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新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“新華保險(xiǎn)”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險(xiǎn)企業(yè)，目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老企業(yè)管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011年，新華保險(xiǎn)在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為601336，H股代碼為1336。 新華保險(xiǎn)擁有強(qiáng)大的壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員隊(duì)伍及約5.65萬(wàn)名正式員工，全國(guó)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)約1600家，為約2614.7萬(wàn)名個(gè)人壽險(xiǎn)客戶(hù)和約6.4萬(wàn)名機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供了各類(lèi)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。 2014年公司實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣1098.68億元，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到6437.09億元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入正增長(zhǎng)，繼續(xù)保持行業(yè)三甲地位，并在2014年首次入圍福布斯世界500強(qiáng)企業(yè)。 公司戰(zhàn)略與文化 公司愿景：中國(guó)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)。 公司戰(zhàn)略：以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，堅(jiān)持變革創(chuàng)新，堅(jiān)持價(jià)值和回歸保險(xiǎn)本原，抓住城鎮(zhèn)化和老齡化歷史機(jī)遇。 公司使命：為客戶(hù)提供幸福生活的保障；為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的回報(bào)；為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會(huì)；為社會(huì)增添和諧安寧的力量。 公司價(jià)值觀：誠(chéng)信?責(zé)任?公平?創(chuàng)新?進(jìn)取 經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)造價(jià)值??穩(wěn)健持續(xù) 工作原則：簡(jiǎn)單?客觀?協(xié)作?責(zé)任 品牌價(jià)值 新華保險(xiǎn)以強(qiáng)大的實(shí)力和服務(wù)能力為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)，已成為行業(yè)領(lǐng)先的、具有較大品牌影響力的壽險(xiǎn)公司之一。 ◎在《福布斯》發(fā)布的2014年全球企業(yè)2000強(qiáng)榜單中，公司以187億美元銷(xiāo)售額及7億美元利潤(rùn)的成績(jī)位列綜合排名474位，首次入圍世界500強(qiáng)之列。 ◎在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World?Brand?Lab）發(fā)布的2014年（第十一屆）《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜上，公司位居榜單第91名，連續(xù)三年穩(wěn)居中國(guó)前100強(qiáng)。 ◎在《上海證券報(bào)》、中國(guó)證券網(wǎng)主辦的第六屆“金理財(cái)”獎(jiǎng)評(píng)選中，公司蟬聯(lián)“年度最佳保險(xiǎn)品牌”獎(jiǎng)。 ◎在中華英才網(wǎng)主辦的“第十二屆中國(guó)大學(xué)生最佳雇主頒獎(jiǎng)典禮”中，公司榮登“保險(xiǎn)業(yè)最佳雇主TOP10排行榜”。 ◎在東方財(cái)富網(wǎng)、天天基金網(wǎng)主辦的“2014東方財(cái)富風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中，公司獲“最佳壽險(xiǎn)品牌”稱(chēng)號(hào)。 ◎在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World?Brand?Lab）主辦的“中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，公司獲“中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)——保險(xiǎn)行業(yè)中國(guó)最具影響力品牌TOP10”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 ◎在《福布斯》發(fā)布的2015年全球上市公司2000強(qiáng)排行榜中，公司繼2014年首次入圍前500強(qiáng)后再次強(qiáng)勢(shì)登榜，列全球第308位。? 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)??? 新華保險(xiǎn)建立了覆蓋全國(guó)各省、市、自治區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷(xiāo)售渠道，致力于為客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)。 截至2014年底，新華保險(xiǎn)在全國(guó)擁有35家省級(jí)分公司、250家地市級(jí)中心支公司、609家支公司、737家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部及29家營(yíng)業(yè)部，形成了包括個(gè)人代理、銀行代理及各類(lèi)創(chuàng)新渠道在內(nèi)的多元化銷(xiāo)售和服務(wù)渠道。 產(chǎn)品特色 新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，深入研究人生不同階段的保障需求，形成了鮮明的產(chǎn)品特色。