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關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知

  • 2018年05月30日
  • 15:00
  • 來源:
  • 作者:
中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2010〕99號|2010-12-01發(fā)布|2010-12-01實施|失效/廢止
保監(jiān)發(fā)〔2010〕99號

一、各公司及其代理合作機構開展人身保險電話營銷業(yè)務應當嚴格遵守《關于促進壽險公司電話營銷業(yè)務規(guī)范發(fā)展的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2008〕38號)的各項規(guī)定,未經(jīng)許可,任何單位和個人不得開展或變相開展電話營銷業(yè)務。
二、各公司應當選擇專用號碼作為電話營銷號碼,并區(qū)別于普通電話號碼,電話營銷號碼應當可以接受客戶呼入的購買需求。各公司電話營銷專用號碼應當逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼,現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個號碼的,在2010年底要統(tǒng)一到一個號碼,2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。各公司應將規(guī)范后的電話營銷專用號碼在本單位正式網(wǎng)站長期公布并及時更新,供社會公眾查詢。
三、禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應采取積極管控措施,堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
四、各公司對于營銷員個人對自有客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶等特定群體提供保險銷售或后續(xù)服務的電話約訪行為,應當加強宣傳引導和教育培訓,統(tǒng)一培訓內(nèi)容并建立培訓檔案,統(tǒng)一制定約訪用語,逐步納入職場內(nèi)集中管理。
五、保險公司、代理合作機構及營銷員應當嚴格遵守個人信息保密的相關規(guī)定,不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料。
六、保險公司、代理合作機構開展電話營銷,應當建立嚴格的名單使用管控流程,使用電話營銷專業(yè)技術設備,設置準許撥打的時間。對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的,應錄入禁止撥打名單,不得再次滋擾。保險公司應當制定統(tǒng)一規(guī)范的電話營銷用語,并向所在地保監(jiān)局備案。
七、各公司要加強對電話營銷和電話約訪行為的管理,建立權責清晰的內(nèi)控管理體系,采取有效措施防止客戶個人信息泄露,防止其他渠道銷售人員假借保險公司的名義進行電話營銷。對由于管控不到位出現(xiàn)誤導、擾民等問題,保監(jiān)會將從重追究公司的管理責任。
八、各公司應對本系統(tǒng)電話營銷和電話約訪的行為進行全面清查,加強相關投訴處理,對于投訴集中暴露的問題認真研究解決,化解矛盾糾紛,對清查和投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題做出嚴肅處理,并向所在地保監(jiān)局報告。
九、各保監(jiān)局要對轄區(qū)內(nèi)法人機構的電話營銷中心進行合規(guī)檢查,并在每次檢查結(jié)束后將有關情況向中國保監(jiān)會報告。
中國保險監(jiān)督管理委員會
二○一○年十二月一日

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