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國家金融監(jiān)督管理局安徽監(jiān)管局全力做好金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺上線試運(yùn)行工作

將平臺上線納入“3·15”金融教育宣傳活動，并對銀行保險機(jī)構(gòu)和試點(diǎn)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織提出明確要求，一方面，嚴(yán)格按照操作手冊完成VPN客戶端安裝、登錄及平臺登錄，加強(qiáng)工作宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和操作培訓(xùn)；提前評估上線后新增工作量，加大各類資源配置保障力度；做好業(yè)務(wù)場景梳理、流程及話術(shù)制定等上線前準(zhǔn)備工作。另一方面，要求各銀行保險機(jī)構(gòu)確保業(yè)務(wù)處理時效和質(zhì)量，按照T+1時效做好分辦確認(rèn)工作，在業(yè)務(wù)辦理階段按照監(jiān)管要求在規(guī)定時效內(nèi)完成投訴處理；指導(dǎo)試點(diǎn)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織，建立與轄內(nèi)其他調(diào)解組織的配套流轉(zhuǎn)機(jī)制，保證調(diào)解案件順暢辦理；按時將調(diào)解結(jié)果上傳至平臺，積累改進(jìn)和優(yōu)化建議并上報。