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連續(xù)多日，西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件引發(fā)全民關(guān)注！在聯(lián)合調(diào)查組介入下，4月16日雙方達(dá)成和解。奔馳為女車(chē)主換車(chē)、退費(fèi)，并采取一系列補(bǔ)救措施。

雖然奔馳車(chē)不是人人都買(mǎi)得起，可導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的并不僅僅只有奔馳車(chē)或4S店，也有可能會(huì)發(fā)生在我們每一個(gè)人身上。

這讓小編想起了前不久中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的一組數(shù)據(jù)：

2018年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴88454件，其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴86491件。

八萬(wàn)多起投訴的背后，可能就有八萬(wàn)多人在為維權(quán)而努力，如果你是其中之一，你從西安女車(chē)主維權(quán)事件中受到了哪些啟示呢？

奔馳女車(chē)主維權(quán)事件告訴你：

01找監(jiān)管“撐腰”

此次西安女車(chē)主維權(quán)事件，相關(guān)政府部門(mén)的介入后，對(duì)糾紛的解決起到了極大的作用。

12378是中國(guó)保監(jiān)會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專(zhuān)線，官方+專(zhuān)業(yè)+及時(shí)+有效，只要消費(fèi)者提供有力有效的證據(jù)，保監(jiān)會(huì)肯定是站在消費(fèi)者這邊的。

一旦意見(jiàn)被采納，保監(jiān)會(huì)和保監(jiān)局會(huì)對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人發(fā)出警告，并進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函，幫助消費(fèi)者追討相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。有網(wǎng)友就表示，自己給12378投訴后，保險(xiǎn)公司立馬致電過(guò)來(lái)主動(dòng)示好。

保監(jiān)會(huì)每年都會(huì)發(fā)布各大保險(xiǎn)公司的投訴數(shù)據(jù)，綜合下來(lái)，如果保險(xiǎn)公司排名不好，這對(duì)于公司的后續(xù)發(fā)展可是不利的，所以保險(xiǎn)公司肯定是最怕消費(fèi)者向保監(jiān)會(huì)投訴。

02 求助專(zhuān)業(yè)人士

起初，車(chē)主并沒(méi)有意識(shí)到“金融服務(wù)費(fèi)”違規(guī)收費(fèi)的問(wèn)題，在網(wǎng)友的提醒下，才將奔馳經(jīng)銷(xiāo)商這一行業(yè)“潛規(guī)則”捅出來(lái)，讓經(jīng)銷(xiāo)商方更加被動(dòng)，這應(yīng)該得益于“專(zhuān)業(yè)人士”（網(wǎng)友）的幫助。

保險(xiǎn)糾紛更是如此，面對(duì)厚厚的保險(xiǎn)合同和保險(xiǎn)公司的拒賠理由。大部分人往往缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)判斷拒賠合理性。

這時(shí)，求助專(zhuān)業(yè)人士是最佳的選擇！

找到具有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)律師，將自己的案子被拒賠情況如實(shí)告知律師，律師則能夠很快地從保險(xiǎn)合同、理賠規(guī)則、醫(yī)學(xué)、法律等多方面綜合判斷，保險(xiǎn)公司的拒賠理由是否站得住腳。

如確屬合理拒賠，那心中有數(shù)也能夠坦然接受；如屬不合理拒賠或者存在爭(zhēng)議點(diǎn)，用戶則可以及時(shí)應(yīng)對(duì)維護(hù)權(quán)益，不至于錯(cuò)過(guò)維權(quán)索賠機(jī)會(huì)。

03“網(wǎng)絡(luò)紀(jì)檢委”的力量不容小覷

在媒體上曝光保險(xiǎn)公司，這對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)可是公關(guān)危機(jī)，保險(xiǎn)公司自然害怕，但畢竟媒體報(bào)不報(bào)道不是由我們說(shuō)了算的，這個(gè)辦法恐怕能用的人不多。

04 最后還有法律維護(hù)你的權(quán)益

如果通過(guò)上述方法，糾紛仍然得不到有效解決，就不得不考慮打官司了，畢竟法律是維護(hù)公平正義的最后一道防線。也是解決保險(xiǎn)理賠糾紛問(wèn)題最有效的方法之一。

最后小編想說(shuō)：

1、被拒賠時(shí)，第一時(shí)間應(yīng)該找專(zhuān)業(yè)的人士咨詢。幫助判斷拒賠是否合理，如不合理，則不要錯(cuò)過(guò)索賠維權(quán)機(jī)會(huì)；如屬合理拒賠，那也可以坦然接受。

2、保險(xiǎn)公司的理賠決定也是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)?，也不?huì)隨意“損害”用戶的利益，大多數(shù)理賠糾紛的產(chǎn)生是由于雙方對(duì)理賠規(guī)則和證據(jù)的理解不一致，如有足夠理由和證據(jù)支撐，我們應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)和維權(quán)。但是，被拒賠后，通過(guò)歪曲事實(shí)、編造證據(jù)來(lái)試圖獲得理賠則不可取，這不但不會(huì)讓自己得不到理賠，還是“欺詐、騙保”犯法行為。