保險公司,作為商業(yè)保險業(yè)務的經營者,對于保險消費者而言,往往是以規(guī)則(產品條款)的“制定者”形象出現(xiàn)。但社會公眾所感受到的現(xiàn)實,是不是真正的現(xiàn)實?是不是完整的現(xiàn)實?是不是被故意展示出來的現(xiàn)實?對于沉浸其中的消費者和保險人,都無從感知。
保契君作為保險業(yè)的觀察者,既處于行業(yè)之中,與保險業(yè)流淌著相同顏色的血液;也是行業(yè)的瞭望者,更擅長超脫保險業(yè)務之外而思索行業(yè)痼疾的根源以及久治不愈的原因。
上回,我們深窺行業(yè)之痛,撰寫了深度長文《投保人正在被血洗,保險業(yè)不能承受之重》;這一回,我們追本溯源,以案說法,闡述深受“代理人團隊”侵奪之亂的保險業(yè)為什么“甘于”被圍獵。
案 情
上海某保險經紀公司員工張女士(化名)報案,稱可能有社會上的人員伙同公司內部人員惡意騙取公司傭金。因其公司發(fā)現(xiàn)有客戶集中投訴退保,已對保險公司和保險經紀公司造成損失。至張女士報案時,仍然還有大量客戶投訴退保。
隨后,警方在上海、江蘇、安徽等地抓獲犯罪嫌疑人余某等數(shù)十人,檢方以涉嫌詐騙罪批準逮捕犯罪嫌疑人85人,后又追捕31人。在首批64名被公訴的嫌疑人中,43人獲刑。
涉案金額近千萬。
國際象棋大師卡帕布蘭卡說,要想贏,首要工作就是研究殘局。
坦率地講,近年來,保險業(yè)一直都想贏,想贏得社會公眾真正的認可和尊重。
為此,全行業(yè)正攜手共進。就監(jiān)管而言,夯實隊伍強化監(jiān)管,制度籬笆越扎越牢,為行業(yè)正本清源奠定了基石;就行業(yè)主體而言,公司治理結構持續(xù)優(yōu)化,合規(guī)經營理念日趨深入,個別害群之馬亦被整肅,行業(yè)正面形象穩(wěn)步提升。
歸根結底,面子都是自己掙來的。
但從歷史發(fā)展的視角看,任何事物的發(fā)展都是螺旋推進的,轉折就在全國兩會召開前夕這一關鍵時點。
通常而言,每年的這個時間,全體人民都會聚焦兩會國是,各行各業(yè)卯足勁向全國人民匯報成績、規(guī)劃未來,并籍此向社會公眾傳遞行業(yè)價值。
今年,在這之前,保險業(yè)痼疾卻連續(xù)暴露。
此前,勞資糾紛、真假保單事件引發(fā)業(yè)內討論,但保契認為,3月2日,上海浦東檢察院官方微信公眾號發(fā)布的《保險公司遭遇集中“退?!蔽C 背后卻有一群人賺得盆滿缽滿》,文中所呈現(xiàn)的事件誠然更不容忽視。
畢竟,一方面,保險業(yè)的問題甚少出圈,而被司法機關關注的更是少之又少;另一方面,與其他熱點事件不同的是,行業(yè)對此類事件大多聽之任之。業(yè)內人士對《保契》直言,如不是保險公司和經紀公司之間“協(xié)議”破裂,這一事件大概率不會爆出。
從事件本身來看,邏輯很簡單,代理人通過制度漏洞騙取傭金,進而被舉報遭批捕。從司法角度看,這只是眾多以非法占有為目的的詐騙行為之一。但檢察機關卻發(fā)出了靈魂一問:
“并不十分高明的欺騙手段為什么能一再得逞,直至造成近千萬的重大損失?”
從保險業(yè)視角看,這卻不僅僅是一起業(yè)內夾雜業(yè)外的刑事案件,而是保險業(yè)經營邏輯的終極拷問:保險業(yè)到底應該如何走下去?
