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2001年的“9•11”恐怖主義襲擊，讓全球保險(xiǎn)行業(yè)驚魂未定。
世貿(mào)中心剛剛倒塌，市場(chǎng)紛紛擔(dān)憂(yōu)全球保險(xiǎn)業(yè)可能遭受重創(chuàng)。悲觀的觀點(diǎn)認(rèn)為，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)蒙受的損失將超過(guò)千億美元。不過(guò)，3年之后，拜美國(guó)聯(lián)邦政府的巨災(zāi)補(bǔ)償基金所賜，實(shí)際的數(shù)字只有300億~400億美元，遠(yuǎn)比預(yù)計(jì)的要小得多。
這一年，新經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，使得1999、2000年興起的各類(lèi)保險(xiǎn)網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)公司，或者倒閉，或者夢(mèng)碎，或者轉(zhuǎn)型以求生存，比如平安花費(fèi)兩億元，轟轟烈烈發(fā)動(dòng)的PA18.com。
2000年之前，盡管平安已經(jīng)成立12年，但是馬明哲一直保持低調(diào)形象，與媒體避不見(jiàn)面。
這一年，馬明哲為了一個(gè)網(wǎng)站破了戒，這就是平安“新概念PA18”金融電子商務(wù)網(wǎng)站。
2000年8月18日，PA18成立時(shí)熱鬧非常。
“保險(xiǎn)業(yè)巨頭平安保險(xiǎn)花費(fèi)2億元巨資打造，聘請(qǐng)麥肯錫亞太區(qū)合伙人、董事張子欣出任PA18網(wǎng)站首席執(zhí)行官(CEO)”等新聞，一時(shí)間吸引了網(wǎng)絡(luò)業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的雙料注意。而與PA18同時(shí)成立的泰康人壽、泰康在線(xiàn)以及太平洋保險(xiǎn)的太保網(wǎng)，更是把整個(gè)8月變成了保險(xiǎn)公司觸網(wǎng)月。
電子商務(wù)誘惑難當(dāng)。
在成立之初，PA18是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的實(shí)體，甚至專(zhuān)門(mén)成立了“平安信息網(wǎng)絡(luò)有限公司”。與PA18同時(shí)成立的，還有位于蘇州、號(hào)稱(chēng)投資三億元打造的平安保險(xiǎn)“95511電話(huà)中心”。這兩個(gè)項(xiàng)目上線(xiàn)，前后相隔不過(guò)半個(gè)月。
然而兩年后，當(dāng)95511隆重慶祝自己兩周歲生日時(shí)，同樣成立兩周年的PA18網(wǎng)站卻是一片靜悄悄。
PA18的影子在平安內(nèi)部確實(shí)越來(lái)越淡。除了名為PA18的網(wǎng)站仍在運(yùn)作之外，在平安內(nèi)部已經(jīng)找不到以PA18命名的職能部門(mén)，也不再有冠以PA18字樣的職務(wù)。獨(dú)立的財(cái)務(wù)和人事部門(mén)早已被總公司收回，IT部門(mén)連窩端到總公司技術(shù)中心。
對(duì)此，曾經(jīng)意氣風(fēng)發(fā)的張子欣解釋說(shuō)：“2001年，董事會(huì)經(jīng)討論決定：將PA18納入集團(tuán)整體業(yè)務(wù)。”
“2001年上半年是我們最感挫折的時(shí)候。坦白地說(shuō)，是因?yàn)槲覀兠髁撕芫弥?，一直沒(méi)有那種真正摸到路的感覺(jué)?！碑?dāng)時(shí)的PA18副總裁顧敏回憶說(shuō)。
“我們畢竟是在一家傳統(tǒng)企業(yè)里做電子商務(wù)，所有工作，都要從企業(yè)整體的角度來(lái)看。如果不能真正在業(yè)務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)，就算PA18上市了，按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況，整個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值可能最多幾億美元。而如果將電子商務(wù)納入集團(tuán)業(yè)務(wù)后，能給平安的業(yè)務(wù)帶來(lái)哪怕是幾個(gè)百分點(diǎn)的提升，這個(gè)價(jià)值也相當(dāng)大了?！?
