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人們利用聊天機(jī)器人尋找房屋，與他們喜愛(ài)的品牌互動(dòng)，并安排約會(huì)。許多消費(fèi)者正在使用聊天機(jī)器人收集即時(shí)的個(gè)性化信息。

在很多情況下，聊天機(jī)器人是感到不適的人需要決定是否去看醫(yī)生的第一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。隨著這項(xiàng)技術(shù)變得越來(lái)越突出，人們可以理解地開(kāi)始懷疑保險(xiǎn)公司是否會(huì)覆蓋會(huì)話聊天機(jī)器人醫(yī)生。鑒于他們?cè)卺t(yī)療保健領(lǐng)域?qū)α奶鞕C(jī)器人的創(chuàng)新使用，看起來(lái)英國(guó)的保險(xiǎn)公司和醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能率先建立與chatbots進(jìn)行健康咨詢(xún)的保險(xiǎn)。

chatbot醫(yī)生如何工作？

尚未與chatbot醫(yī)生互動(dòng)的人可能想知道他們是如何工作的。一個(gè)機(jī)器人能像知道完成多年醫(yī)學(xué)院和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生一樣了解嗎？

有時(shí)候，聊天機(jī)器人根據(jù)個(gè)人對(duì)有針對(duì)性的問(wèn)題的反應(yīng)，對(duì)個(gè)人的健康狀況進(jìn)行初步評(píng)估。一個(gè)叫做Ada的聊天機(jī)器人可供英國(guó)居民使用。評(píng)估是免費(fèi)的，機(jī)器人避免提供一個(gè)一成不變的診斷。Ada使用人工智能以持續(xù)不斷地使用智能。

開(kāi)發(fā)人員知道Ada不會(huì)取代醫(yī)生，但希望bot能幫助更多的患者了解他們的癥狀可能意味著什么。但是，也可以通過(guò)與實(shí)際的醫(yī)生交談來(lái)補(bǔ)充評(píng)估部分。該選項(xiàng)收取費(fèi)用，如果需要，還包括收到處方。

個(gè)人經(jīng)常前往WebMD等網(wǎng)站，最終得到可疑的自我診斷。這就是為什么保險(xiǎn)公司愿意支付以聊天機(jī)器人開(kāi)始的耐心互動(dòng)為理念的原因。機(jī)器人與病人談話的個(gè)性化能力在理論上可以產(chǎn)生較小的誤差范圍，并且不太可能提供誤導(dǎo)性的信息。

減少急診室就診

英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)局（NHS）也在嘗試一個(gè)聊天機(jī)器人，他們撥打全國(guó)緊急電話號(hào)碼來(lái)詢(xún)問(wèn)人們是否需要救護(hù)車(chē)時(shí)的一系列問(wèn)題。代表們希望這項(xiàng)服務(wù)能夠減少調(diào)度員派往急診室的人數(shù)。

當(dāng)有太多的呼叫者被送到急診室時(shí)，病人在接受治療之前在醫(yī)院等待幾個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。那些贊成chatbots的人說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)可以使急診室訪問(wèn)更易于管理。相反，批評(píng)者認(rèn)為，NHS之前使用了一個(gè)癥狀檢查程序，在為某些患者提供建議時(shí)，做出了高度宣傳和危險(xiǎn)的錯(cuò)誤，他們認(rèn)為聊天機(jī)器人可能也會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

NHS為英國(guó)合法居民提供免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)，涵蓋大部分需求，包括緊急護(hù)理和全科醫(yī)生就診。但是，NHS 每36小時(shí)幫助超過(guò)100萬(wàn)名患者。依靠NHS進(jìn)行醫(yī)療保健的人往往需要長(zhǎng)時(shí)間的等待。為了補(bǔ)償，那些負(fù)擔(dān)得起的人通常會(huì)訂閱私人保險(xiǎn)計(jì)劃。

衡量這個(gè)NHS項(xiàng)目的結(jié)果將會(huì)很有趣，尤其是考慮到有多少人依賴(lài)NHS。如果事情順利的話，這個(gè)積極的結(jié)果可能會(huì)促使保險(xiǎn)公司接受來(lái)自聊天機(jī)構(gòu)關(guān)于他們的幸福的建議的客戶(hù)的要求。

