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2004年5月底，鄭州XX保險(xiǎn)索賠公司在鄭州開(kāi)業(yè)的消息，曾登上《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)告》頭版頭條，在我國(guó)保險(xiǎn)界引起了很大的轟動(dòng)，在全國(guó)掀起了“保險(xiǎn)索賠公司”熱，受到了保險(xiǎn)監(jiān)管部門的密切關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為此舉開(kāi)辟了民族保險(xiǎn)索賠業(yè)的先河，豐富和完善了我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)，第四大保險(xiǎn)中介呼之欲出。作為“新生事物”的保險(xiǎn)索賠公司到底運(yùn)行如何，一直受到廣大業(yè)內(nèi)人士關(guān)注，本人作為公司的負(fù)責(zé)人談一下看法。

保險(xiǎn)索賠公司受到保戶的歡迎

保險(xiǎn)索賠公司不僅可為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供理賠咨詢，還可接受委托替人索賠?！翱蛻粑泄镜乃髻r師代為索賠，就像個(gè)人委托律師處理法律問(wèn)題，或是眼下的工商代理、商標(biāo)注冊(cè)代理一樣。”公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，請(qǐng)求幫助索賠的人越來(lái)越多，涉及高速公路保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、學(xué)生保險(xiǎn)等，據(jù)介紹，保險(xiǎn)索賠師接受索賠委托后，一般要先與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，協(xié)商不成時(shí)再進(jìn)行訴訟或仲裁，絕大部分案件都沒(méi)有進(jìn)入訴訟程序就得到了圓滿解決，此舉受到了廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的歡迎。

保險(xiǎn)索賠利益大于費(fèi)用

保險(xiǎn)索賠師為保戶多爭(zhēng)取的利益和讓保戶少花的冤枉錢要遠(yuǎn)大于保戶所支付的索賠費(fèi)用，一些保險(xiǎn)索賠案件其實(shí)并不復(fù)雜，如果保戶能早點(diǎn)讓保險(xiǎn)索賠公司介入的話，就會(huì)避免拒賠的發(fā)生，保戶不懂得如何收集對(duì)自己有利的證據(jù)而得不到賠償，有些證據(jù)隨著時(shí)間流失了。更可惜的是，有些保戶提供的證據(jù)不符合法律要求而得不到賠償，一旦保險(xiǎn)公司拒賠，再想翻案是非常麻煩的。

找人代理保險(xiǎn)索賠就像病人看病一樣，最好找專家，啥病都看的醫(yī)生不是好醫(yī)生，有些保戶“病急亂投醫(yī)”，一些“好心人”盲目參謀幫了倒忙。找專業(yè)保險(xiǎn)索賠公司成功率會(huì)大大提高，如有些交通事故涉及人身傷害賠償，由于保戶不懂交通事故賠償與保險(xiǎn)賠償?shù)挠?jì)算口徑不一樣，保戶多出了冤枉錢卻得不到保險(xiǎn)賠償，如果找保險(xiǎn)索賠師提前介入，可避免保戶花冤枉錢。

保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)化催生索賠公司

我國(guó)的保險(xiǎn)中介市場(chǎng)有替保險(xiǎn)人代理業(yè)務(wù)的代理公司，有替投保人投保的經(jīng)紀(jì)公司，有做保險(xiǎn)事故鑒定評(píng)估的公估公司，但缺少替被保險(xiǎn)人或受益人索賠服務(wù)的索賠公司，而保險(xiǎn)索賠在國(guó)際是一個(gè)單獨(dú)的職業(yè)。

保險(xiǎn)索賠公司是在利用與保險(xiǎn)公司的關(guān)系資源，保險(xiǎn)索賠師基本全來(lái)自保險(xiǎn)公司，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)熟悉，可以快速辦齊手續(xù)；同時(shí)他們與保險(xiǎn)公司有良好的合作關(guān)系，情況急時(shí)也可能會(huì)來(lái)點(diǎn)“插隊(duì)”提前辦理。

