機構名稱告知客戶，并明確告知其銷售的是保險產(chǎn)品。
第三十三條
保險公司及其銷售人員銷售保險產(chǎn)品時，應當采用通俗易懂的語言，向客戶真實、完整、準確地披露保險產(chǎn)品相關信息。
第三十四條
保險公司及其銷售人員銷售保險產(chǎn)品時，應當向客戶出示或提供的有關保險產(chǎn)品的材料包括：
（一）銷售人身保險新型產(chǎn)品的，應當向客戶出示保險條款和保險公司統(tǒng)一制作的產(chǎn)品說明書；
（二）銷售個人長期人身保險產(chǎn)品的，應當以書面形式向客戶出示保險公司統(tǒng)一制作的投保提示書；
（三）銷售團體保險產(chǎn)品的，可以根據(jù)團體保險客戶需求以及團體保險產(chǎn)品的特性，向客戶提供建議書；
（四）采用格式條款訂立保險合同的，應當向客戶提供投保單和格式條款；
（五）中國保監(jiān)會要求的其他材料。
第三十五條
保險公司及其銷售人員銷售保險產(chǎn)品時，除對客戶進行充分的信息披露外，還應當就保險產(chǎn)品的內(nèi)容、特點及風險等向客戶進行提示與說明。應當向客戶提示和說明的內(nèi)容包括但不限于：
（一）保險合同重要內(nèi)容，包括保險責任、責任免除、保險期間、繳費期限、猶豫期、費用扣除項目及扣除的比例或者金額、退保費用、保單現(xiàn)金價值等；
（二）所推薦保險產(chǎn)品的主、附合同關系以及是否可以單獨或組合購買等事項；
（三）銷售個人長期人身保險產(chǎn)品的，應當向客戶說明投保提示書的內(nèi)容，并向投保人提示猶豫期權利，說明猶豫期的期間及猶豫期的起算時間；
（四）銷售人身保險新型產(chǎn)品的，應當向客戶說明投保提示書和產(chǎn)品說明書的內(nèi)容；
（五）銷售健康保險產(chǎn)品的，應當向客戶說明定額給付與費用補償在性質(zhì)上的區(qū)別，告知客戶是否有免賠額或賠付比例的約定、是否有疾病觀察期、醫(yī)院級別限制等約定，并對保險條款中的醫(yī)學術語做出必要的、科學合理的解釋。對于非保證續(xù)保的主合同和附加合同，還應告知客戶續(xù)保時保險公司有權調(diào)整保險費率或決定是否繼續(xù)接受續(xù)保等事項。
第三十六條
保險公司應當制定統(tǒng)一規(guī)范的電話銷售用語，建立電話錄音監(jiān)聽制度，監(jiān)督電話銷售過程中銷售用語使用情況。
第三十七條
保險公司應當使用專業(yè)技術設備進行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應錄入禁止撥打名單，不得再次撥打。
第三十八條
保險公司通過電話銷售保險產(chǎn)品，應當向客戶說明下列內(nèi)容：
（一）通話過程將全程錄音；
（二）通過銀行扣劃方式收取保險費的，扣劃的賬戶、金額、時間等；
（三）保險合同重要內(nèi)容，包括保險責任、責任免除、保險期間、繳費期限、猶豫期、費用扣除項目及扣除的比例或者金額、退保費用、保單現(xiàn)金價值等。
第三十九條
保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品，應當在其主辦的互聯(lián)網(wǎng)站或委托銷售保險產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)站上，通過能夠足以引起客戶注意的方式將保險合同重要內(nèi)容進行提示，并通過在互聯(lián)網(wǎng)站頁面的投保流程中設置客戶點擊確認環(huán)節(jié)，或者電子郵件、短信認證等方式獲得客戶的確認。
保險合同重要內(nèi)容應當至少包括保險合同中的保險責任、責任免除、保險期間、繳費期限、猶豫期、費用扣除項目及扣除的比例或者金額、退保費用、保單現(xiàn)金價值等。
第四十條
保險公司應當建立投資連結保險、變額年金保險和萬能保險客戶風險承受能力測評制度，將此類產(chǎn)品銷售給具有相應風險承受能力的客戶。
保險銷售從業(yè)人員銷售投資連結保險、變額年金保險和萬能保險時，應當與客戶共同完成對客戶財務狀況、投資經(jīng)驗、投保目的以及相關風險認知和承受能力的分析，評估客戶是否適合購買所推介的保險產(chǎn)品，并將測評意見告知客戶，雙方簽字確認。
第四十一條
保險公司通過銀行銷售投資連結保險和變額年金保險的，應當限制在銀行理財中心和理財柜等專門區(qū)域銷售，不得通過銀行儲蓄柜臺銷售。
第四十二條
保險公司贈送保險應當遵守以下要求：
（一）贈送的保險應當是經(jīng)中國保監(jiān)會審批或備案的保險，并視同正常銷售的保險進行管理；
