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禮儀學(xué)完了，開始心理素質(zhì)測試，也叫魔鬼訓(xùn)練。其中有一個環(huán)節(jié)是兩人對視，不管男女，按順序只要排成一對，就必須兩人面對面，兩人的鼻子中間不過三厘米。一些女學(xué)員不習(xí)慣、害羞，紛紛提出異議，有的干脆不學(xué)了，跑回了房間或坐在一邊以示抗議。李想想嚴(yán)厲道：“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉。你們必須無條件上?！庇行W(xué)員哭了，一個叫邱之霜的學(xué)員說這是法西斯，是侵犯人權(quán)，不學(xué)了，回家。李想想說：“你這是為自己的無能和軟弱尋找借口，這樣做顯然是在逃避，這是非常不明智的。逃避只能一時，卻不能讓人幸福一生！這里是通向成功之路的起點(diǎn)，非走不可，你既然不想實(shí)現(xiàn)人生價值，自愿平庸、甘愿受窮，我不勉強(qiáng)你。但我要你知道，凡有成就者，沒有誰一生下來就是天才，而是通過不懈的追求、磨煉、拼搏換來的，希望你端正態(tài)度、面對現(xiàn)實(shí)、把握機(jī)遇，積極地去努力學(xué)習(xí)…….”邱之霜聽了，覺著有理，但還是極不情愿地上去了，掉著淚在堅(jiān)持著。韓翠不敢看一個男青年的眼睛，李想想說：“韓翠同學(xué)，請你出列，圍著跑一圈…….”韓翠不想出來，多丟人啊。李想想嚴(yán)厲道：“這里沒有不，只有是，請出列！”韓翠自覺年紀(jì)大了，不想堅(jiān)持了，但看到大家都在堅(jiān)持，只好含著淚跑了起來。

“李河同學(xué)，您身體不端正，請出列，圍著圈跑…….”李想想在一邊大聲喊道：“大家可以想一想，我們以后做業(yè)務(wù)，會面對形形色色人群，他們都能給我們笑臉嗎？不能！假如遇到不講理的人怎么辦？是退縮？放棄？還是迎上去，戰(zhàn)勝他？答案只有一個，我們必須迎上去，還要笑臉面對…….”一些被懲罰的學(xué)員都在暗暗罵李想想，李想想也不在意。

對視的課目看似簡單，但確實(shí)需要勇氣和毅力。邱之霜開始和一個歲數(shù)大的中年男人對視，那人滿臉皺紋，絡(luò)腮胡子，滿口黃牙，最使人受不了的是他的口臭，她越屏住呼吸，他卻變本加厲，咧開嘴朝著她笑，一快青菜屑正巧粘在了他的前門牙上，簡直要使邱之霜暈了過去，她干脆眼睛朝著他，視線上了天空，心里還不住禱告：“權(quán)當(dāng)是個垃圾桶，快點(diǎn)結(jié)束，快點(diǎn)結(jié)束…….”。下一輪，邱之霜和李河對視，目光剛一碰撞，她就感到心口窩好像也被人撞了一下，她急忙把視線移開，可總感到有一雙灼熱的目光在看著自己，她移回視線，果然見他兩眼勾勾的盯著自己，嘴唇始終帶著微笑，啊，這是一種什么滋味啊，令人渾身熱血沸騰、神情激蕩啊，他臉皮細(xì)嫩，眉毛濃黑，紅潤的嘴唇太誘人了……正當(dāng)她體驗(yàn)著別樣的滋味、心神意亂時，李河被罰出了場圍著跑圈。為此，邱之霜暗罵了李想想一句。

高占高開始和一個女孩對視，他心想，反正我是一個男的，我是不怕的。目光剛對上，他就敗下陣來，他沒想到那女孩的眼神像兩把鋒利的刺刀，直到結(jié)束，他也沒敢正視她一會。韓翠第二輪和一個男青年對視，他長的清秀白嫩，兩只眼睛含著羞澀，像個女孩兒，這么小的年紀(jì)就出來闖天下了，真是不容易啊，她忽然想起和他差不多大的兒子，不禁淚滿眼眶。

對視以后接著對笑，韓翠向她求情，她還是那句話；“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉。這里沒有懦夫，只有勇者…….”韓翠只好強(qiáng)忍忘記過去，幻想未來的美好前景，想著想著她就笑了…….就是在這種近似不合理的訓(xùn)練中，大家還是堅(jiān)持了下來。