01
當“買賣”代理人團隊成為常態(tài)
資本逐利,人逐資本。
且不管案件本身涉及到的人員是經紀公司代理人,還是保險公司代理人,其身份只有一個——代理人。
在網電銷、經代、銀保渠道齊頭并進的時代,代理人的地位都未曾撼動,究其原因在于:代理人直接高效的成交量,對保險機構業(yè)績的影響舉足輕重。
就業(yè)內而言,客戶日常所接觸到的絕大多數(shù)保險代理人,其身份都是游走在“保險行業(yè)之內、保險公司之外”的關鍵人。
也正是基于代理人身份的特殊性,其穩(wěn)定性持續(xù)困擾行業(yè),大進大出堪稱“渠道特色”,持續(xù)數(shù)年。就代理人收入而言,主要來源于幾個方面:首年度傭金(FYC)、增員津貼、舉績津貼、活動津貼、獲客津貼、團隊津貼、續(xù)期傭金。每一筆收入的背后都涉及到人和保單。
就保單而言,如順利完成開單任務,全部傭金和獎勵(津貼)可足額領取,通??赡玫介_單保費的50%以上,如為躉交產品,首年傭金會更高——某些機構或時點可以高達70%。而經代渠道(經紀公司、代理公司、銷售公司、第三方互聯(lián)網平臺等)首年傭金則可高達120%——150%。綜上兩類渠道,可以簡單認定,銷售一張躉交10萬元的保單,代理人或中介機構可以拿到7萬—15萬不等的直接傭金。如再加之各類津貼,扣除應繳納稅金外,到手收益不菲。雖然,津貼的高低與簽單量掛鉤,簽單量越高,津貼越高,但這正是保險代理人增員和自保的內在驅動力。
而對于新開設公司或新組建個險渠道的保險企業(yè)而言,在津貼之外,更可享受首年“雙擁”的激勵政策。
當然,如此高額的收入并非人人的得以企及,一般僅有少數(shù)手握豐富高凈值客戶資源的代理人可以觸及。對于大多數(shù)在這個行業(yè)混跡多年的代理人而言,要賺大錢,必須要相信團隊的力量。對于保險機構而言,只要團隊整體加盟,通常都可以單獨給予特殊政策,傭金更高、津貼更高,如為百人級的大團隊,除更豐厚的傭金、津貼之外,通常還會給予團隊建設費用等紛繁名目的津貼,用于支持其租賃房屋、招聘人員。
在當前社會,最不匱乏的當然是人力資源。
哪怕只當過幾個月的保險代理人,只要有足夠多的“老鄉(xiāng)群”“同學群”,便可拉起一支隊伍,嗅著不同保險機構開出的一個比一個更優(yōu)厚的條件,把團隊“賣” 出一個好價錢。
02
豪橫的出單大團隊,緣何劍走偏鋒
對賭是常態(tài),只是參與方自始就不想跟你賭。
對于代理人團隊買賣而言,保險機構并非“傻白甜”,更高的成本、更不可控的退保風險,對于長于精算的保險機構而言,一切風險都在預期之中,只是想賭而已。畢竟,對于決策者而言,成則直接打通職業(yè)上升通道,名利雙收;敗則轉戰(zhàn)同業(yè),只管留下一地雞毛。對于保險機構而言,只是留下一層窗戶紙而已。
正如案件中所提及的情形,團隊,只想“薅保險公司的羊毛”,具體手法案件已做了清晰表述,在此不再贅述。
必須關注的是,其得以成功的關鍵在于有著豐沃且適宜的土壤——保險業(yè)的經營導向和制度缺失。
經營導向的業(yè)績至上自然是老生常談,上至總公司下至三四級機構,短期業(yè)績提升一邊是壓力山大,一邊是誘惑更大。比如,一個百人團隊的加盟可以瞬間達成全年的增員指標,而隨之帶來的業(yè)績則足以達成當期業(yè)績考核。
制度缺失則是兩個維度:一是監(jiān)管層面,2018年,銀保監(jiān)會印發(fā)《保險代理人監(jiān)管規(guī)定(征求意見稿)》,建立起保險代理人黑名單制度,但僅限定了受過重大行政處罰、刑事犯罪等極端情形的代理人,對于切實規(guī)范代理人職業(yè)操守實際效果并不突出;二是公司層面,如前所述,無不源于難以舍棄對短期利益的追逐熱情。
在代理人收入不穩(wěn)定的催動下,團隊作戰(zhàn)的代理人投?!吮!@利—轉戰(zhàn),非常規(guī)造富模式早已成為心照不宣的常規(guī)操作。
03
保險業(yè)如何回應終極拷問
案件的爆發(fā),是偶然中的必然。
回歸案件本身,爆雷的原因大致有兩點:一是產業(yè)鏈傳導中的分配不均(經紀公司已按月支付給代理人傭金,保險公司給經紀公司支付傭金時發(fā)現(xiàn)集中退保,拒絕支付)導致的私下舉報,進而事態(tài)擴大化;二是代理人團隊操之過急,通常,業(yè)內如此之操作大多遵循基本的潛規(guī)則,即集中投保的保單,大多會在半年或一年內完成退保,也就是只要在第二年續(xù)保前完成退保即可獲取超高利潤,很少有“不講武德”的團隊會在猶豫期剛過便集中退保。
深層次看,近年來,此類情形增多的原因之一在于,除個險增長乏力外,往往跟產品設計本身有關。從退保的角度看,不含風險保障或僅含較低風險保障的新型保險產品,即年金險、萬能險產品,在首年退保損失會非常低。畢竟,根據(jù)保險原理,為了平滑風險和保費,需要足夠長的時間才能找到平衡點,故而,純保障型產品首年退保保費幾乎接近于零,而年金、萬能產品則截然相反,其類理財性的產品定位決定了其風險保費初始便很低,退保損失遠低于傭金獲益水平。
紀伯倫說,不要因為走得太遠,忘了我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)。
于保險業(yè)而言更當如此,在洶涌的資本裹挾下,我們注重投資端的價值。普世價值觀是,保險機構成功的關鍵在于規(guī)模效應,認為只有足夠的規(guī)模才可以實現(xiàn)保險大數(shù)法則的效用,才可以給投資端提供充足的“彈藥”,以資本收益彌補承保虧損,而忘記了300余年的近代保險史最初的模樣——承保(負債)端才是根本。
不能苛求每個人都無私無畏,亦不能依靠道德約束實現(xiàn)行業(yè)的自我凈化,在內卷嚴重加速的時代,更不可能指望各主體間構建起強大的自律組織,對此類所謂的“代理人”或“代理人團隊”予以徹底清除。
大,不一定強、更不代表專,某種程度上,小而美才是保險初始的樣子?;貧w保障本身,切實注重承保利潤,當我們更有耐心的去培育自己的團隊,而不再奢求一口吃個胖子時,此類案件自然也就難覓蹤跡。
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