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據(jù)媒體報(bào)道，就是“3·15”前夕，正當(dāng)市場上各家機(jī)構(gòu)都對曝光侵權(quán)行為憂心忡忡之時(shí)，一份關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專項(xiàng)整治發(fā)現(xiàn)主要問題的通報(bào)下發(fā)了。通報(bào)歷數(shù)目前在銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)存在的種種侵害個(gè)人信息權(quán)益的亂象。

這次專項(xiàng)整治以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查為主，監(jiān)管部門適時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)和抽查。

現(xiàn)在，我們一一盤點(diǎn)。

亂象一 強(qiáng)制要求同意使用個(gè)人信息

機(jī)構(gòu)提供的格式合同設(shè)置不可選擇條款，要求消費(fèi)者授權(quán)使用非業(yè)務(wù)所必需的個(gè)人信息。

某保險(xiǎn)公司的短期健康險(xiǎn)，投保單在格式化的業(yè)務(wù)申請表中加入預(yù)設(shè)的不合理授權(quán)條款，以此來強(qiáng)制消費(fèi)者同意將其信息提供給外部機(jī)構(gòu)，并用于與其所辦理業(yè)務(wù)無關(guān)的用途。

亂象二 要求不合理的個(gè)人信息授權(quán)

機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者授權(quán)關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)獲取和使用超出辦理業(yè)務(wù)所需范圍的個(gè)人信息，可謂在合同條款中過度收集。

某保險(xiǎn)公司在隱私政策和服務(wù)協(xié)議中，均要求客戶同意將個(gè)人信息共享給該公司所屬集團(tuán)成員單位，用于提供服務(wù)、推薦產(chǎn)品、開展市場調(diào)查與信息數(shù)據(jù)分析等，而該授權(quán)與辦理業(yè)務(wù)用途無關(guān)。

亂象三 留存?zhèn)€人信息不真實(shí)

某保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)錄單系統(tǒng)中，40多件保單涉及同一虛假通訊地址，近700件保單涉及同一虛假聯(lián)系電話。

某保險(xiǎn)公司涉及同一郵箱對應(yīng)多個(gè)客戶的問題數(shù)據(jù)超過5000件。

某銀行存在消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品使用網(wǎng)點(diǎn)員工郵箱作為預(yù)留郵箱的情況。

亂象四 個(gè)人信息數(shù)據(jù)保存環(huán)境不安全

辦公計(jì)算機(jī)未做到內(nèi)外網(wǎng)隔離，存在個(gè)人信息數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。某保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)電腦中保存明文客戶信息表格和身份證、駕駛證等圖片。

某保險(xiǎn)公司的內(nèi)部郵箱可連接員工個(gè)人郵箱傳輸信息。

亂象五 不安全方式傳輸個(gè)人信息

某保險(xiǎn)公司部分客戶經(jīng)理未采取安全措施，通過網(wǎng)盤傳輸客戶信息。

某保險(xiǎn)公司理賠中心調(diào)查人員通過個(gè)人電子郵箱向第三方公估公司公共郵箱發(fā)送消費(fèi)者身份證號碼、手機(jī)號碼等信息。

亂象六 客戶賬戶信息查詢不規(guī)范

某銀行、某保險(xiǎn)公司員工可以無需授權(quán)直接查詢所負(fù)責(zé)客戶的賬戶信息。

亂象七 個(gè)人信息用于不當(dāng)擅自辦理業(yè)務(wù)

某保險(xiǎn)公司員工為滿足公司考核要求，在客戶不知情的情況下為數(shù)十名客戶車輛投保車上人員責(zé)任險(xiǎn)。

某地區(qū)部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為業(yè)績達(dá)標(biāo)私自使用客戶信息贈(zèng)送保險(xiǎn)。

亂象八 員工非法獲取使用個(gè)人信息

某保險(xiǎn)公司代理人在公司系統(tǒng)內(nèi)利用客戶姓名、身份證號碼等信息查詢大量客戶理賠信息，涉及3800多名客戶。

亂象九 未經(jīng)同意提供其他機(jī)構(gòu)營銷

某銀行客戶經(jīng)理安排某保險(xiǎn)公司銀保專管員進(jìn)入該行營銷服務(wù)室查看客戶信息，并將打印的客戶信息材料交給保險(xiǎn)公司人員帶離網(wǎng)點(diǎn)。

亂象十 與第三方合作，對個(gè)人信息管理不善

某保險(xiǎn)公司與第三方機(jī)構(gòu)合作不審慎，雙方簽署的合同未對客戶個(gè)人信息保護(hù)作出明確約定。

種種侵害金融消費(fèi)者信息安全權(quán)的亂象，都說明一些機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管控還存在短板弱項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)隱患。

監(jiān)管部門要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)”和“分級管理、逐級負(fù)責(zé)”的原則，健全前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)相互制約的責(zé)任體系。持續(xù)完善監(jiān)測預(yù)警、員工管理、渠道管控、應(yīng)急處置和內(nèi)部考核問責(zé)等機(jī)制。