這一關(guān)過后，又開始了更艱難的訓(xùn)練——膽識訓(xùn)練。其中有一個在半空中過斷橋的課目，一些膽小的歲數(shù)大的學(xué)員都不敢上去，上去的也不敢從搖晃著的一個木板上跳到另一個木板上。李想想在下面鼓動說：“勇敢啊，走，跳……你們可以想一想，面對一個個陌生的大門、冷冷的面孔，我們怎么辦，是回避還是繞過去？不！我們必須勇敢地走進(jìn)去，大大方方地迎上去，因?yàn)槲覀兪莵硭捅ｋU、送平安、送幸福的。走啊，勇敢一點(diǎn)，好！再來！今天的一步是為明天而準(zhǔn)備..….”韓翠主動上去，說：“數(shù)我年紀(jì)大，我先來?！闭f著她一步跳了過去，大家一片歡呼，“韓翠同學(xué)成功了……..”在李想想的鼓勵和韓翠的帶領(lǐng)下，學(xué)員都順利過了關(guān)。

接下來的課目是團(tuán)隊(duì)互動。這種互動主要體現(xiàn)各隊(duì)的協(xié)作精神。在一個用報紙做好的圓形圈，各自的隊(duì)員都鉆進(jìn)去，踩著紙往前走。如果有一個配合不好，就會走不動。李想想說：“這個活動就是檢驗(yàn)每個的配合意識，就像輪船上的錨鏈，一旦哪個鏈扣壞了，就可能整條船飄搖無定，撞上岸邊或擱淺。這就要求我們必須有一個團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，哪位伙伴掉隊(duì)了，也是整個團(tuán)隊(duì)的恥辱…….”在另一個訓(xùn)練課目中，李想想也是強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)精神。其中一個隊(duì)員站在高臺上，背對著下面手拉手隊(duì)的同伴，他只要說了一句“我愛你”，就可以后仰下來，被同伴們接住。這個課目雖然安全系數(shù)小，但潛在的風(fēng)險大，一旦有一個人大意，就可能有生命危險。李想想不放心，逐個檢查，做到萬無一失。這一關(guān)過后，大家對李想想的看法都有了改變，“李講師別看上課很嚴(yán)肅，但平常很親切、細(xì)心?！崩钕胂肼犃诵牢康男α?，心血沒白費(fèi)啊。

這主要幾關(guān)過后，學(xué)員都對自己有了重新的認(rèn)識和定位，膽小的也膽大了，害羞的也大方了，喜歡孤獨(dú)的也入群了，默默無言的也滔滔不絕了。在情感交流課目中，李想想動情地說：“有人說，保險不是人干的。是的，但我要大聲說——保險是人才干的！我們要感恩、寬容、忍耐、等待，有了這些，就可以化解一切仇恨和隔閡。世界上不可能有完人，我們干的事業(yè)，至少目前會受到許多人的誤解和抵觸。但是，我們要學(xué)會寬容，不苛求責(zé)怨、不怨天尤人、不急躁沖動，時刻懷著一顆感恩的心，讓愛始終縈繞在我們周圍，把愛送進(jìn)千家萬戶…….我們的座右銘就是：你的心情我理解，你的心意我明白。只要記住這句話，任何困難都會迎刃而解…….”接下來的業(yè)務(wù)知識、展業(yè)技巧、激勵運(yùn)用等課目就順暢多了…….

五天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，相互的學(xué)習(xí)，相互的合作，培養(yǎng)了深厚的感情。在《感恩的心》樂曲中，大家戀戀不舍，千言萬語，一些女學(xué)員都哭了，邱之霜抱著李想想哭成了淚人。在結(jié)訓(xùn)典禮上，戰(zhàn)應(yīng)親自到場講話，他說：“各位學(xué)員、各位伙伴，大家下午好！”下面三鼓掌，接著齊聲喊：“我們的事業(yè)必能成功，我們的事業(yè)一定成功！”戰(zhàn)應(yīng)看到精神飽滿、群情激昂、充滿信心的學(xué)員，非常激動和高興，他深情地看了李想想一眼，接著說：“短短的五天培訓(xùn)就要結(jié)束了，我們從五湖四海走來，為了一個共同的目標(biāo)讓我們相聚在了一起，大家從不熟悉到熟悉，從不習(xí)慣到習(xí)慣，從門外漢到業(yè)務(wù)熟手，通過艱苦的學(xué)習(xí)和磨煉，增進(jìn)了友誼，培養(yǎng)了感情，同時也增長了知識和才干。但我感到，這次培訓(xùn)最大的收獲就是解放了思想，放下了包袱，找到了位置，重新了自我。我們這次培訓(xùn)不同尋常啊，可以說在中國也是新生事物，這是一個特殊、非常人的訓(xùn)練，一些學(xué)員可能開始受不了，甚至有放棄的念頭，我感動的是我們二百多位學(xué)員，最后都堅(jiān)持了下來，著充分證明了我們學(xué)員素質(zhì)是高的，是敢于經(jīng)風(fēng)斗浪的，是勝任我們安平公司創(chuàng)業(yè)大任的…….