（二）贈送保險活動必須獲得總公司或省級分公司授權；
（三）向普通消費者贈送保險的，對每人所贈送保險的保費不得超過100元；向購買保險產(chǎn)品的投保人、被保險人贈送保險的，所贈送保險的保費不得超過該客戶首年保費的5％和100元之間的大者；以公益事業(yè)為目的的贈送保險不受前述金額限制；
（四）贈送含以被保險人死亡為給付保險金條件保險的應當依法取得被保險人的同意；
（五）保險公司贈送的保險不計入保費收入，但應按照有關精算要求計提準備金，并將相應的賠款確認為賠付成本；
（六）保險公司不得以贈送保險為由進行不正當競爭。
第四十三條
保險公司以激活注冊方式銷售意外傷害保險，應當向客戶明示保單生效的條件。
第五章
業(yè)務管理
第一節(jié)
單證和印章管理
第四十四條
保險公司應當建立保險單證管理制度和管理信息系統(tǒng)。保險單證包括保險合同、投保單、批單、收據(jù)等。
保險單證應當由保險公司總公司統(tǒng)一設計、印制或授權分公司印制，并建立單證樣本檔案。
保險公司應當加強有價空白單證的領用管理，做到定期回繳、定期核銷、定期盤點。
第四十五條
保險公司應完善保險合同的制作，保險合同所用字體必須清晰，容易閱讀，保險合同封面主體部分應當以顯著的字體印有“保險合同”字樣、保險公司名稱等內(nèi)容，保險合同的顯著位置應當注明保險合同信息查詢方式，包括查詢網(wǎng)址、客服電話等。
第四十六條
保險公司應當在保險合同、收據(jù)上采取防偽措施，交付給投保人的保險合同中應當載明發(fā)票或收據(jù)的真實式樣。
第四十七條
保險公司應當建立印章管理制度，加強對印章的領取、交接、保管、使用和銷毀等各環(huán)節(jié)的管理。
第二節(jié)
傭金管理
第四十八條
保險公司總公司或者其省級分公司應當以銀行等資金支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬的方式直接向保險中介機構以及簽訂委托代理協(xié)議的個人支付傭金。保險公司省級以下分支機構不得支付傭金。
第四十九條
保險公司根據(jù)委托代理協(xié)議向個人支付人身保險保單的直接傭金，其上限不得超過產(chǎn)品定價時的附加費用率。除短期人身保險業(yè)務和一次性交付的長期人身保險業(yè)務外，傭金應采用分期形式支付。保險公司不得以傭金為手段進行不正當競爭。
第五十條
保險公司應當依據(jù)保險中介機構以及簽訂委托代理協(xié)議的個人對客戶的服務品質(zhì)，合理調(diào)節(jié)首期傭金水平、續(xù)期傭金水平及支付期限，確保保險代理人在保險合同存續(xù)期間對客戶的服務水平。
第五十一條
保險公司應當據(jù)實列支并支付傭金，不得出現(xiàn)以下行為：
（一）賬外核算和經(jīng)營；
（二）向不具有合法保險中介資格的機構或個人支付傭金或者其他利益；
（三）向沒有發(fā)生中介業(yè)務的機構或個人支付傭金；
（四）虛構中介業(yè)務套取傭金；
（五）在保費中直接扣除傭金；
（六）在未發(fā)生保險中介業(yè)務的情況下預付傭金；
（七）中國保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。
第三節(jié)
收付費管理
第五十二條
保險公司應當建立收付費管理制度，確保收付費環(huán)節(jié)的資金安全。
第五十三條
保險公司收付費應當采取銀行等資金支付系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)賬的方式。采取現(xiàn)金形式收付費的，應當符合中國保監(jiān)會的有關規(guī)定。
第五十四條
保險公司現(xiàn)金收付費應當對投保人、被保險人或受益人的身份進行識別，通過銀行等資金支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬收付費應當對投保人、被保險人或受益人的賬戶信息進行核對，確保收付費對象與保險合同載明的信息一致。
第五十五條
保險公司通過銀行等資金支付系統(tǒng)扣劃方式收取保險費的，應當就扣劃的賬戶、金額、時間等內(nèi)容與投保人達成一致。
第五十六條
對于投保人、被保險人或受益人委托他人代為繳納保險費，代為領取退保金、保險金的，保險公司應當嚴格審查委托手續(xù)，采取有效的身份識別技術核實客戶及委托人身份，并結合簽名核對、電話回訪等其他手段確?？蛻舻馁Y金安全。
對于投保人、被保險人或受益人委托他人代為領取退保金、保險金的，保險公司應當采取銀行等資金支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬的方式將退保金、保險金轉(zhuǎn)至投保人、被保險人或受益人本人賬戶。
