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    GE醫(yī)療中國區(qū)總裁關(guān)明生空降到國內(nèi)年輕的電子商務(wù)公司阿里巴巴之時(shí)，正好是阿里巴巴遇上了非典疫情的時(shí)候，有一名員工感染非典，進(jìn)而整家公司所有員工都被隔離。當(dāng)所有人都開始為未來擔(dān)心，并指責(zé)管理層派員工冒著感染的風(fēng)險(xiǎn)去疫區(qū)廣州參加廣交會(huì)時(shí)，關(guān)明生站出來這樣說過：“這是一個(gè)GE夢(mèng)寐以求的時(shí)刻?！?

    因?yàn)閷?duì)于快速成長的公司來說，危機(jī)就是一場(chǎng)洗禮。
 

    危機(jī)的三重門

    陽光保險(xiǎn)還在尋找下一步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)上的波動(dòng)就到來了。

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蕭條，就像不時(shí)到來的篩子一樣，會(huì)不斷地制造斷裂式的波動(dòng)，清除市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的弱者，而使競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者得到更多的份額。

    從2008年開始起，一系列的動(dòng)向表明，波動(dòng)即將到來。“天災(zāi)、人禍、亂市”，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)，尤其如此。

雪災(zāi)

    2008年年初，中國南方出人意料地下起了大雪，暴雪冰凍造成南方多個(gè)地區(qū)交通中斷、廠房和住宅倒塌等事故，陽光保險(xiǎn)承保的大量財(cái)產(chǎn)受損、人員受傷，報(bào)案量劇增、理賠工作異常繁重。

    湖南分公司客戶服務(wù)部理賠員張唱在2008年1月28日這一天，在一片冰凍中開始了自己的工作。早晨，他駕車去李家塘高速公路收費(fèi)站核查一輛在冰凍中因打滑而與欄桿相撞的奧迪轎車，趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，步行走入高速公路，完成理賠查勘的所有工作后已經(jīng)是下午了，而到晚上6點(diǎn)，湖南永安又傳來一家企業(yè)廠房倒塌事故的報(bào)案，他再次趕往永安，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)已經(jīng)晚上8點(diǎn)。

    相對(duì)于整個(gè)雪災(zāi)，這只是其中一位普通員工一天的工作，只是陽光保險(xiǎn)公司理賠工作中極為常見的一幕。在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，陽光保險(xiǎn)已經(jīng)接到災(zāi)害事故報(bào)案23 980件，且賠款數(shù)額巨大。對(duì)于一家剛剛起步的新公司，無論是財(cái)務(wù)和服務(wù)上的挑戰(zhàn)都空前巨大。地震

    2008年5月12日，繼南方冰雪災(zāi)害之后，一場(chǎng)更大的災(zāi)難降臨到我國的四川汶川。

    如果雪災(zāi)只是一個(gè)波動(dòng)的開始，那么到了汶川大地震，陽光保險(xiǎn)作為一家年輕公司接受的考驗(yàn)則是空前的。

    2008年5月12日下午2點(diǎn)28分，陽光產(chǎn)險(xiǎn)四川省分公司彭州市營銷服務(wù)部出納員鐘芹和羅鴻正在稅務(wù)大廳辦理報(bào)稅手續(xù)，突然間，大地開始震顫，工作人員驚恐萬狀，四散奔逃，她倆也本能地在第一時(shí)間跑出稅務(wù)大廳。

    可令羅鴻沒想到的是，轉(zhuǎn)瞬間鐘芹又奮不顧身地往回跑，無論她怎樣喊叫，鐘芹還是跑進(jìn)了似乎隨時(shí)就要崩塌的大廳……幾秒鐘后，文弱的鐘芹抱著一摞東西跌跌撞撞地沖了出來。

    她取回的是公司的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等重要文件和證照。

    同一時(shí)刻，產(chǎn)險(xiǎn)分公司正在處理業(yè)務(wù)的田海突然感覺到地板搖晃，他想跑到廁所去，但跑不起來，巨大的恐懼感迫使他本能地躲到了辦公桌下面。這時(shí)候他聽到人事行政部總經(jīng)理李誠喊了一聲：“鎮(zhèn)靜！”同時(shí)聽到副總經(jīng)理?xiàng)钴娞嵝汛蠹遥骸安灰?！大家到樓梯間去?！痹趽u晃減弱時(shí)，田海和大家“亂而有序”地順著步行梯從18樓往下跑。石宇切斷了電腦電源，還環(huán)顧了一下四周，看看沒有遺漏的地方，才放心撤離。人事行政部蔡杰和時(shí)任總經(jīng)理助理的李昌建在最終確認(rèn)人都走了之后才撤離。

    下午2點(diǎn)31分，綿陽中心支公司接到了綿陽高新區(qū)火炬第三小學(xué)的報(bào)案電話，稱有若干名學(xué)生傷亡。員工王茂澤等人立即出發(fā)，飛速趕往現(xiàn)場(chǎng)；2點(diǎn)35分，他們趕到了幾公里外的學(xué)校。當(dāng)把傷者送到就近的醫(yī)院時(shí)，是2點(diǎn)37分。