各位學(xué)員、各位伙伴，今天我們從這里走出去，安平的舞臺已經(jīng)為我們搭好了，人生的序幕已經(jīng)拉開，我們已經(jīng)跨出這一步，就不能停下，不管風(fēng)雨坎坷，不管道路曲折，既然我們把希望在這里播散，我們要堅(jiān)持到開花結(jié)果、鮮花鋪地、輝煌的那一刻…….

我堅(jiān)信，我們作為新一代保險營銷人，我們是新一代的開拓者，我們要胸懷敢為天下先的精神和膽魄，去拼搏！去戰(zhàn)斗！去譜寫我們美好、壯麗的人生篇章！我們必將能肩負(fù)起發(fā)展、振興民族保險業(yè)的重任，中國保險事業(yè)的發(fā)展史上，也必將銘刻著我們的名字……”

是的，正是由于新一代保險營銷人的忍辱負(fù)重、堅(jiān)忍不拔和開拓創(chuàng)新，在中國保險業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期發(fā)揮了重要的不可替代的作用，使得中國保險業(yè)才得以迅速發(fā)展，也正是這些乃至后來的一代一代保險營銷人，在穩(wěn)定社會和推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，所做出的巨大貢獻(xiàn)，是無容置疑的不可磨滅的。

第十一章 陌生拜訪

有人說：一枚貝殼要用一生的時間才能將無數(shù)的沙粒轉(zhuǎn)化成一粒并不規(guī)則的珍珠，雨后的彩虹綻放剎那的美麗卻要積聚無數(shù)的水汽。如果把這些都看成是一次又一次挫折，那么是挫折成就了光彩奪目的珍珠和美麗的彩虹——保險即使如此。

李想想上班一般要提前半個小時，這天她剛進(jìn)辦公室，就見辦公桌上放著一個花籃，百合花散發(fā)著沁人心肺的清香，她閉著眼陶醉了一番，“濤哥，我也愛你…….”昨晚八點(diǎn)，王為濤第一次說出了她盼望已久的“我愛你?！毙腋５淖涛断窨|縷的春風(fēng)縈繞在心頭，久久無法散去。

上午八點(diǎn)，全體員工召開大晨會，這是李想想方案中一項(xiàng)重要的內(nèi)容。晨會作為經(jīng)營管理的重要組成部分，它起到了業(yè)務(wù)推動、激勵運(yùn)用、凝聚員工的作用，通常也叫經(jīng)營晨會。李想想把她看作比培訓(xùn)還重要，開始幾天，李想想親自主持，待大家熟練了以后，輪流主持：第一項(xiàng)，全體人員高唱《國歌》；第二項(xiàng)司訓(xùn)，戰(zhàn)應(yīng)親自提出了艱苦創(chuàng)業(yè)、忍辱負(fù)重、拼搏創(chuàng)新、奉獻(xiàn)愛心十六字，每個人必須背會；第三項(xiàng)是敬業(yè)時間，每個組報備，對遲到或未來員工必須說明理由，否則扣分或罰款；第四項(xiàng)晨操，全體人員伴著《樣樣紅》《紅日》《成吉思汗》《真心英雄》《凱旋》等音樂，做著步調(diào)一致、花樣繁多的動作。晨操既能緩解壓力和緊張氣氛，還能鍛煉身體，營造輕松、歡樂氛圍；第五項(xiàng)喜訊報道，也叫業(yè)績公布，每個隊(duì)組把昨天的業(yè)績進(jìn)行通報，對前三名進(jìn)行表彰，評出日明星，周末評出周明星，月末評出月明星，并張榜公布；第六項(xiàng)心得分享，也叫風(fēng)采展示、開心一刻，每位員工可以上前展示自己的才華和風(fēng)采，可以把自己的好經(jīng)驗(yàn)好做法說出來，也可以說些所見所聞和笑話與大家共享；第七項(xiàng)政令宣達(dá)、工作部署，通常宣讀一些文件、制度，也學(xué)新條款和保險基礎(chǔ)知識；第九項(xiàng)是業(yè)務(wù)推動。戰(zhàn)應(yīng)只要有時間，他親自參加晨會訓(xùn)勉：“各位伙伴，上午好！”大家三鼓掌。戰(zhàn)應(yīng)說：“通過培