回首這一段，馬明哲認(rèn)為：“麥肯錫建議平安應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)展，張子欣成立了一個(gè)IT公司負(fù)責(zé)做這個(gè)項(xiàng)目?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看我們那時(shí)候太早了，當(dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不成熟，人們還不接受這種消費(fèi)模式?！?
但是，這次失敗也有收獲，收獲更為值錢(qián)的人才。
“雖然這個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目因時(shí)機(jī)不成熟，暫且放下，但我想，我們能不能把張子欣的團(tuán)隊(duì)變成平安的？我對(duì)張子欣說(shuō)，你們過(guò)來(lái)，成立一個(gè)信息管理部，和IT整合在一起，開(kāi)始他們就不同意。后來(lái)張子欣被我說(shuō)服了，張子欣再說(shuō)服其他人，我們把張子欣一套人馬變成了平安的員工，張子欣擔(dān)任集團(tuán)副總，包括現(xiàn)任平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席市場(chǎng)執(zhí)行官吳岳翰，集團(tuán)助總顧敏，首席信息執(zhí)行官羅世禮?！?
就在這年11月10日23時(shí)38分，中國(guó)加入了世界貿(mào)易組織（WTO）。保險(xiǎn)成為率先全面開(kāi)放的金融行業(yè)，外資巨頭從來(lái)沒(méi)有離中國(guó)市場(chǎng)的大門(mén)如此之近。多年沉寂之后，外資不斷積蓄力量沖關(guān)，乃至“紅”遍中國(guó)的擴(kuò)張沖動(dòng)；內(nèi)地的民眾開(kāi)始憧憬外資銀行、保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；而既得利益者們卻感受到前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
2001年，中保集團(tuán)1931年，中國(guó)保險(xiǎn)(控股)有限公司的前身——中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司成立于上海。1949年10月，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司成立，中保股份經(jīng)改造成為其全資附屬公司，并停辦境內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(境外業(yè)務(wù)繼續(xù)經(jīng)營(yíng))。1998年，國(guó)務(wù)院將人保旗下的海外經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)劃歸中保股份，與早6年成立的香港中國(guó)保險(xiǎn)(集團(tuán))有限公司實(shí)行“兩塊牌子，一套班子”的管理模式。2002年8月，中保股份更名為中國(guó)保險(xiǎn)(控股)有限公司。中國(guó)保險(xiǎn)(控股)有限公司，隸屬于國(guó)務(wù)院的國(guó)有控股金融保險(xiǎn)集團(tuán)，總部設(shè)在香港。
旗下的太平人壽內(nèi)地復(fù)業(yè)，憑借“銀行保險(xiǎn)”的利器突破重圍。
繼友邦之后，太平人壽成為又一家依靠業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新而一鳴驚人的公司之一。內(nèi)地復(fù)業(yè)的第一個(gè)完整財(cái)年（2002年），太平人壽就攬進(jìn)了11億多的保費(fèi)收入，這相當(dāng)于先前中資壽險(xiǎn)公司開(kāi)業(yè)五六年的戰(zhàn)績(jī)。其中，銀行保險(xiǎn)幾乎占接近80％。初嘗甜頭的太平人壽進(jìn)而于2002年初確立了“以銀行保險(xiǎn)為突破，以團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以個(gè)人業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)”的業(yè)務(wù)策略。
