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原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

上周，我們接到5筆關(guān)于配件修換的咨詢，其中，4筆是明顯可以更換的情況，另有一筆確實(shí)有一些爭議。那么，為什么編者說保險(xiǎn)公司無賴呢？就是保險(xiǎn)公司在套路車主，認(rèn)為車主不知道規(guī)則，都是保險(xiǎn)公司說了算。所以，保險(xiǎn)公司就違反相關(guān)規(guī)定，為了少賠，不遵守規(guī)則，故意不讓一些可以更換的配件更換，但，在收到我們提供的材料后，大部分情況下，保險(xiǎn)公司又只能無奈的接受了我們的要求，推翻了保險(xiǎn)公司自己之前不同意更換的決定。

那么，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？其實(shí)，還是因?yàn)榻鼛啄瓯ｋU(xiǎn)公司的經(jīng)營策略變了，以前，追求的是市場(chǎng)占有率，現(xiàn)在，大部分追求的是利潤。同時(shí)，自2020年的費(fèi)改后，導(dǎo)致市場(chǎng)的賠付率整體上升10%左右，所以，經(jīng)營壓力很大。鑒于此背景，保險(xiǎn)公司把降低賠付率放在了首要任務(wù)，就這樣，各種花樣的奇葩規(guī)定就如雨后春筍般出現(xiàn)了，比如案例中的，燈殼破了都不給換，燈腳斷了3個(gè)都不能換，甚至連發(fā)動(dòng)機(jī)缸體裂了也不給換……, 這些規(guī)定和要求，簡直就是無賴的沒有底線，編者就想問一句制定規(guī)則的混蛋，如果他自己的車子，遇到這樣的情況，保險(xiǎn)公司的理賠員給他這樣處理，他會(huì)是什么感受（當(dāng)然，他們會(huì)內(nèi)部自己處理）。

上面是保險(xiǎn)公司出現(xiàn)這些無賴情況的原因，那么，從法律和規(guī)則角度，保險(xiǎn)公司的處理方式合理合法嗎？很明顯，這樣的處理方式，即不合法，也非常非常的不合理。第一，修換的標(biāo)準(zhǔn)，如果有法律規(guī)定，就按法律規(guī)定的來，而不是保險(xiǎn)公司自己說了算。第二，法律沒有規(guī)定的，也不是保險(xiǎn)公司說了算，因?yàn)檐囍骱捅ｋU(xiǎn)公司的地位是平等的，憑什么保險(xiǎn)公司說了算？第三，根據(jù)保險(xiǎn)法的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)保險(xiǎn)公司和車主說法都有道理的情況下，應(yīng)當(dāng)采納有利于被保險(xiǎn)人的說法，這是法律賦予車主的權(quán)利。第四，即使公司公司和車主協(xié)商不下，也應(yīng)該請(qǐng)共同委托的第三方確定，這樣，才能保證公正公平。否則，大家想想，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境是，保險(xiǎn)公司既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判，你覺得能保證公平嗎？是個(gè)人都知道，保險(xiǎn)公司百分之一百里面會(huì)做手腳，除非保險(xiǎn)公司是傻子，但現(xiàn)實(shí)是，保險(xiǎn)公司是這個(gè)社會(huì)中最精明的組織之一！

最后，這個(gè)案例告訴廣大車主，和保險(xiǎn)公司打交道時(shí)，請(qǐng)記住，他們講的話，50%是有悖于現(xiàn)有法律法規(guī)和常理的內(nèi)容，以及有意或無意的欺騙或忽悠，當(dāng)然，這些內(nèi)容是保險(xiǎn)公司讓員工這么干的。編者只想問保險(xiǎn)公司的高層，你們難道忘了，入行時(shí)，有個(gè)最大誠信原則嗎？？？現(xiàn)在，你們還誠信嗎？