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“買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候一頭熱，買(mǎi)完之后束之高閣”，這或許是大部分保險(xiǎn)消費(fèi)者的真實(shí)寫(xiě)照。的確，從投保到觸發(fā)理賠或保險(xiǎn)金滿(mǎn)期領(lǐng)取，往往時(shí)間跨度很長(zhǎng)，久而久之，消費(fèi)者就會(huì)將其遺忘在角落，繼而衍生出“睡眠保單”。

然而，“睡眠保單”卻關(guān)乎著保險(xiǎn)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)利益與權(quán)益保障。因此，為了更好地喚醒“沉睡中的保單”，今年9月份，國(guó)家金融監(jiān)管總局組織開(kāi)展了人身險(xiǎn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作，督促人身險(xiǎn)公司對(duì)2013年1月1日至2023年6月30日期間產(chǎn)生的“睡眠保單”進(jìn)行主動(dòng)“喚醒”。

自監(jiān)管發(fā)文后，各家險(xiǎn)企紛紛啟動(dòng)喚醒“睡眠保單”模式，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話(huà)外呼、手機(jī)短信、微信、手機(jī)客戶(hù)端等多種途徑，對(duì)“沉睡賬戶(hù)”持有人和“睡眠保單”相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行提醒提示。

不過(guò)，面對(duì)數(shù)量龐大的“隱藏客群”，單靠保險(xiǎn)公司去聯(lián)系，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還很難實(shí)現(xiàn)“睡眠保單”全面清理。因此，為提高清理效率，近期監(jiān)管指導(dǎo)建設(shè)完成了行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢(xún)平臺(tái)，該查詢(xún)功能已于2023年12月13日正式上線(xiàn)，且對(duì)廣大金融消費(fèi)者免費(fèi)開(kāi)放。

那么，這個(gè)平臺(tái)究竟是什么，保險(xiǎn)消費(fèi)者該如何查詢(xún)自己是否有“睡眠保單”？如果有，又該如何領(lǐng)取這筆“意外之財(cái)”？

一站式查詢(xún)服務(wù)上線(xiàn)

專(zhuān)項(xiàng)清理開(kāi)啟加速度

所謂“睡眠保單”主要是指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿(mǎn)期給付保險(xiǎn)金，以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止，但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。

繼今年10月，國(guó)家金融監(jiān)管總局組織開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作后，12月15日，監(jiān)管發(fā)布消息稱(chēng)，已指導(dǎo)建設(shè)完成行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢(xún)平臺(tái)。據(jù)介紹，該平臺(tái)是由中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)銀保信”）負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)，作為一個(gè)便捷、高效、安全的信息查詢(xún)公共入口，對(duì)金融消費(fèi)者免費(fèi)開(kāi)放。目前，該查詢(xún)功能已于12月13日正式上線(xiàn)。

不難預(yù)見(jiàn)，隨著“睡眠保單”一站式信息查詢(xún)平臺(tái)的推出，專(zhuān)項(xiàng)清理工作的效率也將顯著提速。但相信對(duì)于廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更加關(guān)心的是，“睡眠保單”一站式信息查詢(xún)平臺(tái)是什么？又該如何查詢(xún)？

消費(fèi)者想要了解自己是否有“睡眠保單”，首先需下載“金事通”App，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)。注冊(cè)需要的信息包括姓名（真實(shí)）、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)，而后通過(guò)信息驗(yàn)證、設(shè)置密碼等過(guò)程，登錄“金事通”App。

登錄后，為方便信息的查詢(xún)，還需消費(fèi)者進(jìn)行授權(quán)，中國(guó)銀保信通過(guò)收集消費(fèi)者的姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)來(lái)匹配保單信息。

當(dāng)以上步驟完成后，消費(fèi)者可在App首頁(yè)“常用服務(wù)”項(xiàng)目下的“睡眠保單”模塊，查詢(xún)自己作為投保人和被保險(xiǎn)人的“睡眠保單”相關(guān)信息，并通過(guò)“聯(lián)系保險(xiǎn)公司”按鍵與“睡眠保單”所屬保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。

無(wú)疑，這一信息查詢(xún)平臺(tái)上線(xiàn)后，將顯著提升行業(yè)喚醒“睡眠保單”的效率，更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局也表示，通過(guò)信息查詢(xún)平臺(tái)，消費(fèi)者能夠“一站式”查詢(xún)自己的“睡眠保單”信息，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的“雙向奔赴”、保單權(quán)益的“顆粒歸倉(cāng)”。

