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澳大利亞保險理事會概述了它對加強《一般保險業(yè)務守則》(《守則》)若干領域的支持，包括財政困難、客戶脆弱性和索賠處理。

最高保險機構向獨立的守則審查小組提交的文件中列入了擬議的修改，該小組目前正在對守則進行三年一次的審查。

該守則于1994年首次推出，列明一般保險公司在向客戶提供服務時必須遵守的標準，以及保險公司回應客戶索賠、投訴和索取信息要求的時限。

國際保險協(xié)會向守則審查提交的材料吸收了該組織成員的意見，他們共同提供了澳大利亞所有一般保險的大約90%。

擬議變動包括：

加強財務困難條款，以支持客戶選擇額外減免。

擴大脆弱性的定義，以便更廣泛地納入男女同性戀、雙性戀和變性者客戶，并認識到經濟危機和創(chuàng)傷的影響。

更好地識別最有可能遭受經濟危機和創(chuàng)傷的人，特別是在災難性天氣事件之后。

擴大審查所有一般保險索賠，特別是災難性天氣事件后作出的索賠決定的時限。

允許保險公司提供對客戶更有意義和更有用的索賠的最新進展。

鑒于目前正在進行的重要審查和調查數(shù)量眾多，國際會計師協(xié)會建議，對《守則》的任何修改應等到這些審查和其建議最后完成。

提交的材料支持基于原則的代碼，允許保險公司靈活地提供適合客戶特殊脆弱性和情況的支持和解決方案。

國際商會首席執(zhí)行官安德魯霍爾表示，“《一般保險業(yè)務守則》對業(yè)界及其客戶來說，是一份極為重要的文件，為保險公司及投保人提供指引及設定期望?！?

“保險業(yè)監(jiān)察委員會向獨立檢討委員會提交的文件，是在與委員會成員協(xié)商后草擬的，其中建議了合理和可行的辦法，以加強守則，同時維持其運作效率和效益?！?

“ 我們相信，這些建議將會看到守則繼續(xù)優(yōu)先考慮客戶保護，同時對我們不斷變化的監(jiān)管環(huán)境和運營環(huán)境作出反應，這仍為保險公司及其客戶提供了一些有史以來最具挑戰(zhàn)性的環(huán)境?！?

“該行業(yè)從2022年創(chuàng)紀錄的洪水和此后宣布的許多災難性事件中吸取了許多經驗教訓?！?