第四節(jié)
信息系統(tǒng)管理
第五十七條
保險公司應當建立與業(yè)務發(fā)展相適應的信息系統(tǒng)，對公司業(yè)務、財務等信息實行集中管理。保險公司承保、保全、理賠等業(yè)務環(huán)節(jié)應當全部納入信息系統(tǒng)管理。
第五十八條
保險公司應當實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)和單證系統(tǒng)的對接，確保業(yè)務、財務、單證數(shù)據(jù)一致。
第五十九條
保險公司委托保險代理機構遠程出單的，應當實現(xiàn)與保險代理機構電腦聯(lián)網(wǎng)、電腦出單和實時管理，確保業(yè)務系統(tǒng)能完整及時記錄客戶信息。
第六十條
保險公司電話銷售業(yè)務應當由總公司或至少省級分公司集中運營和管理，互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務應當由總公司集中運營和管理。
第六章
客戶服務管理
第六十一條
保險公司及其銷售人員應當提示投保人完整填寫投保單、閱讀及知曉保險條款內(nèi)容，并簽名。
保險銷售從業(yè)人員不得代替投保人、被保險人在投保單上簽名。
第六十二條
保險公司應建立明確的核保評點標準，公平對待客戶。
第六十三條
保險公司應當對個人長期人身保險新單業(yè)務進行回訪?；卦L時間、回訪方式和回訪內(nèi)容等應當符合中國保監(jiān)會的有關規(guī)定。
第六十四條
保險公司應當要求代理合作機構提供完整、真實的客戶投保信息，確保承保和回訪工作順利開展。
第六十五條
保險公司應當建立投保單信息審查機制，對投保單中客戶信息填寫不完整、不真實的保險業(yè)務不得承保。
第六十六條
保險合同成立后，保險公司應當依照保險合同約定，向投保人定期或不定期提供與投保人保單服務相關的資料。
對于長期人身保險新型產(chǎn)品，保險公司應當每年向投保人提供一份保單狀態(tài)報告或紅利通知書。保單狀態(tài)報告和紅利通知書包含的內(nèi)容應當符合中國保監(jiān)會的有關規(guī)定。
第六十七條
保險公司應在保險合同生效時、扣款成功時、續(xù)期繳費時、保險合同到期時采取紙質(zhì)信件、電子郵件或短信等方式提示投保人。
第六十八條
保險公司應當建立保單查詢服務系統(tǒng)，方便客戶及時了解保單必要的信息。保險公司應當為客戶至少提供電話查詢、網(wǎng)站查詢和柜臺查詢?nèi)N保單查詢方式?？蛻裟軌虿樵兊降谋涡畔ǔ斜Ｐ畔?、保全信息、理賠信息等。
第六十九條
保險公司對于涉及付費的保全業(yè)務，應采取嚴格管控措施?？蛻粲H自辦理的，應采用有效的身份識別技術核實客戶身份；客戶授權他人辦理的，應采用轉(zhuǎn)賬方式付費，并結合簽名核對、電話回訪確?？蛻舻馁Y金安全。
第七十條
保險公司可以向具有現(xiàn)金價值的個人長期保險合同投保人提供保單貸款服務，保單貸款的有關事項應當在保險合同中明確約定。
保單貸款金額不得超過保單現(xiàn)金價值，貸款利率應當參照人民銀行公布的同期貸款利率確定。
保險公司不得向投保人以外的第三方提供保單貸款。
以死亡為給付保險金條件的合同所簽發(fā)的保單貸款，應當事先經(jīng)被保險人書面同意。
第七十一條
保險公司應當自收到資料齊全、符合合同約定條件的退保申請之日起2個工作日內(nèi)完成受理。申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，應當自收到申請之日起5個工作日內(nèi)一次性通知申請人，并協(xié)助其補正。
第七十二條保險公司應當建立接報案管理制度，在接到報案時應當及時登記錄入，并主動向客戶提供簡便、明確的理賠指引。
第七十三條
保險公司應當建立投訴處理機制，指定專門部門負責投訴處理工作，積極解決與客戶之間的爭議。
保險公司應當在其主辦的互聯(lián)網(wǎng)站或委托銷售保險產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)站的顯著位置公布投訴處理程序。
第七十四條
保險公司應當建立客戶信息保護機制,對投保人、被保險人和受益人信息嚴格保密，不得非法獲取、使用或倒賣客戶信息資料，防止客戶信息泄露。
第七章
團體保險特別規(guī)定
第七十五條
團體保險是指投保人為其特定團體成員投保，由保險公司用一份保險合同提供保險保障的人身保險。
