原創(chuàng)作者：勇說車險/yongchezhizhu2019

前幾天，我們接手的一個案例，處理成功后，車主和編者溝通了起來，這位車主也是感觸頗深。當(dāng)車主表示：“4s店還覺得能給我換燈不可思議 我說這事我合情合理合法 有什么不可思議的”時，編者判斷，這家4s店存在一定問題，其實(shí)，類似的修理廠還是蠻多的，因此，編者認(rèn)為，有必要對這類問題進(jìn)行說明介紹下，讓廣大車主也有所了解，知道一些深層次的原因。出現(xiàn)上述這樣的狀況，一般有四者可能性。

第一種，修理廠和保險公司的關(guān)系非常好，好到類似穿一條褲子的程度，就是說，在車輛維修時，涉及保險公司定損過程中，修理廠放棄了自己作為維修企業(yè)需要遵守的規(guī)則和原則，基本依附于保險公司的立場。因?yàn)?，在他們的意識和觀念中，這錢是保險公司賠的，所以，修理廠可能是為了迎合，也可能是為了拍馬屁，也可能是為了順利拿到錢，也可能是為了多給他們介紹生意……,反正，修理廠已經(jīng)淪為保險公司的跟班了。如果是這樣的情況，各位車主千萬不要去保險公司推薦，或所謂的合作修理廠去維修！??！

第二種，4s店的售后接待毫無經(jīng)驗(yàn)，他不清楚，從修理工藝上講，有些配件是不能修的，因?yàn)樾蘖?，質(zhì)量根本無法保證，或者說，會對車主造成直接或間接的損失。這個案例中，該售后接待可能缺乏經(jīng)驗(yàn)，而聽從了保險公司人員的要求，導(dǎo)致對本應(yīng)該不能維修處理的配件，同意進(jìn)行維修處理，沒有維護(hù)車主（也是他們客戶）的權(quán)益。

第三種，可能也是最普通的一種情況，就是4s店的售后接待被保險公司的工作人員洗腦了，或者灌輸了一些思想和標(biāo)準(zhǔn)。這種例子非常普遍，就拿這個案例說吧，幾年前，某保險公司規(guī)定，大燈斷一個腳（固定支架）就可以更換大燈了；最近2、3年，這個標(biāo)準(zhǔn)變成了，斷了2個腳才可以更換；現(xiàn)在，個別保險公司，只有斷3個腳才可以更換。這個過程中，保險公司一直會給4s店的售后接待重復(fù)強(qiáng)調(diào)，灌輸思想和理念或者規(guī)則，慢慢的一些4s店的售后接待就潛移默化的按保險公司的要求處理了。當(dāng)然，這個過程，也可能是4s店的售后接待為了自己方便，他們認(rèn)為，如果他不按保險公司的要求來，意味著定損過程就沒有那么順利，會給他造成麻煩，所以，有些4s店的售后接待可能是這個原因，慢慢接受了保險公司的修換要求。

第四種，就是利益分配，這種情況，編者在之前的歷史文章中有提過，就是4s店的售后接待不告訴車主具體的修換情況，直接同意保險公司的修換方案，同時，保險公司給4s店額外的利潤，作為4s店配合保險公司的報酬。這種情況，說到底，就是拿車主當(dāng)豬宰。

以上四種情況，基本都是保險公司和修理廠擼車主的羊毛，還有一種是，修理廠擼保險公司羊毛的，就是配件的掉包和擴(kuò)損，這點(diǎn)就不具體展開了。

總結(jié)：鑒于修理廠和保險公司的特殊關(guān)系，以及國內(nèi)修理行業(yè)的亂象，如果有條件或允許，建議車主參與車輛的定損過程，以保證自己的權(quán)益不受侵害。