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原創(chuàng)作者：勇說車險/yongchezhizhu2019

近幾年，所有保險公司的理賠政策都在趨緊，而且是非常緊的狀態(tài)，主要原因是，大部分保險公司開始追求利潤，而非業(yè)務規(guī)模。編者認為，企業(yè)追求合理利潤無可厚非，但需要合理合法，問題是，絕大部分保險公司通過違法，或者游離于非法與合法之間，不合理的方式實現(xiàn)利潤目標，導致大部分車主對保險公司沒有信任感。本篇案例，就是一個典型的例子，保險公司為了利益，把所有風險轉嫁給車主，甚至不按法律規(guī)定進行處理。

這些年，新能源汽車保有量大增，本案例的標的車就是一臺新能源車。新能源車的主要部件就是電池組和電機，好比油車的發(fā)動機和變速箱。一般情況下，發(fā)動機和變速箱有損失，為保證安全，很少修復。同理，電池組和電機有損壞，也是很少修復，甚至是根本修復不了。這不單單是技術原因，因為現(xiàn)在很多部件高度集成，以總成的形式組裝，更是為了安全考慮，特別是電池組。所以，一旦電池組損壞，一般是更換處理，否則，有自燃風險。

但是，保險公司為了減低賠付，他們一般很少考慮安全問題，他們想到的是，怎么讓車主同意維修處理，這樣，他們錢就能賠的少。至于能不能修，這不是他們考慮的問題，或者說，絕大部分理賠員，本身就根本不知道這東西能不能修，因為他們在車輛維修領域根本不專業(yè)。所以，車主一定要有維權意識，否則，后續(xù)的損失和風險只能自己承擔。因為，維修后的配件，你能確定是本身的質量問題還是修復造成的問題嗎？？？所以，一旦出問題，責任根本無法追究，只能車主自己認栽！

在實際處理中，保險公司肯定讓車主修復處理，如果車主不同意，就是一個“拖”字，或者就一句話：公司有規(guī)則，這個換不了。還有些時候，保險公司根本不和你講，是怎么一回事，暗地里和修理店合謀按修復處理了。絕大部分車主，遇到這樣的情況，基本是沒有應對辦法的，投訴也解決不了問題。這時，就需要專業(yè)的知識和技巧來處理。比如，你需要提供可以更換的充分理由和證據(jù)，證明更換的合理性和必要性，這樣，保險公司才會同意認可。本案例中，我們介入后，在前期固定充分證據(jù)后，雖然保險公司有一萬個不情愿，但也不得不接受車主的要求，最后更換處理。