保險(xiǎn)索賠市場(chǎng)潛力巨大

本人對(duì)保險(xiǎn)索賠持樂(lè)觀的態(tài)度，保險(xiǎn)索賠公司這個(gè)名稱非常通俗化，大家一聽(tīng)就知道這個(gè)公司是干什么的。凡是聽(tīng)說(shuō)有專業(yè)保險(xiǎn)索賠公司的保險(xiǎn)消費(fèi)者，基本上都慕名來(lái)咨詢，請(qǐng)保險(xiǎn)專家把把脈，希望能開(kāi)一個(gè)良藥處方。隨著宣傳力度的加大，來(lái)辦理保險(xiǎn)索賠的也越來(lái)越多，保險(xiǎn)索賠有巨大的市場(chǎng)和發(fā)展?jié)摿Α?span>

對(duì)于有些人認(rèn)為保險(xiǎn)索賠公司是與保險(xiǎn)公司對(duì)著干的觀點(diǎn)是不對(duì)的，保險(xiǎn)索賠師代理保險(xiǎn)索賠就像律師代理訴訟案件一樣，律師與法官不是對(duì)立的關(guān)系。保險(xiǎn)公司方面稱，索賠公司憑借專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可幫助客戶快捷理賠，對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠也是個(gè)督促，同時(shí)也避免客戶到保險(xiǎn)公司大吵大鬧以及到處投訴的現(xiàn)象，實(shí)踐證明，保險(xiǎn)索賠公司減少了投訴和訴訟的發(fā)生。

現(xiàn)在一些保險(xiǎn)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員主動(dòng)與索賠公司聯(lián)系，要求聯(lián)手合作來(lái)爭(zhēng)取客戶?，F(xiàn)在做業(yè)務(wù)靠個(gè)人的力量已不夠了，由于保險(xiǎn)理賠不是業(yè)務(wù)員的強(qiáng)項(xiàng)，想幫忙往往力不從心，而有了專業(yè)的保險(xiǎn)索賠公司的幫助，可打消他們的顧慮，能把一些準(zhǔn)客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，尤其在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)就更顯優(yōu)勢(shì)。當(dāng)客戶聽(tīng)說(shuō)索賠公司的人來(lái)了，就非常感興趣，敞開(kāi)大門歡迎。一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員說(shuō)：“保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員進(jìn)不了門，而以保險(xiǎn)索賠公司的名義能進(jìn)門，這本身就是勝利?！?span>

保險(xiǎn)索賠公司應(yīng)納入保險(xiǎn)監(jiān)管

根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的頒布的有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)索賠公司并未正式納入保險(xiǎn)監(jiān)管范圍。據(jù)了解，隨著鄭州XX保險(xiǎn)索賠公司的出現(xiàn)，一些省市也出現(xiàn)了類似的保險(xiǎn)索賠公司，同時(shí)也有大量非法中介（如汽車修理廠，咨詢公司）在從事保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)，打了保險(xiǎn)監(jiān)管的擦邊球。

有保險(xiǎn)專家學(xué)者指出：保險(xiǎn)索賠“外包”，減少了保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者直接對(duì)立所產(chǎn)生的矛盾，有利于進(jìn)一步細(xì)化和規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)。鄭州XX保險(xiǎn)索賠公司的出現(xiàn)，標(biāo)志著我國(guó)第四大保險(xiǎn)中介的誕生，中國(guó)保監(jiān)會(huì)應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，扶植和發(fā)展保險(xiǎn)索賠公司這一新生事物，規(guī)范我國(guó)的保險(xiǎn)索賠市場(chǎng)。

本人認(rèn)為，鄭州XX保險(xiǎn)索賠公司的出現(xiàn)是我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)化催生的結(jié)果，保險(xiǎn)市場(chǎng)需要專業(yè)的保險(xiǎn)索賠公司。作為一個(gè)新生事物，從其出現(xiàn)到被廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者完全接受，還有一段很長(zhǎng)的路要走，盡管該保險(xiǎn)索賠公司和生意沒(méi)有想象的那么紅火，但其業(yè)務(wù)量已超過(guò)當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公估公司，具有廣闊的發(fā)展前景和旺盛的生命力。在我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)已全國(guó)對(duì)外開(kāi)放的大環(huán)境下，保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)給予一個(gè)寬松的監(jiān)管環(huán)境，鼓勵(lì)廣大保險(xiǎn)界同仁充份利用國(guó)家的法律政策，對(duì)我國(guó)的民族保險(xiǎn)索賠業(yè)進(jìn)行了探索和創(chuàng)新。