與此同時(shí)，通過(guò)信息查詢(xún)平臺(tái)，消費(fèi)者還可以更好地關(guān)注和了解自身保單狀態(tài)，進(jìn)一步更新保單信息，優(yōu)化保險(xiǎn)配置，彌補(bǔ)保障缺失等。于消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司而言，可謂是“雙贏”之舉。

金事通銜接萬(wàn)事通

行業(yè)信息管理“再進(jìn)一步”

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，買(mǎi)保險(xiǎn)已成為老百姓分散風(fēng)險(xiǎn)的重要工具。然而，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”之后，自己最后擁有多少份保單很多人都是稀里糊涂，“睡眠保單”也由此而來(lái)，這背后的核心問(wèn)題是：沒(méi)有做好保單管理。

其實(shí)，想要做好保單管理并不難，借助行業(yè)工具即可實(shí)現(xiàn)。為了幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者更好地進(jìn)行保單管理，保險(xiǎn)業(yè)也在集中力量搭建平臺(tái)并不斷完善。

從行業(yè)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展上看，早在2018年7月8日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)就對(duì)外發(fā)布了首個(gè)貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺(tái)——中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通。據(jù)悉，該平臺(tái)是中保協(xié)為破解銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難問(wèn)題，歷經(jīng)三年精心組織、持續(xù)優(yōu)化，涵蓋六類(lèi)功能、十個(gè)模塊，覆蓋了保險(xiǎn)需求診斷、產(chǎn)品篩選、保單管理、產(chǎn)品咨詢(xún)、理賠咨詢(xún)、投訴咨詢(xún)、知識(shí)教育七大環(huán)節(jié)。

2018年正值互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展如火如荼之際，中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通的出現(xiàn)一度轟動(dòng)市場(chǎng)。從萬(wàn)事通系統(tǒng)特色上看，其搭建了全球首個(gè)消費(fèi)者保單統(tǒng)一查詢(xún)通道，該通道通過(guò)采用金融行業(yè)最為嚴(yán)格的四要素（姓名、身份證、人臉識(shí)別、手機(jī)）認(rèn)證，在確保用戶(hù)隱私情況下，實(shí)現(xiàn)了保單一鍵查詢(xún)；此外，萬(wàn)事通還搭建了國(guó)內(nèi)首個(gè)公司全參與、覆蓋全過(guò)程的權(quán)威咨詢(xún)平臺(tái)，平臺(tái)匯集了全國(guó)166家保險(xiǎn)公司，共計(jì)1500余位客服人員，能夠提供一站式、集中化的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。

為了更好地服務(wù)行業(yè)，2018年9月，中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通又升級(jí)到2.0版本，在此前的七大環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上增加了產(chǎn)品分類(lèi)、保單分享、保單提醒等功能，優(yōu)化了保單查詢(xún)、產(chǎn)品展示、咨詢(xún)模塊等功能。

不過(guò)，需要提醒的是，自今年9月1日起，中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)階段，系統(tǒng)暫停全部對(duì)外服務(wù)功能。如今，“金事通”App承接起重任，還接連上線(xiàn)了“個(gè)人養(yǎng)老金” 、“睡眠保單”專(zhuān)區(qū)，進(jìn)一步完善了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的信息管理。

從“金事通”App服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，目前其主要涵蓋保單查詢(xún)、保險(xiǎn)服務(wù)、政策性保險(xiǎn)專(zhuān)區(qū)、保險(xiǎn)從業(yè)人員專(zhuān)區(qū)服務(wù)模塊。其中，保單查詢(xún)服務(wù)包含人身險(xiǎn)保單、車(chē)險(xiǎn)保單、投資型保單和農(nóng)險(xiǎn)保單的查詢(xún)；保險(xiǎn)服務(wù)方面，除提供睡眠保單查詢(xún)服務(wù)外，還有交費(fèi)提醒、車(chē)險(xiǎn)理賠查詢(xún)；政策性保險(xiǎn)專(zhuān)區(qū)主要提供個(gè)人養(yǎng)老金、農(nóng)險(xiǎn)保單、稅延賬戶(hù)、稅延產(chǎn)品、稅優(yōu)指南等服務(wù)內(nèi)容。

監(jiān)管落實(shí)消保職責(zé)

為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展鋪路

其實(shí)，對(duì)于“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作，除了國(guó)家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)建設(shè)完成“睡眠保單”一站式信息查詢(xún)平臺(tái)外，近期各地監(jiān)管局及各家險(xiǎn)企亦在抓緊落實(shí)，辦好這一關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的“關(guān)鍵小事”。