    2008年5月14日早上7點(diǎn)30分，由曾勇、劉成剛、曾彬、羅鴻和鐘芹等5名四川彭州營銷服務(wù)部員工組成的救援小分隊(duì)整裝完畢，他們準(zhǔn)備去距離彭州65公里的銀廠溝救援。因通往銀廠溝的道路大多為盤山公路，曾勇再三叮囑大家，一定要注意觀察周圍環(huán)境，確保自身安全。駕車駛出彭州市區(qū)沒多久，他們發(fā)現(xiàn)道路已嚴(yán)重塌陷，橋梁已經(jīng)斷裂。小分隊(duì)棄車步行，翻山越嶺趕往銀廠溝。上午9時(shí)，一支連夜趕去救援的解放軍由于不熟悉地形正探索前進(jìn)，小分隊(duì)自愿為部隊(duì)當(dāng)起了向?qū)А＝?jīng)過6小時(shí)的艱難跋涉，抵達(dá)了銀廠溝風(fēng)景區(qū)。眼前的風(fēng)景區(qū)已是面目全非，慘不忍睹。此次救援行動(dòng)共救送傷員9人次到市中心醫(yī)院……

    但是陽光保險(xiǎn)面對(duì)地震時(shí)的情況遠(yuǎn)不只救人和自救這么簡單。

    5月12日，還有3個(gè)月，北京就將迎來奧運(yùn)盛典。此時(shí)的首都，正對(duì)未來充滿想象。下午2點(diǎn)28分，震感傳到北京，張維功正在辦公，隨即，他要求辦公室立即疏散總部員工；在第一時(shí)間得知四川地震發(fā)生的消息后，他迅速要求致電四川分公司了解地震災(zāi)情。

    13日，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)下發(fā)《關(guān)于啟動(dòng)汶川地震應(yīng)急預(yù)案等有關(guān)事項(xiàng)的緊急通知》，并成立了四川地震救災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司領(lǐng)導(dǎo)為成員的理賠救災(zāi)指揮小組。陽光保險(xiǎn)提前準(zhǔn)備的理賠預(yù)付款達(dá)2 000萬元，用于災(zāi)后迅速預(yù)付賠款。當(dāng)日，時(shí)任陽光產(chǎn)險(xiǎn)理賠部總經(jīng)理的龐柏青馬上起程輾轉(zhuǎn)趕赴成都。

    5月15日，時(shí)任陽光產(chǎn)險(xiǎn)總裁助理的李更一行受張維功的委托趕赴成都。當(dāng)晚，他們就召集分公司中層以上干部開會(huì)，研究部署下一步工作。

    16日，李更奔赴地震重災(zāi)區(qū)綿陽實(shí)地考察災(zāi)情，慰問員工，指揮救災(zāi)。當(dāng)晚返回指揮部聽取銀廠溝風(fēng)景區(qū)游客意外險(xiǎn)的情況匯報(bào)并作出具體的安排。

    5月25日，張維功趕到了成都。此時(shí)，四川青川縣發(fā)生了6.4級(jí)余震，成都地區(qū)震感非常強(qiáng)烈，張維功上午到陽光產(chǎn)險(xiǎn)看望戰(zhàn)斗在第一線的理賠員工，并聽取救災(zāi)理賠情況匯報(bào)；下午，趕往剛剛成立不久的陽光人壽，勉勵(lì)員工并與員工進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)的座談。5月27日，余震依然不斷。張維功趕到了重慶，看望那里的同事，并和員工進(jìn)行了長時(shí)間座談。

    地震對(duì)于陽光保險(xiǎn)這家年輕公司來說，是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。除了自救之外，還有大量的賠款案子要處理。

金融風(fēng)暴

    自2008年9月左右開始，以雷曼兄弟公司倒閉為源頭的金融風(fēng)暴點(diǎn)燃了整個(gè)世界性金融危機(jī)的導(dǎo)火索。成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家中周期性的經(jīng)濟(jì)大波動(dòng)開始了。

    正如我們?cè)谇懊婵吹降哪菢?，在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)中，周期性的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自我設(shè)定的一個(gè)清退器。它的定期到來，是清退那些在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中累積風(fēng)險(xiǎn)已久的弱者。

    但是對(duì)于年輕的中國經(jīng)濟(jì)來說，尤其是對(duì)于更為年輕的陽光保險(xiǎn)來說，危機(jī)造成的波動(dòng)帶來三個(gè)方面的重要影響。

    首先是信心的影響，由于現(xiàn)代傳媒的發(fā)達(dá)，金融危機(jī)發(fā)生的傳播速度是空前的。這在相當(dāng)程度上加快了金融危機(jī)的深度，尤其是在中國，人們對(duì)金融危機(jī)了解不深。在問題出現(xiàn)的情況下，第一反應(yīng)本能就是捂緊錢包。因此保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展受到短時(shí)間的影響。

    其次是業(yè)務(wù)的影響。中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在21世紀(jì)之后實(shí)際上高度取決于全球化的發(fā)展。因?yàn)橹袊莿趧?dòng)力密集型國家，因此在全球分工中，中國制造成為最重要的分工定位，大量的制造業(yè)工廠都在中國。而金融危機(jī)給世界帶來的消費(fèi)下降，對(duì)于中國來說直接的影響是國外訂單的下降甚至取消，工廠產(chǎn)能的利用度在快速下降，作為制造業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的農(nóng)民工被大量清退返鄉(xiāng)，中小企業(yè)甚至出現(xiàn)了倒閉潮。在這個(gè)過程中，已經(jīng)開始深度楔入中國經(jīng)濟(jì)核心層的陽光保險(xiǎn)，面臨著需求下降的巨大挑戰(zhàn)。

    最后是收益的影響。在國內(nèi)政策允許的范圍之內(nèi)，保險(xiǎn)公司的資金大量投資于資本市場(chǎng)，因此資本市場(chǎng)的起伏與陽光保險(xiǎn)的收益息息相關(guān)。盡管陽光保險(xiǎn)高度專業(yè)的投資部門已及時(shí)應(yīng)對(duì)，在A股市場(chǎng)處于高位之時(shí)已出售了所有持有的股票，但是資本市場(chǎng)的長期低迷會(huì)帶來未來收益的下降。