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金融監(jiān)管總局通報：銀行保險機構(gòu)侵害個人信息權(quán)益存在這5大問題！

2024年03月29日
11:15
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近日，據(jù)相關(guān)媒體報道稱，國家金融監(jiān)督管理總局向各監(jiān)管局、多家銀行及保險機構(gòu)下發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)侵害個人信息權(quán)益亂象專項整治發(fā)現(xiàn)主要問題的通報》。

專項整治全面深入檢視了銀行保險機構(gòu)個人信息處理工作各類流程，在個人信息處理具體執(zhí)行層面發(fā)現(xiàn)大量問題或隱患，機構(gòu)自查共發(fā)現(xiàn)問題15.42萬個，涉及員工14.09萬人，影響消費者1.99億人次，涉及合同協(xié)議、聲明等2.63萬份。監(jiān)管部門開展監(jiān)管抽查共發(fā)現(xiàn)問題5561個，涉及機構(gòu)1985家次、員工3566人，影響消費者1556萬人次。

專項整治發(fā)現(xiàn)的主要問題包括：

一是個人信息收集方面，存在強制同意、擴大授權(quán)、籠統(tǒng)授權(quán)等問題。

比如，某保險公司短期健康險投保單在格式化的業(yè)務(wù)申請表中加入預(yù)設(shè)的不合理授權(quán)條款，強制消費者同意將其信息提供給外部機構(gòu)，并用于與其所辦理業(yè)務(wù)無關(guān)的用途。某保險公司在隱私政策和服務(wù)協(xié)議中，均要求客戶同意將個人信息共享給該公司所屬集團成員單位，用于提供服務(wù)、推薦產(chǎn)品、開展市場調(diào)查與信息數(shù)據(jù)分析等，該授權(quán)與辦理業(yè)務(wù)用途無關(guān)。某保險公司車險錄單系統(tǒng)中，40多件保單涉及同一虛假通訊地址，近700件保單涉及同一虛假聯(lián)系電話。某保險公司涉及同一郵箱對應(yīng)多個客戶的問題數(shù)據(jù)超過5000件。

二是，個人信息存儲和傳輸方面，存在電子數(shù)據(jù)管理混亂、紙質(zhì)材料管理不嚴(yán)、傳輸方式不安全等問題。

某保險公司在互聯(lián)網(wǎng)電腦中保存明文客戶信息表格和身份證、駕駛證等圖片。某保險公司的內(nèi)部郵箱可連接員工個人郵箱傳輸信息。部分保險機構(gòu)存在員工通過自建業(yè)務(wù)微信群發(fā)送客戶身份證、社保卡照片等個人信息的情況。某保險公司部分客戶經(jīng)理未采取安全措施，通過網(wǎng)盤傳輸客戶信息。某保險公司理賠中心調(diào)查人員通過個人電子郵箱向第三方公估公司公共郵箱發(fā)送消費者身份證號碼、手機號碼等信息。

三是，個人信息查詢和使用方面，存在違規(guī)查詢賬戶信息、不當(dāng)使用客戶信息等問題。

比如，某保險公司員工可以無需授權(quán)直接查詢所負(fù)責(zé)客戶的賬戶信息。某保險公司員工為滿足公司考核要求，在客戶不知情的情況下為數(shù)十名客戶車輛投保車上人員責(zé)任險。某地區(qū)部分保險機構(gòu)為業(yè)績達標(biāo)私自使用客戶信息贈送保險。個別保險機構(gòu)發(fā)生員工非法獲取使用個人信息案件。某保險公司代理人在公司系統(tǒng)內(nèi)利用客戶姓名、身份證號碼等信息查詢大量客戶理賠信息，涉及3800多名客戶。

四是，個人信息提供和刪除方面，存在未經(jīng)授權(quán)對外提供、未及時刪除等問題。

五是，個人信息第三方合作方面，存在對合作機構(gòu)管控失效等問題。某保險公司與第三方機構(gòu)合作不審慎，雙方簽署的合同未對客戶個人信息保護作出明確約定。

金融監(jiān)管總局要求，各銀行保險機構(gòu)要嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)”和“分級管理、逐級負(fù)責(zé)”的原則，健全前中后臺相互制約的責(zé)任體系。持續(xù)完善監(jiān)測預(yù)警、員工管理、渠道管控、應(yīng)急處置和內(nèi)部考核問責(zé)等機制，關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)、格式文本設(shè)計等前端環(huán)節(jié)的影響，加大信息安全技術(shù)防護力度，加強對重點崗位人員行為管理。

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中信保誠人壽公司總經(jīng)理履新