不過(guò)，由于銀保模式門(mén)檻不高，太平人壽的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)并未維持太長(zhǎng)。兩三年之后，銀保幾乎成為所有壽險(xiǎn)公司閉著眼睛都能做的銷(xiāo)售動(dòng)作，并因價(jià)格戰(zhàn)甚囂塵上，而淪為少數(shù)公司努力削減的劣質(zhì)業(yè)務(wù)。
于價(jià)格戰(zhàn)的摧殘之下，保險(xiǎn)公司支付的費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升，簡(jiǎn)單的五年期躉繳投資型產(chǎn)品事實(shí)上已經(jīng)只有微利，甚至無(wú)利可圖，更遑論期限更短的躉繳產(chǎn)品，除非投資收益出現(xiàn)類(lèi)似2006年和2007年的重大逆轉(zhuǎn)。但是，由于“銀保渠道+投資型保險(xiǎn)”可以迅速做大規(guī)模，也有新
老公司樂(lè)此不疲。
值得一提的是太平人壽挺進(jìn)銀保的股權(quán)伏筆。工商銀行旗下的工銀亞洲，通過(guò)參股太平人壽姐妹公司、同屬中國(guó)保險(xiǎn)控股集團(tuán)成員的太平保險(xiǎn)，與后者形成銀保市場(chǎng)早期中國(guó)內(nèi)地唯一一例有間接股權(quán)關(guān)系的“銀行—保險(xiǎn)同盟”。
數(shù)年之后，當(dāng)安聯(lián)保險(xiǎn)入股工商銀行之后，其在中國(guó)的合資壽險(xiǎn)公司中德安聯(lián)亦復(fù)制類(lèi)似的股權(quán)紐帶。
不過(guò)，太平人壽和工商銀行可能走得更遠(yuǎn)。一個(gè)版本是，工商銀行、太平人壽的母公司中保集團(tuán)，以及外資股東富通集團(tuán)三方成立一家新的合資公司，由新公司全資持有太平人壽、太平保險(xiǎn)、太平養(yǎng)老與太平資產(chǎn)管理四家公司的股權(quán)。
2001年，發(fā)端于1999年和2000年的投資型保險(xiǎn)突飛猛進(jìn)。
這一年，投資連結(jié)和分紅類(lèi)新產(chǎn)品保費(fèi)收入412.3億元，占?jí)垭U(xiǎn)保費(fèi)收入的32.2％，同比增加28.8個(gè)百分點(diǎn)。異軍突起的投資型保險(xiǎn)迅速帶動(dòng)當(dāng)年國(guó)內(nèi)的保費(fèi)收入達(dá)到2109.36億元，同比增長(zhǎng)32.2％。
時(shí)任保監(jiān)會(huì)主席的馬永偉頗為欣慰：“（這）是近年來(lái)增長(zhǎng)速度最快、經(jīng)濟(jì)效益最好的一年?！?2.2%的增長(zhǎng)速度是過(guò)去8年，僅次于1997年的第二高增長(zhǎng)。1997年，拜三家全國(guó)性公司于全國(guó)范圍展開(kāi)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，以及歲末單次大幅降息、保險(xiǎn)公司突擊銷(xiāo)售所賜，保費(fèi)增長(zhǎng)達(dá)到了驚人的41.2%。不過(guò)，這次非常態(tài)的增長(zhǎng)亦讓保險(xiǎn)公司背負(fù)巨額的“利差損”，如同商業(yè)銀行巨額的不良資產(chǎn)一樣，“利差損”幾乎要了中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)的命。 
這一年，資本市場(chǎng)先揚(yáng)后抑，投資型保險(xiǎn)隨之潮起潮落。
特別是平安的投連險(xiǎn)，從上半年的天之驕子，跌落為下半年的過(guò)街老鼠，誘發(fā)中國(guó)市場(chǎng)第一次保險(xiǎn)產(chǎn)品公共危機(jī)。2006年“保死不保生”的友邦重疾險(xiǎn)，以及2007年被質(zhì)疑暴利的交強(qiáng)險(xiǎn)，是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)另外兩起著名的產(chǎn)品危機(jī)。
“投連危機(jī)”是劃在中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的一道深深的傷痕。對(duì)于始作俑者平安而言，投連是一杯先甜后苦的酒，一段無(wú)法回避的記憶，或許也是一個(gè)洗心革面的起點(diǎn)。