保險(xiǎn)業(yè)之所以被大多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者深惡痛疾,就是因?yàn)楸kU(xiǎn)行業(yè)信息的不對(duì)稱和獲賠的不確定性,消費(fèi)者不確定自己買了保險(xiǎn)會(huì)不會(huì)出險(xiǎn)以及出了險(xiǎn)到底能不能賠到錢,甚至一些消費(fèi)者連保險(xiǎn)公司是如何理賠的都不清楚。今天這篇文章就來說說保險(xiǎn)公司到底是如何理賠的。
首先,小編做了一張理賠流程圖:
為了更方便大家理解,小編拆分來說理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)。
01
報(bào)案
首先一定要記住“時(shí)效定律”,出險(xiǎn)了盡快第一時(shí)間打電話報(bào)案,無論是網(wǎng)上報(bào)案還是電話報(bào)案都很方便,基本24小時(shí)都受理。
理賠材料
報(bào)案后,要盡快備齊相應(yīng)的材料,在所有的理賠案件中都會(huì)需要的材料是:身份證、銀行卡、保單、理賠申請(qǐng)書。
但是不同的險(xiǎn)種稍有差異,具體險(xiǎn)種分別需要的材料:
意外險(xiǎn):
1、意外身故:
被保險(xiǎn)人的身份證明、被保險(xiǎn)人戶籍注銷證明、反映受益人與被保險(xiǎn)人之間關(guān)系的證明、保險(xiǎn)單、被保險(xiǎn)人清單或其他保險(xiǎn)憑證、死亡證明文件、死亡證明文件、根據(jù)保單約定或保險(xiǎn)人根據(jù)情況而提出的其他材料;
2、意外殘疾:
除了醫(yī)院的病歷外,還需要保險(xiǎn)單、被保險(xiǎn)人清單或其他保險(xiǎn)憑證、與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、傷害程度等有關(guān)的其他證明和材料、殘疾程度鑒定書;
3、意外住院門診,基本同醫(yī)療險(xiǎn):
醫(yī)院出具的門診病歷、診斷證明、出院證明、轉(zhuǎn)院證明及相關(guān)檢查報(bào)告,這里寫好病歷很重要,因?yàn)闀?huì)作為意外險(xiǎn)理賠時(shí)的參考依據(jù)。
醫(yī)療險(xiǎn):
1、 住院理賠要準(zhǔn)備的資料:
保單、被保險(xiǎn)人身份證明、醫(yī)生診斷證明、出院小結(jié)、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算明細(xì)清單(盡可能使用醫(yī)保范圍內(nèi)用藥)。
2、門診理賠要準(zhǔn)備的資料:
病歷、各種檢查、治療、開藥清單明細(xì)、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算發(fā)票。
重疾險(xiǎn):
醫(yī)院的確診書、病歷(包含首診病歷)、原始收費(fèi)憑證、處方、診斷證明、檢查化驗(yàn)報(bào)告、住院證明等就醫(yī)相關(guān)材料,這些報(bào)告同時(shí)需加蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效簽章。
03
調(diào)查和查勘
保險(xiǎn)公司判斷理賠是否立案是根據(jù)以下幾個(gè)要素:
合同是否有效:來年忘記繳費(fèi)超過寬限期會(huì)導(dǎo)致合同失效。
是否在保障期限內(nèi):很好理解,過保障期肯定賠不了。
是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的:人身險(xiǎn)就是人的生命、疾病或養(yǎng)老啥的,即理賠要符合保障內(nèi)容。
事故性質(zhì)要明確:就是什么原因?qū)е鲁鲭U(xiǎn)理賠的。
是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍:比如壽險(xiǎn),死了殘了才能賠,生病了去理賠肯定不行。
...
正式立案后,保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)入核賠階段。
04
核賠有哪些步驟?
定責(zé):對(duì)理賠資料認(rèn)定、調(diào)查,審核索賠人的索賠權(quán),確定最終做出賠付或拒賠決定。
定損:統(tǒng)計(jì)損失金額,確定賠償金額,一般財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)經(jīng)歷的步驟。
調(diào)查清楚后就正式下發(fā)賠付結(jié)論,有兩種:
1、確定賠付。
補(bǔ)償型賠付:疾病、意外醫(yī)療等,損失多少報(bào)多少。
給付型賠付:身故、津貼、重疾,保額多少賠多少。
2、拒賠。
05
具體來說說保險(xiǎn)公司是如何調(diào)查的?
