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原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

本篇介紹的案例，其實(shí)也是車主經(jīng)常碰到的情況，相對(duì)于整案而言，這種情況涉案金額一般不大，本案涉及5千左右，不像一些案件，涉案幾萬甚至幾十萬，但這種事如果遇到了，確實(shí)也是非常揪心的事。另外，因本案中，當(dāng)事人為一名女性，自己一個(gè)人帶小孩，非常不容易，遇到這種事，很無助也很無奈，所以，編者才同意協(xié)助的。這樣的事，整個(gè)過程，可能有些人覺得很簡(jiǎn)單，但事實(shí)上，我們還是需要做大量準(zhǔn)備工作，需要花不少時(shí)間和精力，同時(shí)，也是維護(hù)我們的名譽(yù)，既然答應(yīng)了，肯定要盡量，最終有個(gè)結(jié)果。這點(diǎn)，和我們接觸過的車主，應(yīng)該都有這樣的體會(huì)，如果我們答應(yīng)處理，最終肯定有個(gè)結(jié)果！老樣子，還是從基本情況，車主困難，處理依據(jù)，最后結(jié)果四個(gè)角度進(jìn)行介紹。

一、基本情況：（為節(jié)省本人時(shí)間，同時(shí)盡量真實(shí)，我就直接把當(dāng)事人發(fā)的內(nèi)容引用，下面是5月17日信息）“我4月6日出了交通事故，無人員傷亡，因?yàn)橘I的人保的全險(xiǎn)，我就把車放4s店維修了，因?yàn)槲蚁壬霾?，我一個(gè)人帶2歲孩子出門不方便，就把車放到店里，保險(xiǎn)公司說直接把錢打4s店了，我就沒去，沒管那么多，4月底他們打電話說車修好了，可以提車，我說，我愛人5月10號(hào)才能回來拿車，我也不會(huì)檢查車況，所以我愛人10號(hào)下飛機(jī)就去提車開回家了，第二天發(fā)現(xiàn)方向盤不對(duì)，左邊可以轉(zhuǎn)一圈半，右邊可以轉(zhuǎn)三圈。然后去店里，又拆開調(diào)整了一下，說是卡齒了，調(diào)整完說好了，我們?cè)嚵嗽嚕筮呥€是少半圈，技師說正常的。但我們不放心，多方咨詢了下，說沒聽過卡齒，應(yīng)該是方向機(jī)的問題，為了安全更換最好，但4s店說已經(jīng)結(jié)案了，也就是說之前有問題，4s店和保險(xiǎn)公司沒發(fā)現(xiàn)，沒定損這項(xiàng)，今天我們又把車開過去，拆了2個(gè)小時(shí)，定損員拍了照，說要向上審核，還要請(qǐng)第三方再做鑒定，讓我們等結(jié)果。我先生又把車開回來了，現(xiàn)在我們?cè)趺刺幚磉@件事呢？”這些是基本情況，然后，保險(xiǎn)公司就以不是事故造成為由，不給賠方向機(jī)，之后，又以該車的方向機(jī)不是原車為由不賠（該車為二手車，到底什么情況，現(xiàn)在車主也不清楚）。當(dāng)事人咨詢本人后，實(shí)在沒有辦法了，在7月2日，又來找我們處理了。（說實(shí)話，當(dāng)時(shí)本人真不想接手，但她和我講了一些無奈、無助的境地，我就同意協(xié)助她處理了）

二、車主困難：現(xiàn)實(shí)情況是，當(dāng)事人不知道如何維權(quán)，無論從專業(yè)角度，還是法律角度，還是從監(jiān)管角度，當(dāng)事人沒有抓到核心問題，這也是她嘗試各種方式，全部失敗后又回來找我們的原因。這也是絕大部分人維權(quán)失敗的原因，不過，這不能怪她，畢竟，她是外行，這個(gè)事涉及的面較廣，還涉及一些內(nèi)部的規(guī)則，外人確實(shí)不清楚從哪個(gè)方面入手作為切入點(diǎn)。

三、處理依據(jù)：前面說了，當(dāng)事人沒有抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)。第1，我們需要證明方向機(jī)之前的是好的，是事故造成了方向機(jī)的損壞（見下面圖片說明）。第2，根據(jù)《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2014版）》以及《交通事故車輛及財(cái)物損失價(jià)格鑒證評(píng)估技術(shù)規(guī)范》等規(guī)定，結(jié)合該車的服務(wù)站明確表示無法修復(fù)，所以，方向機(jī)只有更換處理。第3，《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)的規(guī)定和常理，即誰主張誰舉證，保險(xiǎn)公司沒有證據(jù)證明他們陳述的內(nèi)容，其實(shí)就是在扯皮，在推卸責(zé)任，屬于惜賠行為。第4，在之前的處理中，保險(xiǎn)公司的定損行為違反了相關(guān)規(guī)定，未向當(dāng)事人說明定損內(nèi)容。當(dāng)然，服務(wù)站的處理方式也有問題，但關(guān)鍵過錯(cuò)還是在保險(xiǎn)公司。第5，保險(xiǎn)公司還存在其他違法違規(guī)情況，鑒于以上的內(nèi)容，經(jīng)過我們提供的方案，最后保險(xiǎn)公司按當(dāng)事人的要求處理。

四、最后結(jié)果，根據(jù)我們提供的處理方案和策略，最后保險(xiǎn)公司同意更換方向機(jī)，事情圓滿解決。

總結(jié)，維權(quán)過程中，抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，提供相應(yīng)證據(jù)，以及合理合法的依據(jù)，是維權(quán)的基礎(chǔ)。同時(shí)，需要了解該行業(yè)的一些內(nèi)部規(guī)則，這點(diǎn)就需要專業(yè)或業(yè)內(nèi)人員的協(xié)助了。維權(quán)，本身是一件難度較大的事，但并不是不可能，編者的經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)證明，只要當(dāng)事人堅(jiān)持不懈，合理合法，肯定可以達(dá)到維權(quán)的目的。