原創(chuàng)作者：勇說(shuō)車險(xiǎn)/yongchezhizhu

上個(gè)月，我們接到了2起，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司說(shuō)話不算話，不遵守之前承諾導(dǎo)致車主權(quán)益受損的案例。其實(shí)，這也是當(dāng)下，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)的通病，嚴(yán)重缺失誠(chéng)信和契約精神，有時(shí)，還是故意忽悠和設(shè)計(jì)陷害，所以，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)口碑極差，幾乎到了人人喊打的程度，特別是人壽類保險(xiǎn)，這些都是有原因的，因?yàn)椋嗳吮豢恿?。本篇的案例，也是其中一個(gè)，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，其實(shí)也是監(jiān)管不力，甚至是狼狽為奸的結(jié)果，這種情況的案例，我們會(huì)在后面介紹。那么，出現(xiàn)這種情況，車主該如何維權(quán)呢？

關(guān)鍵還是證據(jù)！和無(wú)賴打交道，你只能用證據(jù)，否則，他說(shuō)的話，作出的承諾，隨時(shí)會(huì)被推翻。所以，我們?cè)谔幚砥渌愋偷木S權(quán)時(shí)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，一定要以書(shū)面材料為準(zhǔn)，否則，保險(xiǎn)公司的話和放屁一樣（當(dāng)然，也不是全部說(shuō)話不算話），這種例子很多。這里，編者想重點(diǎn)說(shuō)明一下，根據(jù)保險(xiǎn)的誠(chéng)信原則，其中有一點(diǎn)叫“禁止反言”，翻譯下就是，自己不能推翻或否定自己說(shuō)的話，作出的承諾，即使是錯(cuò)的，對(duì)自己不利的，只要承諾了，就要按承諾的處理，這就是誠(chéng)信原則里最基本的一項(xiàng)原則，禁止反言！但現(xiàn)實(shí)中，很多時(shí)候，保險(xiǎn)公司并不認(rèn)可，發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，或虧了，就不承認(rèn)了。但是，如果認(rèn)識(shí)到車主虧了，他們就沒(méi)有關(guān)系，甚至故意讓車主虧，這就是當(dāng)下保險(xiǎn)公司處理理賠時(shí)的基本思路和原則。

如果沒(méi)有證據(jù)，那車主只能認(rèn)栽了。如果有證據(jù)，保險(xiǎn)公司也不一定會(huì)認(rèn)，所以，只能利用上面的規(guī)則，向監(jiān)管部門反映。其他辦法還真沒(méi)有，以前，我們也處理過(guò)一個(gè)類似的案例，因當(dāng)事人沒(méi)有證據(jù)，最后維權(quán)失敗了！

所以，對(duì)于保險(xiǎn)公司說(shuō)話不算話，違反承諾的情況，一定要收集并固定好證據(jù)，證明他們承諾的內(nèi)容，才可能維權(quán)成功。