買健康險(xiǎn)的消費(fèi)者,保險(xiǎn)公司會(huì)調(diào)查你的既往病史。具體怎么調(diào)查呢?
1、通過社?;蛐罗r(nóng)合查詢就診記錄
所以社??ㄗ詈脛e代刷。
2、調(diào)查醫(yī)院的就診記錄
保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)病歷信息、主訴(病歷的內(nèi)容)、病史記載、治療狀況及醫(yī)囑護(hù)理等情況綜合分析你在投保前是否健康。
3、通過身份證在所有同行之間檢索過往理賠記錄
簡單說就是保險(xiǎn)公司互相通氣,別看他們之間競爭激烈,但在調(diào)查理賠上可絕對(duì)是精誠團(tuán)結(jié)。
4、 調(diào)查公司或公估公司啟動(dòng)調(diào)查
這招就厲害了,行業(yè)里流傳一個(gè)傳說:前幾年某家保險(xiǎn)公司懷疑一起騙保案件,警察最后結(jié)案都說是正常事故,最后找公估調(diào)查得知確實(shí)是騙保。警方都不得不服。
06
多久能收到理賠款?
保險(xiǎn)法第二十三條:保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的,應(yīng)在三十日內(nèi)作出核定…
簡單的案件就更快了,確定好了后,3天內(nèi)下達(dá)正式的賠付通知書,10日內(nèi)支付理賠款到賬戶銀行卡,賠付不確定的金額,要在60天內(nèi)將能確定的錢給賠了,不確定的后續(xù)再議(多發(fā)于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn))。
走完以上的幾個(gè)步驟,整個(gè)理賠流程就基本搞定了。
先天性疾病被拒賠,是不是沒辦法獲賠了?從這兩點(diǎn)看是否該賠!
患克羅恩病,被指不夠嚴(yán)重并拒賠,法院這樣判!
是否屬“猝死”起爭議致拒賠50萬,法院:應(yīng)當(dāng)賠!
做了“腎上腺手術(shù)”還被拒賠,限定手術(shù)原因的條件是否合理?
患再生障礙性貧血,因個(gè)別數(shù)值不符被拒賠,合理嗎?
“先天性疾病”拒賠糾紛,為何法院支持賠?——聚焦“提示說明義務(wù)”
確診潰瘍性結(jié)腸炎,保險(xiǎn)公司:治療方式不對(duì),拒賠!法院這樣判!
被診斷為重度睡眠呼吸暫停綜合征,為何還是理賠不了?
治療膝關(guān)節(jié)被指“矯正手術(shù)”,醫(yī)療險(xiǎn)拒賠,法院,賠!
線粒體腦肌病引發(fā)癲癇,以遺傳性疾病由拒賠,起訴后調(diào)解獲賠42.5萬!
華泰人壽高管變陣!友邦三員大將轉(zhuǎn)會(huì)鄭少瑋擬任總經(jīng)理即將赴任業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)華泰個(gè)險(xiǎn)開啟“友邦化”
金融監(jiān)管總局開年八大任務(wù):報(bào)行合一、新能源車險(xiǎn)、利差損一個(gè)都不能少
53歲楊明剛已任中國太平黨委委員,有望出任副總經(jīng)理
非上市險(xiǎn)企去年業(yè)績盤點(diǎn):保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入現(xiàn)正增長產(chǎn)壽險(xiǎn)業(yè)績分化
春節(jié)前夕保險(xiǎn)高管頻繁變陣
金融監(jiān)管總局印發(fā)通知要求全力做好防汛救災(zāi)保險(xiǎn)賠付及預(yù)賠工作
31人死亡!銀川燒烤店爆炸事故已排查部分承保情況,預(yù)估保險(xiǎn)賠付超1400萬元
中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于開展人壽保險(xiǎn)與長期護(hù)理保險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點(diǎn)的通知》
董事長變更后,中國人壽新添80后女總助
國內(nèi)首家批發(fā)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司來了,保險(xiǎn)中介未來將走向何方?