團體保險投保人包括法人、非法人組織以及其他不以購買保險為目的而組成的團體。
參加團體保險的團體成員人數(shù)在保險合同簽發(fā)時不得低于3人。
團體成員的配偶、子女、父母可作為被保險人參加該團體保險。
保險公司不得為以購買保險為目的而臨時組織起來的團體承保團體保險。
第七十六條
保險公司應當按照已經(jīng)審批或者備案的保險條款和保險費率銷售團體保險。
保險公司以批單、批注或者補充協(xié)議形式對已經(jīng)備案的短期團體保險條款和保險費率進行變更并且改變其保險責任和定價方法的，應當符合中國保監(jiān)會規(guī)定，并且由保險公司總公司統(tǒng)一批準和管理。批單、批注或者補充協(xié)議應經(jīng)公司加蓋單位公章或業(yè)務專用章確認。短期團體保險限于保險期間為一年以下的團體意外傷害保險、團體健康險、團體定期壽險。
保險公司以批單、批注或者補充協(xié)議形式對已經(jīng)備案的短期團體保險條款和保險費率進行變更并且改變其保險責任和定價方法的，總公司應當每年對本公司變更后的短期團體保險經(jīng)營情況進行總結,經(jīng)總精算師簽字確認后，將總結報告于每年的3月31日前報中國保監(jiān)會。報告內(nèi)容包括：
（一）條款費率變更情況；
（二）報告期間內(nèi)保險費總額；
（三）報告期間內(nèi)保險金額總額；
（四）報告期間內(nèi)賠付情況；
（五）責任準備金提取狀況；
（六）對償付能力的影響；
（七）中國保監(jiān)會規(guī)定的其他材料。
第七十七條
投保人為團體成員投保包含以死亡為給付保險金條件的團體保險合同的，應當取得被保險人同意。保險公司應當要求投保人提供被保險人名單和確認被保險人同意投保團體保險的有效證明。
第七十八條
保險公司承保團體保險合同，應當向團體保險合同被保險人簽發(fā)保險憑證。保險憑證應當載明被保險人的基本信息及在該團體保險合同項下的享有的各項權利。
第七十九條
團體保險的被保險人分擔繳納保險費的，保險合同中應當明確投保人和被保險人各自繳費部分的權益歸屬，被保險人繳費部分的權益應當完全歸屬其本人。
第八十條
團體保險退保金應當通過銀行等資金支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬方式退還至原交款賬戶。但以下情形除外：
（一）團體投保人交款賬戶被撤銷的，經(jīng)投保人提供有效證明，退保金可以通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至投保人指定賬戶或者行使原團體投保人權利的自然人或法人指定的賬戶；
（二）團體投保人轉(zhuǎn)出賬戶與轉(zhuǎn)入賬戶不一致的情況下，經(jīng)投保人提供有效證明，退保金可以通過銀行轉(zhuǎn)賬形式支付至投保人的轉(zhuǎn)入賬戶；
（三）保險公司與投保人在團體保險條款或合同中就被保險人是否分擔繳納保險費、繳納保險費的金額、被保險人分擔繳納保險費部分對應的保單權益以及給付方式進行約定的，被保險人繳費部分對應的退保金應當按照團體保險條款或合同約定處理。
第八十一條
人身保險統(tǒng)括保單是指對同一團體在不同地區(qū)的成員進行統(tǒng)一承保的保險單。保險公司可以對同一團體在不同省、自治區(qū)或直轄市的團體成員統(tǒng)一承保團體保險。同一團體是指同一法人或者非法人組織。
保險公司對同一團體簽發(fā)人身保險統(tǒng)括保單，應當至少在下列一個地區(qū)設有經(jīng)營機構：
（一）該團體的注冊地或者住所；
（二）該團體的核算單位所在地；
（三）該團體的主要營業(yè)場所所在地；
（四）該團體多數(shù)被保險人所在地；
（五）該團體保險金額50%以上部分所在地。
第八章
監(jiān)督管理
第八十二條
中國保監(jiān)會對保險機構經(jīng)營人身保險業(yè)務的監(jiān)督管理采取現(xiàn)場監(jiān)管與非現(xiàn)場監(jiān)管相結合的方式。
第八十三條
保險機構經(jīng)營人身保險業(yè)務有下列情形之一的，中國保監(jiān)會可以將其列為重點監(jiān)管對象：
（一）經(jīng)營行為嚴重違法違規(guī)；
（二）業(yè)務財務狀況明顯異常；
（三）信訪投訴集中
（四）發(fā)生重大案件；
（四）內(nèi)控管理薄弱；
（五）中國保監(jiān)會認為需要重點監(jiān)管的其他情形。
第八十四條
保險機構經(jīng)營人身保險業(yè)務可能或已經(jīng)存在不利影響的，中國保監(jiān)會有權根據(jù)監(jiān)管需要采取下列措施：