過(guò)去一年里更是順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，適時(shí)推出一系列費(fèi)改產(chǎn)品，給客戶(hù)提供更多的保障和利益。 針對(duì)客戶(hù)的差異化需求，新華保險(xiǎn)建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋普通型保險(xiǎn)產(chǎn)品和新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，可充分滿足人生各個(gè)階段對(duì)于意外風(fēng)險(xiǎn)防范、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、家庭理財(cái)?shù)确矫娴男枨蟆? 服務(wù)平臺(tái) 新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，不斷完善服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為客戶(hù)提供便捷、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。 ◎遍布全國(guó)的1500余家客戶(hù)服務(wù)中心，以統(tǒng)一的服務(wù)形象、規(guī)范的服務(wù)流程、便捷的服務(wù)設(shè)施、高效的運(yùn)營(yíng)管理和創(chuàng)新的服務(wù)方式，為客戶(hù)提供便捷、貼心、專(zhuān)業(yè)的一站式服務(wù)，客戶(hù)滿意度持續(xù)提升并保持行業(yè)領(lǐng)先。 ◎客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心（95567）可以為全國(guó)客戶(hù)提供7×24小時(shí)全年無(wú)休的投保咨詢(xún)及理財(cái)顧問(wèn)預(yù)約、理賠報(bào)案、保單查詢(xún)、單證補(bǔ)發(fā)、聯(lián)系信息修改、回訪等服務(wù)。2014年，中心整合平臺(tái)功能，全面升級(jí)了回訪及多媒體服務(wù)平臺(tái)，顯著提升了服務(wù)、管理能力，進(jìn)一步提升了客戶(hù)體驗(yàn)。新一代高度自動(dòng)化的回訪平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)電子化和自助化服務(wù)手段，可為客戶(hù)提供全程短信提示及多種差異化服務(wù)；新一代智能多媒體平臺(tái)整合了網(wǎng)站、短信、微信、電子郵件、掌上新華互動(dòng)服務(wù)于一身，在多種服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的文字、語(yǔ)音、視頻全視角互動(dòng)交流。 ◎新華保險(xiǎn)官網(wǎng)（www.newchinalife.com）、官方微信、掌上新華移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)為全球客戶(hù)提供在線保單自助服務(wù)；短信、電子郵件為客戶(hù)提供覆蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程的主動(dòng)消息提醒、溫馨關(guān)懷、活動(dòng)推廣及賬單信函等服務(wù)。 ◎推出道路緊急救援、12小時(shí)家庭醫(yī)生、中醫(yī)養(yǎng)生和客戶(hù)服務(wù)節(jié)系列活動(dòng)等附加服務(wù)，使客戶(hù)感受到新華保險(xiǎn)貼心的關(guān)愛(ài)。 快易理賠 新華保險(xiǎn)從客戶(hù)的需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。 ◎1小時(shí)：40%的理賠1小時(shí)簡(jiǎn)易結(jié)案 ◎3天：52%的理賠時(shí)效不超過(guò)3天 ◎30天：8%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過(guò)30天 為向客戶(hù)提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)，新華保險(xiǎn)推出了保單一號(hào)通、保單無(wú)障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單保障、全國(guó)通賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理方案、理賠星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理模式、理賠關(guān)懷公益活動(dòng)等一系列創(chuàng)新舉措。 風(fēng)險(xiǎn)管控??????? 2014年，新華保險(xiǎn)不斷深化全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)一步提升。 ◎“強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)管理，服務(wù)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”：公司大力開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)排查、資金案件排查、中介市場(chǎng)清理整頓、客戶(hù)信息清理、失效保單清查及內(nèi)控評(píng)估工作，大力推進(jìn)九大缺陷整改工作，持續(xù)改善內(nèi)控狀況；加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)測(cè)和考核，進(jìn)一步健全問(wèn)責(zé)管理體系，嚴(yán)防增量風(fēng)險(xiǎn)，為“以客戶(hù)為中心”的公司戰(zhàn)略提供保障。 ◎“完善風(fēng)控體系建設(shè)，加強(qiáng)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理”：公司進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)控合規(guī)管理序列的獨(dú)立性，建立起垂直化管理體系，提升風(fēng)控合規(guī)管理效率，厘清前、中、后臺(tái)管理職責(zé)，同時(shí)著手開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)功能，定期監(jiān)測(cè)、核實(shí)高風(fēng)險(xiǎn)可疑業(yè)務(wù)操作，提升風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)效率。 ◎“優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理工具，提升風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)化水平”：公司持續(xù)推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量和預(yù)警能力，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理工具，開(kāi)發(fā)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手段，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)化水平。 人才隊(duì)伍???????? 新華保險(xiǎn)倡導(dǎo)“海納百川，兼容并包”、“唯德才兼?zhèn)湔邽橛谩钡挠萌死砟?，凝聚了一支?yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，培育了一支強(qiáng)大、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，這是新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)提升和超越的原動(dòng)力，也是新華保險(xiǎn)所擁有的不可比擬的優(yōu)勢(shì)。新華保險(xiǎn)通過(guò)高峰會(huì)、明星俱樂(lè)部、內(nèi)報(bào)內(nèi)刊、交響音樂(lè)會(huì)等形式，為各類(lèi)人才發(fā)揮自己的聰明才智創(chuàng)造了良好的工作氛圍。 社會(huì)責(zé)任 新華保險(xiǎn)堅(jiān)守“創(chuàng)造價(jià)值、穩(wěn)健持續(xù)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造最優(yōu)秀的企業(yè)，追求商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值最大化，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，積極投入公益慈善事業(yè)，為促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步和改善人們生活質(zhì)量做出了不懈的努力。 ◎穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的壽險(xiǎn)公司之一。 ◎關(guān)注經(jīng)濟(jì)民生，努力創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，在社會(huì)保障制度改革中發(fā)揮積極作用。 ◎持續(xù)致力于公益慈善事業(yè)，廣泛參與捐資助學(xué)、扶危濟(jì)困、健康醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、體育事業(yè)等公益慈善項(xiàng)目，為改善民生、建設(shè)和諧社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。 1000萬(wàn)元?2006年以來(lái)，新華保險(xiǎn)向甘肅、內(nèi)蒙等嚴(yán)重缺水地區(qū)捐款1000萬(wàn)元，建設(shè)1萬(wàn)口“母親水窖”，受益戶(hù)數(shù)為11333戶(hù)，受益人口達(dá)53421人。 100所?2007年，新華保險(xiǎn)在四川省16個(gè)地市捐資興建100所“新華保險(xiǎn)——四川留守學(xué)生之家”，關(guān)愛(ài)農(nóng)民工留守在家的孩子。 35億元?2008年，在南方雨雪冰凍災(zāi)害和“5?12”汶川地震中，新華保險(xiǎn)均第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，尋找客戶(hù)，主動(dòng)理賠，以各種方式舉全公司之力抗災(zāi)救災(zāi)。在汶川地震中，公司和員工捐款1500多萬(wàn)元用于救災(zāi)和災(zāi)后重建，為赴災(zāi)區(qū)救援的13000多名消防官兵贈(zèng)送總保額35億元的意外傷害保險(xiǎn)。 600萬(wàn)元?2010年，在青海玉樹(shù)地震中，新華保險(xiǎn)快速反應(yīng)，發(fā)起“一個(gè)不能少”尋找災(zāi)區(qū)客戶(hù)行動(dòng)，公司和員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款超過(guò)600萬(wàn)元。 412萬(wàn)元?2011年，新華保險(xiǎn)致力于參與大量公益慈善項(xiàng)目，涉及教育、環(huán)保、體育等多個(gè)方面，全年共捐贈(zèng)人民幣412萬(wàn)元，以及衣物、書(shū)本等大量物資。 308萬(wàn)元?2012年，新華保險(xiǎn)在全系統(tǒng)內(nèi)組織實(shí)施“母親郵包寄深情?新華大愛(ài)暖萬(wàn)家”大型公益慈善項(xiàng)目，全系統(tǒng)1500多家機(jī)構(gòu)的內(nèi)外勤員工自愿捐款，盡己所能，共為“母親郵包”捐款超過(guò)308萬(wàn)元。 500萬(wàn)元?2013年，新華保險(xiǎn)特別設(shè)立“新華保險(xiǎn)婦女兒童關(guān)愛(ài)基金”，并于4月20日四川雅安蘆山發(fā)生地震后，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向地震災(zāi)區(qū)捐款500萬(wàn)元，并通過(guò)該專(zhuān)項(xiàng)基金開(kāi)展雅安校園安全飲水公益項(xiàng)目。 400萬(wàn)元?2014年，云南魯?shù)榭h發(fā)生地震后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件I級(jí)響應(yīng)，并同時(shí)發(fā)布了十大承諾，為災(zāi)區(qū)客戶(hù)提供無(wú)保單理賠等十項(xiàng)便捷服務(wù)。此外，還通過(guò)與中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合設(shè)立的“新華保險(xiǎn)婦女兒童關(guān)愛(ài)基金”，向云南地震災(zāi)區(qū)捐款400萬(wàn)元，用于支持災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)、重建家園。 ? 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