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趨勢的正向解釋是：人或事物的發(fā)展動向。

在網民數量近10億的互聯網大國，網民每年例行評選出的互聯網熱詞某種程度上最能體現公眾的關注趨勢。在2020年的各類年度熱詞評選中，“逆行者”均位居榜首。畢竟，在這背后，是疫情以及疫情對公眾工作、生活、心理等多維度的沖擊。

與此同時，這一年又被稱之為“直播元年”，短視頻入口級流量平臺抖音則成為疫情下觀察社會發(fā)展趨勢的重要維度之一。

日前，巨量引擎聯合中國平安首次跨界發(fā)布《用戶健康+保險行為數據報告》（下稱：《報告》）數據顯示：2020年1到11月，抖音平臺上，“保險”相關話題整體播放量超過349億次，熱度躋身“百億話題圈層”，整體搜索量亦提升顯著，同比2019年增幅達338%。

任何趨勢都不會是無源之水。

疫情教會人們的不僅是對科學的尊重，更是思維方式的轉變?？只排c無助之后自然是對突如其來的風險以及風險應對的思考，保險作為平滑風險的最佳方式很難不被公眾所關注。

從更深層次看，保障意識的提升一定源于對健康的持續(xù)高度關注?！秷蟾妗分赋?，關注保險的抖音用戶與關注健康內容的人群畫像，無論從年齡分布、家庭狀態(tài)、消費能力等維度來看均高度重合，普遍集中在31-40歲，已組建家庭且育有子女，同時具備投資、運動、品質消費等標簽的人群中。

從年齡來看，31-40歲的抖音用戶最關注保險與健康，41-50歲次之，隨后是50歲以上及24-30歲，18-23歲尚未步入職場的“00后”排名最末。從性別來看，男性較女性更為關注保險與健康。而從家庭狀態(tài)分析，家有兒女的人群對健康與保險的關注度比“二人世界”群體高出近兩倍，而處于單身狀態(tài)的抖音用戶對保險與健康的關注度僅為“有伴侶”用戶的約三分之一，顯示出情感狀態(tài)、家庭狀態(tài)穩(wěn)定的人士對自身健康的責任感更高。而通過職業(yè)維度分析，相較于大學生以及其他工作身份的用戶而言，白領人士對保險及健康的關注度明顯提升。

而此前BCG調研則發(fā)現，80%的消費者愿意為常見的健康管理服務支付產品溢價。

所有的數據匯集成最好的佐證，“保險+健康”已成主流。

誘因，是與個體需要有關的，推動個體去行動的刺激物。

對此，《報告》中有一個結論值得關注：養(yǎng)老險成為最受抖音用戶關注的險種。

《報告》稱，隨著我國逐步進入老齡化社會，為父母配置保險以及為自身養(yǎng)老未雨綢繆已成主流，同時，隨著重疾險新規(guī)的發(fā)布和實施，重大疾病保險的相關內容熱度飆漲，成為僅次于養(yǎng)老保險的第二受關注險種。

這一結論至少表明公眾對未來相對樂觀的預期，預期的背后當然是對一國經濟社會發(fā)展的信心。

從全球視角看，百年未有之變局疊加百年未有之疫情，世界進入動蕩變革期，2020年只有我國成為全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體，而隨著國內大循環(huán)全面啟動，中國經濟發(fā)展環(huán)境優(yōu)勢將更加明顯。

從宏觀經濟視角看，2020年，我國經濟總量邁上百萬億元新臺階，人均國內生產總值連續(xù)兩年超過1萬美元，居民對保險保障的需求將進一步迸發(fā)。

從政策環(huán)境看，全面推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略持續(xù)推進，健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等相關險種的需求空間廣闊。

從社會需求看，近年來，中國家庭的商業(yè)保險購買意識逐漸提高，2019年約有10.8%的居民持有商業(yè)保險，較2011年提升5個百分點。而疫情的爆發(fā)進一步提升了公眾的風險保障及健康管理意識，公眾對保險資產配置和健康服務的需求不斷增加。

全維度的利好共同的指向是“保險+健康”的雙重訴求。而訴求的最直觀反應則是對相關知識的積極獲取。僅就保險而言，《報告》數據顯示，保險知識類視頻的播放量達到3.6億，保險種類的達到1.4億。而從綜合播放量、互動行為得出的關注度指標來看，抖音用戶對于保險理賠話題的關注度極高，數據量幾乎是第二話題“保險行業(yè)揭秘”的九倍之多。此外，“保險怎么買”“買不買保險”等實操類知識話題也位列抖音用戶關注度的第三、四位。這意味著抖音用戶非?？释私獗ｋU在風險管理上的功能和價值。

