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原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

今年（2020年）以來，編者一共接收三起關(guān)于修理廠維修質(zhì)量的問題。這些問題，其實(shí)，編者在歷史的文章中，都有初步提到過，主要分為保險(xiǎn)公司定損合理與不合理兩種情況。本篇，編者主要介紹，保險(xiǎn)公司定損合理的情況下，修理廠維修質(zhì)量存在問題時(shí)，車主如何維權(quán)的情況。因?yàn)?，如果涉及保險(xiǎn)公司定損不合理，那么，情況非常復(fù)雜，責(zé)任方很難確定，且到最后，保險(xiǎn)公司和修理廠都會(huì)互相推卸責(zé)任，這樣，對(duì)車主的維權(quán)產(chǎn)生的困難是非常大的，其中，三起里有一起就是這樣的情況，最后，車主被搞得精疲力竭，最后放棄了。下面，編者就介紹其中的一個(gè)，大部分權(quán)益內(nèi)容維權(quán)成功的案例。

在介紹維權(quán)前，編者再次重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，證據(jù)的重要性。我們?cè)诰S權(quán)時(shí)，一定且必須要自己掌握證據(jù)，這點(diǎn)非常非常非常重要，否則，維權(quán)行為將寸步難行！

對(duì)于機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量的維權(quán)，我們主要參考的法規(guī)是《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，它規(guī)定了維修企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以及機(jī)動(dòng)車方的權(quán)益保障內(nèi)容，主要有第二十五條：“機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收取費(fèi)用。”即，修理廠的收費(fèi)必須有報(bào)備且合理，但實(shí)際中，不少修理廠存在亂收費(fèi)的情況，這就需要收集證據(jù)。此外，還有第二十六條：“機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向托修方交付維修結(jié)算清單，作為托修方追責(zé)依據(jù)。維修結(jié)算清單中，工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)計(jì)算。維修結(jié)算清單應(yīng)當(dāng)符合交通運(yùn)輸部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，維修結(jié)算清單內(nèi)容應(yīng)包括托修方信息、承修方信息、維修費(fèi)用明細(xì)單等?！?，就是說，車主的車修理完畢后，不是簡單的付錢了事，應(yīng)該是，修理廠還需要提供維修結(jié)算清單，發(fā)票等等單據(jù)，否則，就是違規(guī)！還有就是第三十條：“機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者不得使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車。……機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將原廠配件、同質(zhì)配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶選擇?！边@條是目前存在問題做多的，但落實(shí)起來也是最難的，因?yàn)楹茈y認(rèn)定修理廠使用的是假冒偽劣配件，確定這點(diǎn)需要鑒定，但成本非常高。最后就是第三十二條:” 機(jī)動(dòng)車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》；未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車，不得交付使用，車主可以拒絕交費(fèi)或接車。”這是車主維權(quán)最關(guān)鍵的證據(jù)，但很多修理廠，在車輛維修完畢后，是不給車主的，所以，也存在違規(guī)情況。

上述內(nèi)容只是維權(quán)的一個(gè)思路，具體如果操作，還需要個(gè)案分析，特別對(duì)待，像我們處理的另一個(gè)案例，最后就把保險(xiǎn)公司也拉進(jìn)來了，雖然他們的定損是合理的，但其他地方存在過失?？傊@種類型的維權(quán)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，和當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境，當(dāng)?shù)氐姆ㄖ?，修理廠老板的認(rèn)知，以及當(dāng)事人的態(tài)度等等都有關(guān)聯(lián)，但不管什么情況，肯定是需要依據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》以及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行的！

最后，編者建議，找正規(guī)修理廠維修，一看營業(yè)執(zhí)照，二簽維修協(xié)議（謹(jǐn)慎簽署且要仔細(xì)閱讀，如有不利約定，可以要求修改），三確定維修方案，四確定配件品質(zhì)和價(jià)格（非常重要也是最重要的），五要拿《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。所有上述材料全部留存，這樣，后續(xù)出了問題，才可能方便維權(quán)！！！