原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

本維權(quán)案例是我們經(jīng)歷的，難度較大，情節(jié)最曲折，各方?jīng)_突最嚴(yán)重的案例之一，最后，保險(xiǎn)公司妥協(xié)，維權(quán)成功，但給車主也造成了一定的不適感，讓車主對保險(xiǎn)公司的欺騙等行為導(dǎo)致對其嚴(yán)重不信任。下面，我們就簡要介紹下該維權(quán)的過程和內(nèi)容。

一、事故的基本信息：車輛是一輛2022年1月購買的二手車，其中車損保額15萬多，落地17萬左右。2022年3月20日，該車輛發(fā)生一起與護(hù)欄相撞的交通事故，損失較大，交警認(rèn)定全部責(zé)任。之后，4s店評(píng)估損失費(fèi)用的11-12萬左右，保險(xiǎn)公司告知的車輛殘值金額為72700元。車主在第一時(shí)間找到了我們，這，也是最后能夠維權(quán)的關(guān)鍵，如果找到我們的時(shí)間晚了，那么一些關(guān)鍵信息和證據(jù)就獲取不了，那就一點(diǎn)辦法也沒有了。

二、保險(xiǎn)公司的處理：保險(xiǎn)公司接到這個(gè)事故后，詢問了車主的意愿。因?yàn)槲覀円呀?jīng)第一時(shí)間介入，所以，已經(jīng)提前告知的溝通的要點(diǎn)和技巧，以及關(guān)鍵性的內(nèi)容。得到車主的答復(fù)后，保險(xiǎn)公司認(rèn)為車主的決定對保險(xiǎn)公司不利，不同意車主超額賠付或維修的要求，所以，保險(xiǎn)公司開始用欺騙和忽悠的手段，想說服車主按他們的意愿處理。因?yàn)槲覀兊慕槿牒蛯?shí)時(shí)協(xié)助，所以，車主并沒有進(jìn)入保險(xiǎn)公司的圈套（如果沒有我們，一般人很難發(fā)現(xiàn)里面的陷阱，絕大部分都會(huì)被繞進(jìn)去，最后按保險(xiǎn)公司的意愿處理）。在中間的溝通過程中，保險(xiǎn)公司甚至和車主說，這車4s店修不了了，還有其他一大堆的理由和說法，后來，我們建議車主私下向售后人員再進(jìn)行確認(rèn)（因?yàn)橐话闱闆r下，保險(xiǎn)公司和4s店的關(guān)系很好，至少明面上他們表現(xiàn)的關(guān)系很好），最后證明，保險(xiǎn)公司完全的欺騙和忽悠，在這個(gè)過程中，我們掌握了完整充分的證據(jù)。另外，保險(xiǎn)公司還不讓車主在4s店維修，這種做法完全屬于違法情況。此外，保險(xiǎn)公司還利用了車主的社會(huì)關(guān)系，讓其他人給車主做工作，要求按保險(xiǎn)公司的方案處理，可謂是無所不用其極，和搞“策反”運(yùn)動(dòng)一樣??！還有，期間，保險(xiǎn)公司還編了一份無中生有的材料讓車主簽，其實(shí)就是一個(gè)套。當(dāng)車主和保險(xiǎn)公司攤牌時(shí)，保險(xiǎn)公司就顯示出了一副“死豬不怕開水燙”的架勢，采取了冷處理的方式，中間還有一些恐嚇的味道。

三、我們的應(yīng)對方法：考慮保險(xiǎn)公司采取了冷處理的方式，還拋出一句“萬用金句”：那你去打官司吧。在萬般無奈之下，我們只能向監(jiān)管進(jìn)行了反映，說明了該案處理的情況。但是，在和監(jiān)管的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管明顯和保險(xiǎn)公司是穿一條褲子的，這也是一般人無法維權(quán)成功的原因。因?yàn)椋O(jiān)管和保險(xiǎn)公司本身就是有千絲萬縷的，包括利益在內(nèi)的關(guān)系，所以，他們會(huì)有意無意，偏向，甚至袒護(hù)保險(xiǎn)公司。無奈，我們采取了法定的投訴渠道，同時(shí)，向其他部門和機(jī)構(gòu)反映了這個(gè)情況，當(dāng)然，里面的證據(jù)是關(guān)鍵，否則，誰都不會(huì)鳥我們。這個(gè)過程中，監(jiān)管感到了一定的壓力，但是，他們還是一個(gè)勁地打太極，打擦邊球。這時(shí)，我們采取了另外的一些手段和方法，逼迫保險(xiǎn)公司和監(jiān)管就范。

四、車主的維權(quán)內(nèi)容：在上面的這個(gè)過程中，車主是很無助和氣憤的，自己被欺騙被忽悠了，作為監(jiān)管，還是一個(gè)勁的幫保險(xiǎn)公司，所以，在我們的建議下，車主利用了自身的一些優(yōu)勢和條件，將這個(gè)案件擴(kuò)大化，讓保險(xiǎn)公司倍感壓力，畢竟，他們做的事太不光彩了，會(huì)讓自己的口碑和名譽(yù)一落千丈，幾億幾十億的廣告費(fèi)可能都打水漂了。

五、維權(quán)成功：最后，保險(xiǎn)公司在監(jiān)管和其他方面的壓力下，從冷處理，很傲慢的態(tài)度，轉(zhuǎn)變成和車主溝通非?？蜌?，最后賠償17.3萬的處理結(jié)果。