但在這個品牌即價值的時代，最值得關注的顯然應該是用戶對品牌的選擇?！秷蟾妗窋祿@示，抖音用戶在保險品牌的關注度上，中國平安相關內容的播放量排名居首，超第二名多達50.6%。而直觀的數據佐證著的是，今日之消費者已然走過了盲目選擇的初始階段，真正邁入了理性選擇時代。

變革，改變事物的本質；本質，某類事物區(qū)別于其它事物的基本特質。

保險業(yè)的本質是什么？是轉移風險的工具、是服務。但隨著保險行業(yè)進入產品條款高度雷同、產品形態(tài)嚴重同質化的競爭階段，健康管理如何與保險深度、有機融合并引領創(chuàng)新與變革則成為行業(yè)普遍關注的問題。

對此，波士頓咨詢公司與中國保險行業(yè)協(xié)會近日合作發(fā)布的《融合與創(chuàng)新：健康管理助理商業(yè)健康保險發(fā)展》報告中給出了建議：一是根據人群的健康狀況進行細分經營，二是建立并完善健康管理流程，三是與醫(yī)療科技公司合作，挖掘數據的醫(yī)療價值，提高健康干預手段的效率和精準度，四是建立健康管理生態(tài)系統(tǒng)，形成健康管理的服務能力。

但從現代咨詢學角度來看，任何咨詢建議都不會是憑空產生的，一定有其參照的基礎范本。僅就“保險+健康管理”而言，一定離不開部分保險主體的先行探索。

以中國平安為例，其不僅研發(fā)了業(yè)內首款將保險與健康管理（平安run）相結合的保險產品——平安福，更是早在2014年就打造出了在線健康咨詢及健康管理APP即此后的平安好醫(yī)生，直接打通保險與健康管理之間的老堵點，近年來則立足長期以來積累的保險和健康管理優(yōu)勢，著力打造了覆蓋政府、用戶、服務方、支付方和科技五大方面的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)。

《報告》顯示，平安人壽的億級客戶群中，26-45歲的中青年人群占比達到43.5%，且也以已婚已育的家庭人群為主，意味著保險實際購買人群與在抖音平臺上關注保險的人群基本一致。而根據平安集團醫(yī)療生態(tài)圈的數據，在平安金融保險的客戶當中，接受過平安好醫(yī)生健康管理服務的人群占比從2017年的54%逐年上升至2020年的60%，且享受醫(yī)療健康服務的用戶，其保險產品的合同個數為3.1，客均資產管理規(guī)模為1萬元，不享受健康服務的客戶合同數僅為2，客均資產管理規(guī)模減少至5600元。

基于數據推演，結論顯而易見，健康管理服務與保險產品的配套協(xié)同更受客戶青睞，平安站立于了趨勢潮頭。

但對于創(chuàng)新基因已融入血脈的平安而言，圍繞消費者需求的探索不會停下腳步。比如，平安人壽以“要利用科技讓金融服務更有溫度”，要打造“有溫度的保險”為藍圖，全新推出了“新重疾+新服務”體系。該體系從健康服務切入，以私家醫(yī)生+健康、醫(yī)療、慢病、重疾四大場景化的服務，旨在為客戶提供全周期、伴隨式的體驗，讓保險的溫度不僅體現在理賠時，更能在高頻的日常健康管理中隨時感知。

而為了實實在在地提升消費者的獲得感，平安人壽所有的重疾險產品均將匹配全新的健康管理服務，并根據不同產品，推出樂享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個版本。

具體而言，樂享RUN為每一位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務、小病門診協(xié)助、大病住院安排、重疾專案管理、慢病預防管理的全周期、全方位健康增值服務；尊享RUN則在樂享RUN的基礎上，增加音視頻問診服務和運動達標三重獎權益。全科私家醫(yī)生7*24小時不限次在線候診，實時為客戶答疑解惑；尊享RUN Plus則定位高端市場，通過一對一專屬全科醫(yī)生、國家級職業(yè)健身教練、中國注冊營養(yǎng)師、國家二級心理咨詢師等專業(yè)化團隊，搭配體重管理、睡眠管理、食譜定制、控糖管理、重疾專案管理、特色體檢、就醫(yī)陪診、術后護理等服務舉措，讓客戶享受一站式健康增值服務。

當然，歸根揭底，不管是傳統(tǒng)意義的自我革新還是生態(tài)意義上的創(chuàng)新，都離不開對整體趨勢的判斷與踐行，但縱觀任何行業(yè)性的創(chuàng)新與引領，民生是都是變與不變的初心，而這份初心的直觀體現則是“溫度”。畢竟，民生冷暖之訴求無不需要感知，而任何的感知都需要有溫度的觸及。