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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2008〕36號|2008-05-13發(fā)布|2008-05-13實施|失效/廢止
保監(jiān)發(fā)〔2008〕36號

各有關(guān)保監(jiān)局、保險公司：
5月12日，我國四川省阿壩藏族羌族自治州汶川縣發(fā)生7.8級強烈地震，造成巨大損失和人員傷亡。鑒于地震災(zāi)害的嚴(yán)重程度，根據(jù)中國保監(jiān)會突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保監(jiān)會決定啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案I級響應(yīng)程序。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、設(shè)立應(yīng)急指揮機構(gòu)，指導(dǎo)開展應(yīng)急處置工作
（一）建立完善應(yīng)急機構(gòu)。保監(jiān)會成立應(yīng)急指揮中心，吳定富主席任總指揮，李克穆、周延禮副主席、袁力和陳文輝主席助理為成員，指揮中心辦公室設(shè)在辦公廳。
有關(guān)保監(jiān)局和各保險公司要及時啟動本單位、本轄區(qū)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)程序，建立應(yīng)急指揮機構(gòu)和相應(yīng)工作機構(gòu)，制定科學(xué)的應(yīng)急措施，調(diào)度所需資源，及時果斷進(jìn)行處置。
各單位應(yīng)急指揮機構(gòu)接受保監(jiān)會應(yīng)急指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)，及時報告處置工作情況，落實各項應(yīng)對措施。
（二）密切配合當(dāng)?shù)卣ぷ?，指?dǎo)開展應(yīng)急處置工作。各保監(jiān)局應(yīng)急指揮機構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)轄區(qū)各保險機構(gòu)，密切配合當(dāng)?shù)卣篂?zāi)救災(zāi)，報告保險業(yè)相關(guān)情況，積極善后理賠，協(xié)助做好穩(wěn)定人心工作。
各保險公司要顧全大局、克服困難，積極深入災(zāi)區(qū)開展理賠服務(wù)工作，樹立保險業(yè)誠信經(jīng)營、雪中送炭的良好形象。
（三）制定新聞發(fā)布制度。各單位新聞宣傳工作，以體現(xiàn)本單位抗災(zāi)救災(zāi)工作為主。要指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外發(fā)布信息。
各單位可根據(jù)具體情況，適當(dāng)加強宣傳保險業(yè)在抗災(zāi)救災(zāi)中所做的各項工作，重點宣傳在危機中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和忘我奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡。
二、按照應(yīng)急預(yù)案要求，做好應(yīng)急保障工作
（一）值守應(yīng)急保障。各單位要實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，明確應(yīng)急機構(gòu)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人，并將其聯(lián)系方式報告保監(jiān)會值班室，確保聯(lián)系暢通、響應(yīng)及時。值班人員要注意了解各方面情況，及時向保監(jiān)會報告。
（二）信息系統(tǒng)保障。各單位應(yīng)當(dāng)按照電腦信息系統(tǒng)應(yīng)急方案，做好數(shù)據(jù)信息備份，保障突發(fā)事件狀態(tài)下信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)電文的安全儲存和傳輸。各有關(guān)保險公司要力保受災(zāi)地區(qū)基層機構(gòu)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，為理賠服務(wù)提供支持。
（三）經(jīng)費和物資保障。災(zāi)區(qū)保監(jiān)局和保險公司要采取得力措施，準(zhǔn)備必要的經(jīng)費和物資，保證生產(chǎn)生活。有關(guān)保險公司要制定落實大災(zāi)賠付資金保障計劃，確保保險賠款及時到位。
三、指定專門機構(gòu)和人員，加強信息報送工作
各單位要建立災(zāi)害時期信息報送制度，責(zé)任落實到人，嚴(yán)格按照要求，及時、準(zhǔn)確地收集報送有關(guān)信息。
（一）信息報送內(nèi)容
1、災(zāi)區(qū)各保監(jiān)局和保險公司自身情況。包括干部職工及大樓、財產(chǎn)受災(zāi)情況，營業(yè)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，所采取的安全救護措施等。
2、保險應(yīng)對及理賠服務(wù)工作開展情況。包括組織領(lǐng)導(dǎo)和緊急部署安排情況，人員、資金、物資設(shè)備調(diào)集情況和投入數(shù)量，特殊時期理賠政策及措施，客戶服務(wù)工作開展情況，保險損失及賠付情況等。對在抗震救災(zāi)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和感人事跡，要重點反映。
保險損失及賠付的詳細(xì)數(shù)據(jù)按保監(jiān)會統(tǒng)一報表格式報送（從保監(jiān)會網(wǎng)站www.circ.gov.cn下載）。
3、保險業(yè)參與社會救助活動情況。包括協(xié)助災(zāi)區(qū)政府和人民進(jìn)行恢復(fù)重建，實施急難救援，組織捐款、捐物、捐贈保險的項目及金額等。
4、對保險業(yè)抗震救災(zāi)工作的社會反響。包括客戶、政府及媒體對保險理賠服務(wù)工作的評價，可列舉具體事例；被保險人對當(dāng)前理賠工作的意見建議、群眾投訴以及處理情況等。
5、對保險工作的反思及建議。當(dāng)前保險抗震救災(zāi)工作存在的困難、問題及建議；通過保險反映出的社會管理、企業(yè)應(yīng)急基礎(chǔ)建設(shè)方面存在的問題；對保險企業(yè)、監(jiān)管部門應(yīng)急處理體系建設(shè)情況以及相關(guān)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的反思等。
（二）報送方式和要求
1、請各保險總公司按日報送“保險業(yè)抗震救災(zāi)情況統(tǒng)計表”，自5月14日開始，每天12：00之前報送截至前一日所掌握的情況；無任何因災(zāi)保險損失的，可以在說明情況后不報送。其他文字信息由相關(guān)保監(jiān)局和保險公司根據(jù)實際情況及時報送。
如無特殊情況，報送材料電子版發(fā)至保監(jiān)會專用郵箱即可，無須傳真。
電子郵箱：kzjz@circ.gov.cn；傳真：66288163（工作日）；66025862（節(jié)假日及夜間）。
2、所報文字材料及表格需由有關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。
3、數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確，文字材料要言簡意賅，盡量以數(shù)據(jù)和事實說話。
請各單位于5月14日12:00前將本單位應(yīng)急指揮機構(gòu)設(shè)置情況、應(yīng)急總指揮、值班負(fù)責(zé)人和信息報送聯(lián)系人的聯(lián)系方式（座機和移動電話）報保監(jiān)會值班室。
保監(jiān)會值班室聯(lián)系人：黃志強、張戩、趙越
保監(jiān)會信息報送工作聯(lián)系人：朱衍生、溫燕、趙冰、馬霄鵬
有關(guān)人員聯(lián)系方式如下：
部門姓名職務(wù)辦公電話移動電話辦公廳陳方磊主
任6628603313901117086李世玲副主任6628605113910866810秘書處（值班室）黃志強副處長6628633713910515007張
戩
6628623313611254754趙
越
6628633613811131017信息調(diào)研處朱衍生處
長6628607813901099703溫
燕
6628603713501275250趙
冰
6628609113910008815馬霄鵬
662865721350132736924小時值班電話
值班傳真
中國保險監(jiān)督管理委員會
二○○八年五月十三日