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多方發(fā)布文件抵制“惡意維權(quán)”！保險公司要“硬氣”起來

2024年05月13日
11:47
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5月10日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會正式發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對異常維權(quán)指南》和《金融領(lǐng)域維權(quán)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布指引》，旨在引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對異常維權(quán)。

《應(yīng)對異常維權(quán)指南》提出，異常維權(quán)按照惡劣程度的不同分為一級異常維權(quán)和二級異常維權(quán)。

一級異常維權(quán)比如冒充弱勢群體、維權(quán)方聚眾纏訪鬧訪，或采用堵路、堵門等極端手段進(jìn)行維權(quán)。維權(quán)信息存在“代理免除債務(wù)”“提前全額退保”等表述。

二級異常維權(quán)比如維權(quán)方無法給出客觀原因、無法出具相關(guān)證明。重復(fù)、無差別投訴、舉報。夸大事實或故意引人誤解，維權(quán)信息發(fā)布“代理退?！薄熬S權(quán)不成功不收費”等表述。

從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對異常維權(quán)，應(yīng)避免矛盾激化升級。提醒參與異常維權(quán)潛在的風(fēng)險以及可能將承擔(dān)的法律責(zé)任。堅決拒絕不合法、不合理的訴求。因異常維權(quán)受到侵害時做好證據(jù)留存，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

對于存在下列情形之一的異常維權(quán)，從業(yè)機(jī)構(gòu)可以不予受理：

1、維權(quán)事項不屬于侵害消費者合法權(quán)益的行為。

2、無反映從業(yè)機(jī)構(gòu)侵害維權(quán)人合法權(quán)益的事實、證據(jù)或線索材料。

3、維權(quán)人未提供真實身份或提供虛假身份。

4、維權(quán)事項已通過司法途徑進(jìn)行處理。

5、消費者已經(jīng)接受從業(yè)機(jī)構(gòu)提供的解決方案，維權(quán)人就同一事項再次維權(quán)。

6、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

《指引》明確所稱金融維權(quán)信息，按照維權(quán)對象特定與否，分為具體指向型金融維權(quán)信息和宣傳型金融維權(quán)信息。

具體指向型金融維權(quán)信息是指金融消費者因與特定的金融產(chǎn)品或服務(wù)提供方發(fā)生爭議而維護(hù)權(quán)益所涉及的信息。

宣傳型金融維權(quán)信息是指無特定的維權(quán)對象，其發(fā)布信息的主要目的是向金融消費者宣傳維權(quán)案例、口號等，明示或暗示可以提供代理維權(quán)服務(wù)。發(fā)布宣傳型金融維權(quán)信息的，內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)為律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所、律師或其他法律服務(wù)工作者（不包括公職律師和公司律師）。

網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)加強(qiáng)賬號信息實名核驗和內(nèi)容審核把關(guān)，注冊賬號必須進(jìn)行真實身份信息認(rèn)證。金融維權(quán)信息不得含有“提前全額退?！钡缺硎觥⑽耆?、誹謗金融行業(yè)、相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)或相關(guān)工作人員。

內(nèi)容來源：《指南》、《指引》，圈中人編輯整理

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