如國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局就指導(dǎo)轄內(nèi)人身險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變工作思路，將“等業(yè)務(wù)”變?yōu)椤八头?wù)”。在監(jiān)管局的指導(dǎo)下，太保人壽上海分公司成立了“客戶(hù)關(guān)愛(ài)季·尋找金主”、“服務(wù)+”等項(xiàng)目，在全轄通過(guò)選拔優(yōu)秀內(nèi)外勤服務(wù)人員組建了一支特殊服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)存量未給付客戶(hù)進(jìn)行通知并上門(mén)服務(wù)。據(jù)悉，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已累計(jì)給付客戶(hù)近6000余人次，為8502位客戶(hù)主動(dòng)提供理賠、保單變更、檢視保單等業(yè)務(wù)服務(wù)。

此外，河北監(jiān)管局要求轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)與人身保險(xiǎn)公司在專(zhuān)項(xiàng)工作中優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各監(jiān)管分局通過(guò)暢通消費(fèi)者咨詢(xún)投訴渠道，做好來(lái)訪(fǎng)窗口、12378熱線(xiàn)、信訪(fǎng)咨詢(xún)電話(huà)服務(wù)保障工作，便于消費(fèi)者了解到相關(guān)政策。

廣西監(jiān)管局要求轄內(nèi)各公司成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，制定專(zhuān)門(mén)的工作方案，確定1名班子成員總體負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并指定1名工作聯(lián)系人負(fù)責(zé)相關(guān)溝通聯(lián)絡(luò)及相關(guān)材料報(bào)送工作。要求各公司要對(duì)所轄下級(jí)機(jī)構(gòu)清理工作加強(qiáng)指導(dǎo)，進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保工作要求落到實(shí)處。

自監(jiān)管督促抓緊清理“睡眠保單”后，各家險(xiǎn)企也紛紛開(kāi)啟“喚醒”模式。

例如，平安人壽稱(chēng)消費(fèi)者可登錄平安金管家App，進(jìn)入保單服務(wù)——常用服務(wù)——保障調(diào)整——復(fù)效，辦理復(fù)效業(yè)務(wù)（保單能否復(fù)效成功，以公司最終審核為準(zhǔn)）或登錄平安金管家，進(jìn)入保單服務(wù)——常用服務(wù)——保障調(diào)整——退保，辦理退保業(yè)務(wù)。如果客戶(hù)遺忘了保單的部分信息，可登錄平安金管家App在“保單服務(wù)-我家的保單”菜單欄中查看保單相關(guān)信息或撥打95511進(jìn)行咨詢(xún)。

北京人壽則通過(guò)短信、信函、微信、電話(huà)及上門(mén)回訪(fǎng)等多種方式開(kāi)展此次清理專(zhuān)項(xiàng)工作，積極尋找保單利益相關(guān)人，喚醒“睡眠保單”，確保權(quán)益不失聯(lián)，保單不睡眠。

大家保險(xiǎn)亦通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、發(fā)送短信及郵寄信函等多種方式，主動(dòng)提醒“睡眠保單”客戶(hù)履行保險(xiǎn)責(zé)任和義務(wù)。另外，大家人壽制定了專(zhuān)門(mén)的工作方案，建立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，統(tǒng)一發(fā)送“睡眠保單”提醒短信給客戶(hù)，對(duì)于短信發(fā)送不成功的客戶(hù)，在確?？蛻?hù)信息安全合規(guī)的前提下，業(yè)務(wù)渠道將通過(guò)多種途徑聯(lián)系客戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行有效提醒。對(duì)于最后仍未有效觸達(dá)的客戶(hù)，公司將統(tǒng)一安排郵寄信函的方式進(jìn)行提醒。對(duì)于所有的有效提醒，公司均將留痕、記錄等。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，盡管“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作看似很難給險(xiǎn)企帶來(lái)實(shí)際的保費(fèi)收入，但卻能有效提升保險(xiǎn)業(yè)的正面形象，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的信任感、獲得感和滿(mǎn)意度，是一種長(zhǎng)期主義舉措，能夠更好推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展階段。

另有熟悉監(jiān)管的專(zhuān)業(yè)人士表示，“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作亦是監(jiān)管落實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的體現(xiàn)。今年5月18日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局正式揭牌，根據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》，中國(guó)人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)以及證監(jiān)會(huì)的投資者保護(hù)職責(zé)，劃入國(guó)家金融監(jiān)督管理總局，由其統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)李云澤也曾表示，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必然要求，也是維護(hù)金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。

對(duì)于此次“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作，國(guó)家金融監(jiān)管總局表示，下一步將指導(dǎo)中國(guó)銀保信不斷完善平臺(tái)功能，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提供與優(yōu)化“睡眠保單”的查詢(xún)服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)金融行業(yè)提升主動(dòng)擔(dān)當(dāng)服務(wù)意識(shí)與金融服務(wù)便民化水平，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感和滿(mǎn)意度。