聊天機(jī)器人值多少錢(qián)？

英國(guó)和其他地方的保險(xiǎn)公司是否會(huì)覆蓋chatbot醫(yī)生還有待觀察。證據(jù)表明他們的意愿 - 或缺乏這樣做 - 還不能提供，因?yàn)榧夹g(shù)太新了。

保險(xiǎn)公司可能會(huì)拒絕支付這種保險(xiǎn)的理由之一是需要確定這種服務(wù)的公平市場(chǎng)價(jià)值。在一些地區(qū)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用遠(yuǎn)程醫(yī)療提供者來(lái)減少對(duì)通話人員的需求。然而，這些地點(diǎn)的相關(guān)評(píng)估人員必須了解有關(guān)遠(yuǎn)程醫(yī)療的聯(lián)邦和州法律。如果他們沒(méi)有這樣做，在計(jì)費(fèi)和收款過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生過(guò)度或不足的補(bǔ)償。

一些遠(yuǎn)程醫(yī)療法律還沒(méi)有到位很久。毫不奇怪，許多地方甚至沒(méi)有考慮過(guò)聊天機(jī)器人。

幫助人們理解他們的保險(xiǎn)責(zé)任范圍

雖然保險(xiǎn)公司并沒(méi)有明確說(shuō)明他們是否全面覆蓋了聊天機(jī)器人，但似乎很有希望的是，有些人已經(jīng)在使用聊天機(jī)器人來(lái)幫助客戶(hù)更好地了解他們的保險(xiǎn)套餐。

例如，Now Health International是一家為外籍人士提供健康保險(xiǎn)的公司。總部設(shè)在香港，在亞洲和英國(guó)設(shè)有分部。

今年夏天，保險(xiǎn)公司通過(guò)Facebook Messenger推出了一個(gè)聊天機(jī)器人。無(wú)論用戶(hù)是現(xiàn)有客戶(hù)，還是只想購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)套餐，他們都可以使用聊天機(jī)器人在Now Health International網(wǎng)絡(luò)中找到醫(yī)生，或者獲得有關(guān)提交索賠和接收?qǐng)?bào)價(jià)的問(wèn)題。

chatbot還可以識(shí)別用戶(hù)輸入到聊天窗口中的關(guān)鍵字。當(dāng)這些詞語(yǔ)被接受時(shí)，該技術(shù)會(huì)自動(dòng)將該人員引導(dǎo)至網(wǎng)站的適當(dāng)區(qū)域以獲取更多信息。

chatbots越來(lái)越普遍地用于健康（包括由保險(xiǎn)公司提供的），表明一些保險(xiǎn)公司正在為覆蓋未來(lái)的聊天機(jī)器人奠定必要的基礎(chǔ)。但是，在這種情況發(fā)生之前，我們必須通過(guò)立法，澄清在索賠，開(kāi)票和其他方面可能出現(xiàn)的與估值有關(guān)的問(wèn)題。

隨著消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于使用聊天機(jī)器人詢(xún)問(wèn)他們的健康或保險(xiǎn)問(wèn)題，市場(chǎng)上越來(lái)越普遍的技術(shù)可能會(huì)促使官員把細(xì)節(jié)弄清楚。這將為保險(xiǎn)公司明確提及他們接受與涉及chatbot醫(yī)生在他們的網(wǎng)站或保險(xiǎn)文件上的治療相關(guān)的索賠鋪平了道路。保險(xiǎn)公司也可以規(guī)定，他們不會(huì)向在實(shí)際聊天的對(duì)話中沒(méi)有與實(shí)際醫(yī)生交談的患者提供保險(xiǎn)，只會(huì)使用聊天機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步的建議。

Chatbots可以徹底改變?nèi)藗內(nèi)绾喂芾硭麄兊尼t(yī)療保健需求。同樣，他們可以改變醫(yī)生如何對(duì)待患者，以及保險(xiǎn)公司如何處理這些索賠。但是，由于這項(xiàng)技術(shù)還處于初級(jí)階段，所以只能進(jìn)行研究并做出有教育意義的推測(cè)。