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針對保險業(yè)的人工智能解決方案正在不斷增加，加拿大保險公司因其將這項技術(shù)應(yīng)用于其業(yè)務(wù)流程而獲得認可。事實上，一位專家表示，加拿大保險公司實際上主要負責利用人工智能驅(qū)動技術(shù)和高級分析，經(jīng)紀人要感謝這種日益增加的實施。

“由于經(jīng)紀人在加拿大保險生態(tài)系統(tǒng)中的滲透率高于美國或世界其他地區(qū)，這確實改變了人工智能解決方案的采用和使用，因為根據(jù)定義，經(jīng)紀人最接近客戶，”保險解決方案集團的管理合伙人Stephen Applebaum說?！皬臓I銷到客戶服務(wù)交付，經(jīng)紀行業(yè)已經(jīng)迅速了解了人工智能的價值?！?

Applebaum說，基于人工智能的解決方案的可用性不只是增加了，而是近年來的爆炸式增長。

他說：“三年內(nèi)變化最大的是我們已經(jīng)從頭條新聞和大量宣傳和推廣轉(zhuǎn)向?qū)嵱眯院蛯嵤???！?“對于任何能夠快速采用的技術(shù)而言，在傳統(tǒng)保守，發(fā)展緩慢的行業(yè)中，這是非常驚人的。”

包括英杰華加拿大公司，合作運營商和克勞福德公司在內(nèi)的保險公司尤其擅長創(chuàng)新的人工智能跟蹤記錄，其成功的一部分是關(guān)注消費者。

“他們正確做的是第一，將任何人工智能解決方案或任何人工智能計劃都集中在快速提高客戶服務(wù)卓越性和以客戶為中心的機會上，因為這是當今行業(yè)的口號。每個人都明白，這是關(guān)于顧客，而不是關(guān)于產(chǎn)品，”Applebaum說?！叭绻憧纯慈斯ぶ悄艹绦?- 它真正涵蓋從企業(yè)前端到后端的所有內(nèi)容 - 它們都以客戶為中心、客戶服務(wù)卓越主題、策略或目標?！?

在保險公司層面使用以客戶為中心的后端AI解決方案的一個例子是利用該技術(shù)來識別需要快速解決，很少調(diào)查和及時付款的索賠，并將其與電子支付相結(jié)合，這有助于降低索賠周期的長短。Applebaum解釋說。

在首先進入人工智能和分析之前，經(jīng)紀人，運營商和MGA應(yīng)該知道沒有回頭路。

“無論何時提高服務(wù)交付標準，你都會永久性地提高標準，也就是說你的客戶希望更高水平的服務(wù)成為賭注，現(xiàn)在你必須不斷做得更好，因為期望更好。在這種程度上，該行業(yè)一直在努力追趕客戶的期望，”Applebaum說，并補充說，競爭不僅僅是其他保險公司。“我們正在談?wù)摰倪@些消費者 - 就是你和我以及購買保險的其他人 - 我們也是其他行業(yè)的其他產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，如銀行和零售業(yè)。我們幾乎都是亞馬遜的客戶，因此我們對服務(wù)交付的期望是基于我們所知的最高水平，而不是最低水平?！?