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某咖啡店的員工向顧客潑咖啡的新聞上了熱搜，那種歇斯底里背后的絕望感讓人窒息。

想必已經(jīng)跟家人和朋友吐槽N回了，大家都勸她要適應(yīng)社會和職場，但還是沒有忍住，誰也不欠著誰。

基層要面向形形色色的客戶，平時沒少受氣，現(xiàn)在的年輕人又不是逆來順受的悲催一代，矛盾激化在所難免。

想想咖啡店嘛，基層的難度還是不如財險行業(yè)的。

比如有些保險公司開始慢慢減少城區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目，畢竟上門客戶太難對付了。比如按照規(guī)定不能拒保，但又不能說不保，只能設(shè)計一些“技術(shù)性”的一些困難，比如系統(tǒng)不好之類，但是客戶可沒那么好糊弄，保了吧，又是被領(lǐng)導(dǎo)一頓批。

事情弄大了，還會有人糾結(jié)群體直接來臨街的營業(yè)部堵門，然后開著視頻“控訴”。

也難怪，好多網(wǎng)點(diǎn)的職場開始”戰(zhàn)略性裝修了“，閉門謝客。

還有一些較真的客戶，常讓你懷疑自己的智商。

比如一筆業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹來的，但兩個月過去了投保單一直沒交上來，領(lǐng)導(dǎo)說再不上來就要處罰了。

她就聯(lián)系業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員說這個客戶說他不蓋章，問他為什么，他說我也說不好，只知道對方說他是律師，不想蓋。

多大的事呀，這樣吧，把電話發(fā)我，我來打。

客戶在電話里表達(dá)了幾個不滿。

一是為什么現(xiàn)在跟我要投保單，之前為什么不要，她說是為了方便你投保，本來是先有投保單后承保的，這個律師客戶說這個流程不對的。她說那之前業(yè)務(wù)員怎么溝通的我也不知道。

對方只是說要發(fā)票，不想蓋章，理由是投保單上有一個什么隱私類的文本，他不接受。問具體什么，也說不明白。她想這還能挑刺，這個不是標(biāo)準(zhǔn)的版本嗎？

二是為什么你們今天才聯(lián)系我，我之前的保險公司的服務(wù)很好的。她愣了一下，說不好意思哈，有什么需求可以聯(lián)系我，可能你接觸的那個業(yè)務(wù)員有點(diǎn)忙。

心里想，你一個電車，自主給了0.75，要啥自行車，不對，要啥服務(wù)。你以為做的是壽險嗎？天天噓寒問暖的，我哪有這個時間。嘴巴卻只能不斷道歉；

接著客戶又說了，你們這個不對的，上次我來過你們前臺的，我問那個駕乘險，你們說可以不保的，但是業(yè)務(wù)員說一定要保的，你們最終還是給保了。

這……她只能從產(chǎn)品的功能去解釋了，這個行業(yè)太多能做不能說的事情了。然后她急中生智，說這個金額方案應(yīng)該是您確認(rèn)過的，否則不會打款承保的吧。

對方又換了一個說法了，這個要求讓她哭笑不得。

對方說的是這個事情呀，一定要讓你們總經(jīng)理給我解釋清楚了，我才能決定，我不和你們普通員工打交道的。

搞笑的吧，她想我讓我總經(jīng)理來接電話？可能嗎？

但這話要怎么說呢？只能根據(jù)培訓(xùn)的技能說，說大哥你看，這就為難我了……

對方可不上套，掛電話之前說我下周會來找你們總經(jīng)理的。

祝你如愿，掛完電話后她說。

端起桌角的咖啡，狠狠地灌了自己一大口。

想讓我潑你？沒門！