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3月23日，眾安保險發(fā)布2020年業(yè)績報告，公司歸母凈利潤達人民幣5.5億，成為上市以來的首年盈利；保費達到167億元，同比增長14.2%；2020年被保用戶數(shù)量增至5.2億，總保單超過79億張。

業(yè)務方面，健康生態(tài)和數(shù)字生態(tài)是拉動公司增長的兩大板塊。2020年新冠疫情爆發(fā)，喚醒了用戶的健康保障意識和對保險的需求，健康生態(tài)去年實現(xiàn)總保費66億元，同比增長37.4%；從用戶的互聯(lián)網(wǎng)生活切入，數(shù)字生活生態(tài)貢獻保費63億元，同比增長25.2%。其中，手機碎屏險、寵物險等創(chuàng)新業(yè)務收入占比從2019年4%升至去年的16%。

高速增長的背后離不開益于自有平臺的建設，2020年自有平臺的總保費達到21.7億元，較2019年同期翻倍增長，健康生態(tài)中32%的保費來源于自有平臺，2019年該數(shù)據(jù)僅為23%。以健康生態(tài)旗下尊享系列產(chǎn)品為例，自有平臺的續(xù)保率均顯著優(yōu)于非自有平臺。

依托于自有APP、小程序、微信公眾號、抖音號、快手號、企業(yè)微信號等多載體矩陣，眾安通過品牌傳播和運營轉(zhuǎn)化的深度綁定，將用戶吸引至自有品牌并沉淀下來，享受更定制化的服務。眾安保險CEO姜興在年報發(fā)布會上稱：“通過自有平臺，我們能更關注用戶體驗，真正實現(xiàn)從產(chǎn)品運營到用戶運營的升級，在釋放保險創(chuàng)新力的同時，為用戶創(chuàng)造更多價值?！?/span>

依托數(shù)據(jù)分析，眾安將自有平臺中的用戶分層，定制不同產(chǎn)品及服務，沉淀超過2000個標簽，并通過用戶年齡、性別、家庭、已購產(chǎn)品等信息進行算法引導，去年自有平臺加購率已經(jīng)達到約16.6%。

由于疫情居家的原因，2020年短視頻也成為了資本追逐的風口。眾安緊跟市場熱點，利用原創(chuàng)的傳播內(nèi)容在短視頻、直播等公域流量新場景獲取用戶，抖音和快手等平臺品牌號粉絲數(shù)量超過500萬，并持續(xù)進行市場教育，通過私域流量轉(zhuǎn)化沉淀用戶留存在自有平臺中，可見其對于內(nèi)容以及用戶進行運營的能力。

為什么自由平臺的強化重要且緊急？進一步挖掘客戶價值精準營銷不說，自有平臺客戶續(xù)保時投入的費用也會下降；此外，該舉措可以降低對第三方渠道的依賴性，提升渠道議價權，長期內(nèi)降低渠道的費用率。

2020年，眾安的綜合成本率大幅改善至102.5%，而在2017年上市之時，綜合成本率高達133.1%，2018、2019年依次降低至120.9%、113.3%。

然而觀察渠道費用率（即渠道費占凈保費比例）這項內(nèi)容時，數(shù)據(jù)卻有所升高：整體來看從2019年的24.7%升至2020年的26.5%；從數(shù)字生活生態(tài)、消費金融生態(tài)和汽車生態(tài)三個生態(tài)單獨分析，渠道費用率都有所下降，只有健康生態(tài)中，該數(shù)據(jù)從20.8%升至26.9%。

(眾安年報中注釋：渠道費用定義為與保費收入直接相關的手續(xù)費及傭金、技術服務費和其他渠道相關費用）

由于健康生態(tài)的手續(xù)費及傭金率上升，公司去年整體手續(xù)費及傭金為14.1億元，較2019年度的9.1億元增加了54.6%。年報發(fā)布會上，眾安保險CFO李高峰解釋稱，2020年健康生態(tài)的渠道費用率為同比上升6.1個百分點，主要是因為隨著健康險景氣度提升，行業(yè)競爭有所加劇導致獲客成本上升。

2021年的健康險市場競爭只會更加激烈。當獲客成本上升，推廣費用的加大投入能否持續(xù)強化眾安的國民化品牌與自有平臺高地？當國內(nèi)全面接種新冠疫苗，人們線下生活逐漸回歸正常后，互聯(lián)網(wǎng)保險的線上優(yōu)勢和因疫情而產(chǎn)生的健康保險意識，會否也隨著疫情逐漸消退？李高峰認為，用戶的保險消費習慣向線上遷移的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，今年前2個月，眾安的原保費收入同比收入增長了20%。

吸引客戶難，留住客戶更難。業(yè)內(nèi)常用增加保險消費者粘性的做法是喚醒用戶醫(yī)療服務、健康管理等更深層次的需求。眾安也將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務與健康險產(chǎn)品進行融合，將眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的門診服務納入到相應產(chǎn)品的保障范圍。

提供融合醫(yī)療問診、健康管理、疾病預防和醫(yī)療信息的一站式解決方案，是否就能實現(xiàn)健康生態(tài)從低頻保障到高頻服務的升級？眾安希望以滿足用戶不同健康狀態(tài)下所需的各項醫(yī)療服務需求的方式，提升用戶的體驗和黏性。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域獨立APP日活最高峰達到了862.4萬人，同比最大漲幅144萬人，尤其是“平安好醫(yī)生”（現(xiàn)已更名為平安健康），其平臺的訪問人次更是達到了11.1億，APP新注冊用戶量增長了10倍。

在疫情期間，在線醫(yī)療有巨大發(fā)揮空間。但隨著疫情逐漸過去，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP日活也逐步下降。從低頻健康保障向高頻醫(yī)療服務升級是保險公司提升用戶粘性的趨勢，但即使眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院前景巨大，其效益也并非能在短時間內(nèi)體現(xiàn)。

進一步完善產(chǎn)品矩陣或許是眾安吸引客戶的另一個舉措。以用戶需求為支點，大數(shù)據(jù)定價，眾安推出了多次賠付的重疾險等新產(chǎn)品系列，覆蓋更多細分人群包括慢病、亞健康客群等，這類客群的健康管理需求更強烈，也更能留在自有平臺中。

成立僅僅七年，眾安就已躋身國內(nèi)前十大財險公司，這一速度著實令業(yè)內(nèi)佩服。未來，眾安將如何拓寬市場邊界，從中端醫(yī)療險延伸至大健康市場，瓜分這塊巨大的蛋糕并且服務更多人群？