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Insurtech經(jīng)常被形容為保險行業(yè)中斷的一股力量。但是技術(shù)不會擾亂行業(yè) - 它會增強運營商和客戶之間的互動方式。2018年，我預計我們將繼續(xù)看到更多的運營商和代理商擁抱技術(shù)，并與insurtech 公司合作，而不是與他們競爭。

更多的運營商也將在未來一年內(nèi)整合數(shù)據(jù)和機器學習，并提供按需銷售的保險產(chǎn)品。

合作伙伴，而不是對手

insurtech是改進。未來20年，代理商仍將是保險業(yè)的主要分銷力量，運營商仍將是未來20年的主要資本。這些都不會從根本上改變。

但是隨著我們的發(fā)展，運營商將意識到他們可以形成insurtech公司互惠互利的合作伙伴關(guān)系。這將幫助他們利用技術(shù)改進客戶和代理的端到端用戶體驗。

我總是提醒運營商，保險不是他們的產(chǎn)品——客戶體驗就是產(chǎn)品。如果他們能優(yōu)化經(jīng)驗，他們就會出人頭地。許多領(lǐng)域之一的insurtech公司可以幫助。

數(shù)據(jù)和機器學習

我們的公司Insureon與全國十大運營商中的七家合作，并全線開展技術(shù)，數(shù)據(jù)和機器學習，以改善業(yè)務。我預計，到2018年，保險業(yè)將更好地利用技術(shù)和人工智能，并將其更充分地整合到他們的系統(tǒng)中。

機器學習已經(jīng)在很多方面改善了保險購買過程。Chatbots幫助客戶完成應用程序，而機器學習模型的腳本幫助代理提供建議。機器學習還可以幫助運營商分析數(shù)據(jù)，以更好地了解客戶并向他們出售正確的產(chǎn)品。

拒絕將技術(shù)納入其商業(yè)模式的運營商將被甩在后面。他們根本不會被視為創(chuàng)新者，甚至可能開始看到他們的底線傾向。運營商需要技術(shù)來提高效率，以便更好地滿足客戶不斷變化的需求。

按需服務

分享經(jīng)濟的興起增加了按需服務的欲望。消費者期望每一個需求都有一個瞬間的購買過程，包括保險。在2018成功的保險公司是那些能夠提供按需保險產(chǎn)品的公司。

以Metromile為例。該公司允許司機根據(jù)他們駕駛的實際里程支付報酬。與此同時，家庭保險公司Lemonade表明，即時租房和房主覆蓋是可行的。

雖然傳統(tǒng)運營商可能無法提供與小型創(chuàng)業(yè)公司相同類型的按需覆蓋，但他們可以簡化保險購買流程。

我預測許多運營商將轉(zhuǎn)向更簡化的移動友好型應用，類似于Trōv和Cuvva等保險公司所提供的。

然而，盡管應用程序更簡單、更短，但我們不會看到代理從圖片中消失。我們的公司力求成為美國最技術(shù)驅(qū)動的咨詢機構(gòu)，我們的每一位客戶仍然與代理商洽談。

2018年取得成功的運營商將成功將技術(shù)與代理互動融合，為客戶創(chuàng)造最佳體驗。

通過利用insurtechs技術(shù)的進步，精明的運營商將能夠降低成本，改善客戶體驗，并提高來年的盈虧。