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PNB MetLife是印度十大私人人壽保險(xiǎn)公司之一，推出了“khUshi”，這是一款支持人工智能（AI）的客戶服務(wù)應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序可在Android手機(jī)上使用，旨在為投保人提供無縫的定制服務(wù)體驗(yàn)。這款名為“khushi”的應(yīng)用程序的意思是“幸?！?，它標(biāo)志著pnb metlife的基本格言是為客戶創(chuàng)造“快樂體驗(yàn)”。與“khushi”有關(guān)的客戶將在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到保險(xiǎn)相關(guān)查詢的幫助。

PNB MetLife旨在開發(fā)顛覆性技術(shù)，以便將他們的業(yè)務(wù)與競爭對(duì)手區(qū)分開來，并提供個(gè)性化的體驗(yàn)。隨著“khushi pnb metlife”的推出，通過采用更加主動(dòng)、預(yù)測性和先發(fā)制人的新技術(shù)，為提供更好的客戶體驗(yàn)的努力向前邁進(jìn)了一步。

‘khUshi'與MetLife的創(chuàng)新中心 - 新加坡的Lumen Lab和印度的PNB MetLife合作建立。該應(yīng)用程序旨在成為保險(xiǎn)相關(guān)信息的一站式商店，如：

政策特點(diǎn)，

額外的詳細(xì)資料，

基金價(jià)值和投資組合細(xì)節(jié)，

下載收據(jù)和報(bào)表，

更新聯(lián)系人的詳細(xì)信息(Kyc)，

設(shè)置重要的提醒。

‘khUshi'能夠理解客戶意圖并為用戶提供量身定制的響應(yīng)。khUshi可以通過文本和語音與客戶互動(dòng)。根據(jù)要求，該應(yīng)用程序還可以找到最近的PNB MetLife分支機(jī)構(gòu)，安排呼叫中心代表的回電，與顧問安排預(yù)約等等。

PNB MetLife公司董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Ashish Srivastava表示，在今天快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人工智能是一個(gè)巨大的機(jī)遇。

“我們專注于提供更好的客戶體驗(yàn)。我們將繼續(xù)我們的數(shù)字化工作并探索創(chuàng)新平臺(tái)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銷售保險(xiǎn)和服務(wù)客戶的方式也在不斷發(fā)展?！?

PNB MetLife首席信息官Samrat Das表示，“由于客戶不斷變化的需求和信息消費(fèi)模式，我們推出了‘khUshi'。印度還有一批著名的新客戶，其中包括千禧一代，他們都是數(shù)字原生代。該應(yīng)用程序?qū)⑼ㄟ^隨時(shí)隨地為其查詢提供解決方案，為用戶發(fā)揮作用。該應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)使其需要最小帶寬。khUshi是一款會(huì)話應(yīng)用，可讓您就策略進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)?！?

Pij MetLife的運(yùn)營和服務(wù)總監(jiān)Vijaya，Nene說：“在PNB MetLife，我們的一個(gè)價(jià)值觀就是‘把客戶放在首位’并將其作為我們服務(wù)框架的核心，我們致力于提升終端到終端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。作為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一步，我們很高興推出khUshi平臺(tái)，該平臺(tái)將為客戶提供支持并與公司積極互動(dòng)。我們認(rèn)為在方便的時(shí)候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)非常重要，而且通過khUshi，我們的體驗(yàn)變得更加智能?！?

‘khUshi'是PNB MetLife技術(shù)領(lǐng)先的創(chuàng)新客戶解決方案的最新成員。2016年12月，我們推出了conVRse，這是一個(gè)屢獲殊榮的先進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)平臺(tái)，深受客戶歡迎。這旨在通過身臨其境的個(gè)性化體驗(yàn)確保客戶體驗(yàn)到增強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量。eBranch與conVRse同年推出，是PNB MetLife的無紙化數(shù)字平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳輸。這可以提高銷售人員的生產(chǎn)力并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。展望未來PNB MetLife希望升級(jí)khUshi以包含其他語言和IOS設(shè)備。