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近日，國(guó)家金融監(jiān)管總局向各監(jiān)管局和各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)車險(xiǎn)費(fèi)用管理的通知》（金辦便函〔2023〕450號(hào)）(以下簡(jiǎn)稱“450號(hào)文”)，要求鞏固車險(xiǎn)綜合改革成果，提高車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效。文件提出要求“大型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要切實(shí)發(fā)揮帶頭雁示范作用，帶頭維護(hù)良好的車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁開展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?！?

三家頭部保險(xiǎn)公司在公開媒體上對(duì)“450號(hào)文”進(jìn)行解讀和表態(tài)，內(nèi)容摘選部分如下：

（一）人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《金融時(shí)報(bào)》記者表示：

“450號(hào)文”的印發(fā)充分體現(xiàn)了黨中央、國(guó)務(wù)院和金融監(jiān)管總局對(duì)車險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)心，也體現(xiàn)出監(jiān)管部門規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展、鞏固改革成果的決心。截至2023年6月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量已經(jīng)達(dá)到4.26億輛，位居全球第一。車險(xiǎn)作為保障人民群眾出行安全和服務(wù)國(guó)家交通強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，持續(xù)提高車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，是不斷增強(qiáng)人民群眾幸福感、安全感的重要舉措。

“近年來，通過監(jiān)管部門多措并舉，車險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)更加規(guī)范，消費(fèi)者合法權(quán)益更有保障?！?50號(hào)文’的印發(fā)，將進(jìn)一步鞏固‘三方受益’的行業(yè)格局，其一是人民群眾受益，新規(guī)推進(jìn)保險(xiǎn)公司將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向提升服務(wù)質(zhì)效，將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度，消費(fèi)者合法權(quán)益也將更有保障；其二是車險(xiǎn)行業(yè)受益，新規(guī)將有效防止個(gè)別保險(xiǎn)公司進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)全行業(yè)共同維護(hù)良好的車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，助推行業(yè)更為健康、更加有序發(fā)展；其三是保險(xiǎn)公司受益，新規(guī)將倒逼保險(xiǎn)公司改變依靠高費(fèi)用獲取業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)而在豐富產(chǎn)品供給、升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)等方面苦練內(nèi)功，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐也將進(jìn)一步加快?！鄙鲜鲕囯U(xiǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（二）太保產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理曾義答記者問時(shí)，對(duì)太保貫徹落實(shí)450號(hào)文作出了回復(fù)：

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)高度重視450號(hào)文，首先是組織學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)，第一時(shí)間在全轄召開專題會(huì)議貫徹落實(shí)文件精神，機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)同志參會(huì)。其次是明確要求與舉措，以文件形式下發(fā)費(fèi)用管理具體要求，各級(jí)干部要提高站位、高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)、充分領(lǐng)會(huì)，高效推進(jìn)、嚴(yán)格落實(shí)。最后是貫徹新發(fā)展理念，450號(hào)文件精神與太保始終堅(jiān)持的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展理念完全契合，我們將以450號(hào)文的下發(fā)為契機(jī)，全面深入加強(qiáng)費(fèi)用管理，全面落實(shí)報(bào)行合一，全面提高服務(wù)質(zhì)效。

（三）平安在“平安好車主”公眾號(hào)上發(fā)表標(biāo)題為《全面落實(shí)“450號(hào)文”，堅(jiān)定走車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展之路！》的文章：

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，平安產(chǎn)險(xiǎn)將時(shí)刻保持清醒和堅(jiān)定，帶頭表率，堅(jiān)決落實(shí)好“450號(hào)文”及相關(guān)監(jiān)管要求，以強(qiáng)化車險(xiǎn)費(fèi)用為抓手強(qiáng)化內(nèi)控能力，提升車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展之路不動(dòng)搖。

1 賡續(xù)為民初心，做好消費(fèi)者保障服務(wù)

一是承保服務(wù)方面，保障好廣大消費(fèi)者“應(yīng)保盡保、愿保盡?！睓?quán)益。同時(shí)，加快承保服務(wù)方式的創(chuàng)新，如通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等保險(xiǎn)科技應(yīng)用，優(yōu)化投保體驗(yàn)。二是理賠服務(wù)方面，持續(xù)圍繞車主打造“省心、省時(shí)、又省錢”的理賠服務(wù)體驗(yàn)。在省心服務(wù)方面，提供管家式的“專屬理賠經(jīng)理”“自助理賠”等服務(wù)，極大便利車主處理保險(xiǎn)事故；在省時(shí)服務(wù)方面，提供“自助理賠”“限時(shí)定損、賠付”等線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司和客戶的“零接觸”，有效節(jié)省理賠時(shí)間；在省錢服務(wù)方面，提供免費(fèi)道路救援、免費(fèi)修復(fù)刮蹭等暖心服務(wù)的同時(shí)，通過“平安好車主APP”整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，提供多項(xiàng)優(yōu)惠用車、養(yǎng)車服務(wù)，有效守護(hù)車主“錢袋子”。

2 發(fā)揮頭雁作用，堅(jiān)決扛起行業(yè)大主體責(zé)任

平安現(xiàn)有車主客戶超6000萬，為行業(yè)第二大車險(xiǎn)服務(wù)主體。平安產(chǎn)險(xiǎn)將以身作則，把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，杜絕短期經(jīng)營(yíng)行為；積極參與行業(yè)協(xié)同，主動(dòng)參與市場(chǎng)秩序維護(hù)，協(xié)同行業(yè)打擊市場(chǎng)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象行為，不斷提升行業(yè)服務(wù)口碑。

3 持續(xù)修煉內(nèi)功，提升公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)控能力

一是堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展理念不動(dòng)搖，堅(jiān)持以客戶為中心提升服務(wù)質(zhì)效，擯棄盲目拼費(fèi)用、比價(jià)格等粗放競(jìng)爭(zhēng)模式，持續(xù)提升服務(wù)能力；二是提升費(fèi)用管理能力，加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)管控，嚴(yán)格按照“450號(hào)文”車險(xiǎn)費(fèi)用管理要求，加強(qiáng)對(duì)銷售人員日常行為管理，提升管理效能，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。