（一）要求保險機構在指定時間內(nèi)完善經(jīng)營管理制度；
（二）詢問保險機構負責人、其他相關人員，了解業(yè)務經(jīng)營的有關情況；
（三）要求保險機構提供業(yè)務經(jīng)營的相關文件和資料；
（四）出示重大風險提示函，或者對有關人員進行監(jiān)管談話；
（五）責令公司暫停相關責任人員職務和崗位工作；
（六）依法采取的其他措施。
第八十五條
保險機構經(jīng)營人身保險業(yè)務存在重大違法違規(guī)或經(jīng)營風險的情形，中國保監(jiān)會可以要求其進行整改或者采取必要的監(jiān)管措施。保險機構應當按照監(jiān)管要求進行整改，并及時將整改情況書面報告中國保監(jiān)會及其派出機構。
第八十六條
中國保監(jiān)會根據(jù)監(jiān)管需要，可以對保險機構董事、監(jiān)事、高級管理人員進行監(jiān)管談話，要求其就保險業(yè)務經(jīng)營中的有關重大事項做出說明。
第九章
法律責任
第八十七條
保險公司未按照本規(guī)則的要求進行分支機構和人員管理的，由中國保監(jiān)會及其派出機構責令改正，給予警告，并處1萬元以下的罰款。對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，并處1萬元以下的罰款。
第八十八條
保險公司違反本規(guī)則條款和費率管理的，由中國保監(jiān)會及其派出機構根據(jù)有關法律、行政法規(guī)對保險公司及對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定的，由中國保監(jiān)會及其派出機構責令改正；情節(jié)嚴重的，責令保險公司停止銷售該產(chǎn)品，并給予警告，對有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過3萬元，對沒有違法所得的處1萬元以下的罰款。對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，并處1萬元以下的罰款。
第八十九條
保險公司違反本規(guī)則銷售管理的，由中國保監(jiān)會及其派出機構根據(jù)有關法律、行政法規(guī)對保險公司及對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定的，由中國保監(jiān)會及其派出機構給予警告，對有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過3萬元，對沒有違法所得的處1萬元以下的罰款；對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，并處1萬元以下的罰款。
保險銷售從業(yè)人員違反本規(guī)則銷售管理的，由中國保監(jiān)會及其派出機構給予警告，處以1萬元以下罰款。
第九十條
保險公司違反本規(guī)則業(yè)務管理、客戶服務管理規(guī)定的，由中國保監(jiān)會及其派出機構責令改正，給予警告，并處1萬元以下的罰款。對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，并處1萬元以下的罰款。涉嫌犯罪的，依法移交司法機關追究其刑事責任。
第九十一條
保險公司違反本規(guī)則開展團體保險業(yè)務的，由中國保監(jiān)會及其派出機構根據(jù)有關法律、行政法規(guī)對保險公司及對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定的，由中國保監(jiān)會及其派出機構責令改正；情節(jié)嚴重的責令停止接受新業(yè)務，對有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過3萬元，對沒有違法所得的處1萬元以下的罰款；對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，并處1萬元以下的罰款。
第十章
附則
第九十二條
財產(chǎn)保險公司經(jīng)營短期健康險和意外險業(yè)務行為適用本規(guī)則。保險代理機構代理銷售人身保險產(chǎn)品的行為適用本規(guī)則。
第九十三條
本規(guī)則所稱日是指自然日，長期保險是指保險期間為一年以上（不含一年期）的保險
第九十四條
本規(guī)則施行前中國保監(jiān)會頒布的規(guī)定與本規(guī)則不符的，以本規(guī)則為準。
第九十五條
本規(guī)則自年月日起施行。