這兩天業(yè)內有件事很火,是某地銀保監(jiān)下發(fā)的通知。這事比某經紀公司的員工和自家公司打官司熱度都高,我看到有很多同業(yè)都在討論。
在我看來,這則通知算是又給保險從業(yè)者潑了盆涼水。也希望通過這件事(這盆涼水)能澆醒部分人,去正視一條總被忽視的真理:
保險是個高風險的工作。因為你可能一不小心,就違了規(guī),違了法。道路千萬條,合規(guī)第一條,行為不合規(guī),算舊賬時兩行淚。
近日某地方金融監(jiān)管總局下發(fā)通知,嚴禁在保險業(yè)務活動期間以「特藥卡、Car-T」等形式,給予投保人或被保險人合同外的利益。
咱們今天就來詳細說說這件事。
1、向保險消費者贈送特效卡、Car-T卡
這件事誰做過?算了,我換種問法:誰沒向客戶送過特效卡、Car-T卡?
特別是疫情期間,保險行業(yè)掀起送卡潮,你就說哪家公司不送吧。Car-T卡、特藥卡、護理卡,有的收費,有的免費,保障期有長有短,種類繁多。
但是現在,你再想給客戶送這類卡,就得小心,因為這事違規(guī)了。
2、涉嫌給予投保人或被保人合同外的利益
其實這條法規(guī)很朦朧,這種額外給予利益,是指保單投保前給的,還是保單投保后給的?是僅指實物,還是虛擬的東西也算?價值多少錢才算?
這些問題不講清楚,就容易惹爭議。比如一位營銷員的朋友剛有個兒子,他給做了份少兒險,給小孩買了身衣服,兩人平時一起游戲開黑,他還給游戲促銷期間給客戶送了份游戲皮膚。
假設后來他朋友不想交了,要全額退保,拿他給予合同外利益這一點打官司,大家覺得能不能打贏?(評論區(qū)回復)
即使不買保險,業(yè)務員作為朋友,也會給他兒子買身新衣,游戲開黑偶爾也送游戲皮膚,可一旦和保險銷售沾邊,這事就有點兒說不清道不明了。
「送卡」和產說會、旅產會等形式一樣,是一種客戶經營方式。官方突然說這事不能做,涉及違規(guī),那產說會請客戶吃飯咋辦?擺果盤飲料算嗎?旅產會能送客戶紀念品嗎?能替他們買門票嗎?是不是都違規(guī)?
好了,我們已知送卡行為涉及違規(guī),違反了給予保單合同之外利益的規(guī)定。接下來,我們看看為什么會違規(guī),了解其背后真實的原因。
3、權益卡提供方為第三方,沒有金融業(yè)務經營資格
送卡送了這么多年,怎么前年沒事,去年沒事,就今年就違規(guī)了?重點在這:被抓包的權益卡提供方為第三方,且沒有金融業(yè)務經營資格。
上圖是我自己的權益卡,有保單號、有合同,電子保單、生效期、保障期,保多少年,保額多少,具體保哪些責任,能查的一清二楚,這就是份保險啊。
但今年違規(guī)的卡,貌似和往常不太一樣。很抱歉我并沒有找到河南那邊朋友提供相應資料,但是據知情人透露:只有卡而已。
你可以理解今年有些地方送卡送的偷工減料了,只有卡,沒有保險兜底。通知中還提了這么一句:相關產品模仿保險產品的條款設計和賠付責任。
就是說,今年送的權益卡,只是第三方提供的服務卡,與保險沒有任何關系。是在以次充好,魚目混珠。
保險是什么?是我和保險公司簽訂的合同,約定好保障內容,出了事要保險公司來兜底、負責。但今年的這種特藥卡,玩法就和咱們買保險不一樣。
這里面涉及到特藥卡的供應商,比如前幾年護理卡也比較火,客戶住院需要護工,而供應商負責提供專業(yè)護工或解決這塊的費用。
但你想過沒有,保險公司不會跑路,但如果賣這些權益卡的第三方跑路了怎么辦?這些服務商又不像保險公司要交注冊金、準備金,不受保險法保護的。
保險公司要是干不下去,還有監(jiān)管接管,或者有指定的保險公司接管。但今年這類權益卡服務商要是跑路或干不下去,它是沒有這方面兜底性保障的。
設想這個場景就很嚇人,某客戶因為想要這類特效卡,專門買了保險。事后真的需要用到了這項服務,供應商卻不干了,他是不是就懵逼了。
所以通知最后一句話很重要:為規(guī)范市場秩序,避免經營風險,通知要求嚴禁向消費者贈送特效卡、Car-T卡等權益卡。
所以一句話總結:贈送權益卡這事違規(guī),它還容易引發(fā)消費者混淆服務商權益和保險之間的關系,容易引發(fā)糾紛,所以以后這事別做了。
其實我能理解部分地區(qū)開發(fā)這種特藥卡套路的急切心理,畢竟要打好開門紅,要完成業(yè)績任務。但我更同情被迫參與且夾在縫隙中的保險從業(yè)者。
報行合一后,行業(yè)和公司都在縮減開支,收入受影響不說,無論保險銷售還是團隊發(fā)展,似乎都進展緩慢,還要小心違規(guī)風險,可以說是活得很艱辛了。
更加雪上加霜的是,某機構開始推行「不開單就扣錢」的懲罰機制。一代理人因未能開單,被中支扣罰500元,還沒賺到500呢,就要先給保險公司交錢。每月再算上買活動門票的錢,如果未能開單,別說掙錢,倒貼公司好幾百。
不僅如此,一位從業(yè)20多年的經理也抱怨:公司傾盡資源向績優(yōu),如果不能月月開單,以后連一堂幾十塊錢的講師費都拿不到了。都說保險越老越值錢,20年的講師也不值什么錢。
或許,這才是保險公司最真的樣子吧,一切向業(yè)績看齊。
在保司以業(yè)績或任務為目標導向,大刀闊斧改革和奮進的過程中,出現的一些違規(guī)行為,又將有哪一條被曝出,成為更新的新聞呢?我們只能持目以待。
小心了!保險業(yè)務員給保險客戶送Car-T、特藥卡,涉嫌違規(guī)?
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