保契銳評
“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了!”
11月初,湖南懷化一位發(fā)型師曉華突然火了,其不僅在流量平臺掀起熱潮,各主流媒體亦紛紛跟進(jìn),地方政府更是不遺余力地積極推動(dòng)。據(jù)媒體報(bào)道,僅一周時(shí)間,曉華就為當(dāng)?shù)刎暙I(xiàn)了1.2億元的GDP。
綜合各方觀點(diǎn)看,曉華姐爆火的原因主要在于她可以仔細(xì)聆聽顧客想法,客戶或明確或模糊的要求都可以被完美實(shí)現(xiàn),概而言之就是可以“聽得懂話?!?
當(dāng)然,亦有人說,沒有任何一次爆火是偶然的,背后一定有流量推手。但無論真相如何,不可否認(rèn)的是,每一次爆火都有其必然性。畢竟,每一次爆火的背后都多多少少戳中了人性中的痛點(diǎn)。
如果以營銷的角度看,無非是順人性者成,逆人性者亡。
就此次爆火的曉華姐而言,最大的貢獻(xiàn)在于給了普通消費(fèi)者質(zhì)疑越來越高大上的Tony們一個(gè)支點(diǎn)——沒有對講機(jī)、沒有西裝小夾克、沒有英文名,沒有炫目的Title等等外在噱頭的加持,一杯奶茶錢也可以開開心心地走出理發(fā)店。
不管美發(fā)界的專家們?nèi)绾钨|(zhì)疑曉華姐的技術(shù),但就是這么“一般般”的技術(shù)就可以讓大眾為之狂歡。
換個(gè)視角就是,當(dāng)下社會(huì)公眾的需求越來越回歸本真,供給越炫酷,受眾越規(guī)避,產(chǎn)品越接地氣,消費(fèi)者越追捧。
回歸到保險(xiǎn)業(yè),這個(gè)邏輯或許依然適用。
近年來,除了人事更迭,保險(xiǎn)業(yè)爆火的事件似乎并不多,具體到產(chǎn)品供給,爆火者就更是少之又少,能被業(yè)內(nèi)外所熟知的爆款產(chǎn)品或許還要追溯至百萬醫(yī)療時(shí)代。
2016年,首款百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品上市后,其憑借“百萬醫(yī)療費(fèi)用保障,只需要一頓飯錢”的賣點(diǎn),推翻壓在國人身上“高額醫(yī)療費(fèi)用”這座大山,迅速火遍全國。
此后,各保險(xiǎn)公司意識到,百萬醫(yī)療有可能成為下一個(gè)市場爆點(diǎn),于是紛紛開始推出百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品,在經(jīng)過短短幾年的發(fā)展之后,百萬醫(yī)療不但獲取了大量的粉絲,亦為城市管理貢獻(xiàn)了力量——惠民保,某種程度上便脫胎于此。
相較于傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品,價(jià)格低、有用且好用,無疑是百萬醫(yī)療最大的賣點(diǎn),直接擊中了普通消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的痛點(diǎn),在這一產(chǎn)品體系中,保險(xiǎn)不再是“這也不賠那也不賠的騙子”、不再是“套路滿滿”的專業(yè)金融產(chǎn)品,而是社會(huì)公眾輕輕松松便可獲得的一份保障。
今天,行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境并不樂觀,尤其是在低利率背景下,壽險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)了十年左右的“固收類”產(chǎn)品打天下的時(shí)代一去不復(fù)還,行業(yè)再次回歸到分紅險(xiǎn)時(shí)代。
與2013年之前的分紅險(xiǎn)時(shí)代不同的是,在上一輪周期中,不管是普通型保險(xiǎn)產(chǎn)品還是新型保險(xiǎn)產(chǎn)品,預(yù)定利率并無差異,從消費(fèi)者獲益的角度看,同樣的預(yù)定利率、同樣保障的情況下,分紅險(xiǎn)的收益會(huì)更高,消費(fèi)者自然會(huì)選擇分紅險(xiǎn)。
但此次分紅險(xiǎn)轉(zhuǎn)向卻明顯不同,預(yù)定利率不超過2%的背景下,其固定的保單利益某種程度上已不及定期壽等普通型保險(xiǎn)產(chǎn)品,而浮動(dòng)收益在長周期背景下是否能實(shí)現(xiàn)還是要看保險(xiǎn)公司的投資能力。
除此之外,更為套路的是,在報(bào)行合一的大背景下,今天上市的分紅險(xiǎn)產(chǎn)品亂花漸欲迷人眼,消費(fèi)者選擇越來越困難——同樣保障范圍、同樣承保條件下,消費(fèi)者的固定收益最高可達(dá)到1.98%,最低卻只有1.12%,這種區(qū)分不僅存在于不同保險(xiǎn)公司間,甚至還存在于同一保險(xiǎn)公司的不同產(chǎn)品中。作為普通消費(fèi)者,要買到利益最大化的產(chǎn)品,確實(shí)需要修煉出火眼金睛。
當(dāng)然,有人對此會(huì)有質(zhì)疑,通過產(chǎn)品設(shè)計(jì),將更多的利益讓與消費(fèi)者,在艱難轉(zhuǎn)型的背景下才能更有利于薄利多銷,為什么保險(xiǎn)公司還要把客戶利益壓降至1.12%?對此,多提一句,所有的設(shè)計(jì)都是為了銷售。
比如,消費(fèi)者固定收益1.98%的分紅險(xiǎn)產(chǎn)品,在報(bào)行合一的背景下,保險(xiǎn)公司可以給到銷售渠道的費(fèi)用大致只有保費(fèi)的10%左右,而消費(fèi)者固定收益1.12%的分紅險(xiǎn)產(chǎn)品,保險(xiǎn)公司可以給到銷售渠道的費(fèi)用至少可以達(dá)到保費(fèi)的40%以上。
換言之,客戶利益越少、渠道費(fèi)用越多。但從實(shí)際情況看,客戶利益的高低與公司大小并無直接關(guān)聯(lián)。
當(dāng)然,如上種種,都是公司戰(zhàn)略決定的,但作為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),作為最終要回歸到風(fēng)險(xiǎn)保障的行業(yè),產(chǎn)品端少一些套路或許才是持久經(jīng)營的基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)業(yè)能不能出現(xiàn)“曉華姐”
現(xiàn)實(shí)小而全,理想小而美,中小財(cái)險(xiǎn)公司出路何在
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