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前段時(shí)間增員了一位年輕組員嘛。我告訴她：晚上回到家之后，別刷劇什么的，也搜索一下保險(xiǎn)相關(guān)的視頻看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。她說(shuō)好。

結(jié)果沒(méi)多大會(huì)，她給我發(fā)了好幾條報(bào)道「保險(xiǎn)騙人」的視頻。她有點(diǎn)不解的問(wèn)我：為什么網(wǎng)上關(guān)于保險(xiǎn)的風(fēng)評(píng)這么差呢，似乎好多人的保險(xiǎn)都不能賠，好多人都罵保險(xiǎn)是騙人的。

我問(wèn)她：這些視頻你都仔細(xì)看了沒(méi)有？她回答的很干脆：看了。我接著問(wèn)：那你告訴我，這幾個(gè)案子為什么不能賠？或者說(shuō)是，為什么認(rèn)為保險(xiǎn)是騙人的？

她給我作了個(gè)盤點(diǎn)：第1個(gè)視頻是因?yàn)楸问Я?；?個(gè)視頻是客戶認(rèn)為買的年金險(xiǎn)是105歲才能返本，認(rèn)為自己被騙了；第3個(gè)視頻是交到一半不想交了，想拿回所有的保費(fèi)，結(jié)果未能如愿，就請(qǐng)電視臺(tái)來(lái)報(bào)道...

我又接著考她：那你已經(jīng)在公司學(xué)習(xí)一段時(shí)間了，你覺(jué)得這幾個(gè)案子應(yīng)該理賠嗎？或者說(shuō)，如果你是保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么做。

她想了一會(huì)，告訴我：其實(shí)也不怪保險(xiǎn)。你看，保單失效肯定不能賠；年金險(xiǎn)的保障期限是終身，也就是105歲，而不是返本時(shí)間是105歲，客戶理解錯(cuò)了；還有第三個(gè)，中途退?？隙ㄓ袚p失啊...

聽(tīng)著她的回答，我很欣慰，她已經(jīng)觸摸到「保險(xiǎn)騙人」事件的真相了。連個(gè)入司沒(méi)多久的新人，都能憑借著保險(xiǎn)知識(shí)看透事件本質(zhì)，其他人能看不懂嗎？

或者，那些說(shuō)保險(xiǎn)騙人的，根本就不在意真相，真相對(duì)他們來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不重要，他們要的只是宣泄情緒而已。

保險(xiǎn)為什么在短視頻平臺(tái)名聲不太好，這事很好解釋。

在電影《第二十條》中，教導(dǎo)處主任的兒子張科，是個(gè)喜歡霸凌同學(xué)的問(wèn)題少年，他把同學(xué)拉到廁所，扒光了衣服進(jìn)行毆打，還全程錄像。

韓雨辰路見(jiàn)不平，勇敢的站出來(lái)制止，卻被霸凌者打了一拳，于是兩人毆打在一起。這事鬧到了校務(wù)處，雙方都被叫家長(zhǎng)。

因?yàn)殡p方說(shuō)辭不同，為了還原事情經(jīng)過(guò)，就要請(qǐng)證人作證。戲劇性的一刻來(lái)了，被霸凌的孩子不愿意承認(rèn)，看見(jiàn)的孩子不敢站出來(lái)指認(rèn)。少年熱血的韓雨辰，第一次感受到了來(lái)自這世界的寒意。

再說(shuō)回保險(xiǎn)，其實(shí)每年的保險(xiǎn)案件，幾乎有99%的正常案件都得到了理賠。但為什么我們總在網(wǎng)上看到有人罵保險(xiǎn)騙人，保險(xiǎn)不理賠呢。

答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)槔碣r過(guò)的人，很少有人會(huì)主動(dòng)為保險(xiǎn)發(fā)聲。如果每個(gè)得到理賠的都能拍個(gè)視頻夸保險(xiǎn)兩句，保險(xiǎn)的名聲很容易就可以實(shí)現(xiàn)兩極反轉(zhuǎn)。

而且短視頻平臺(tái)，罵保險(xiǎn)是很有流量的。一件事特別稀缺才會(huì)快速獲得關(guān)注，這個(gè)保險(xiǎn)怎么能不賠呢，大家都去評(píng)論，側(cè)面也反映了理賠的才是正常的大多數(shù)。

如果有天網(wǎng)上全是罵保險(xiǎn)的，一個(gè)說(shuō)保險(xiǎn)好的都沒(méi)有，老百姓對(duì)這種報(bào)道也看得多了，也不關(guān)注了，也不留言討論了，那才說(shuō)明保險(xiǎn)行業(yè)是真的爛透了。

保險(xiǎn)行業(yè)有時(shí)候也挺無(wú)奈的，做了挺多的好事，卻很少有人在公開(kāi)場(chǎng)合站自己這邊宣揚(yáng)自己的好，而一點(diǎn)糾紛就會(huì)被人抓著不放，各種抹黑。

那為什么，得到理賠的人這么多，卻鮮有人主動(dòng)為保險(xiǎn)發(fā)聲呢？

這就要談到保險(xiǎn)的私密性。每個(gè)客戶選擇保險(xiǎn)，都有不一樣的理由。有的是為了以小搏大，撬動(dòng)杠桿，有的是為了挪儲(chǔ)，鎖定收益，也有的為了傳承，或者是留一筆錢給想要給的人，又不想讓人知道。

就算不考慮這么多，不去研究客戶心中的算盤是怎么打的。你買了100萬(wàn)重疾保額，得了重疾很快賠了100萬(wàn)，你會(huì)敲鑼打鼓的告訴所有人嗎？大概率是不會(huì)的。多數(shù)人頂多送個(gè)錦旗就完事了。

甚至有些客戶得到理賠之后，連個(gè)錦旗都不送，連句謝謝也不會(huì)說(shuō)。當(dāng)然，這理賠款也是他們應(yīng)得的，也不能奢求每個(gè)得到理賠的都必須要表示什么。

就像當(dāng)初韓雨辰看到同學(xué)受霸凌挺身而出一樣，他覺(jué)得這就是他該做的，且從來(lái)就沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)「事后你要補(bǔ)償我，你要報(bào)答我」的想法。

所以啊，親愛(ài)的朋友們，謠言止于智者，保險(xiǎn)是重要還是騙人，已經(jīng)不需要刻意的去證實(shí)。保險(xiǎn)在短視頻平臺(tái)的名聲再不好，也阻擋不了越來(lái)越多的人去選擇他、擁有它。

那些并非事實(shí)的虛名、臭名，可能會(huì)短暫的影響一個(gè)行業(yè)或一家公司，但不會(huì)長(zhǎng)久的影響其發(fā)展。潑在身上的屎終究會(huì)被雨水沖刷干凈，而保險(xiǎn)公司也不需要太多的虛名，做好自己該做的，就行了。