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近兩年，在人際交往中，有一個(gè)很重要的概念逐漸被提起和重視——邊界感。

簡(jiǎn)單理解，邊界感就是在意識(shí)層面分清楚，什么是你的，什么是我的。我不占用你的，你也別侵犯我的，彼此之間分清界線，大家相安無(wú)事。

特別是我們作為保險(xiǎn)銷售，更要懂得人與人正確的相處之道。不管是有意還是無(wú)意，都要盡力避免冒犯到別人，不隨意逾越別人設(shè)定的邊界。

我聽一位心理學(xué)老師講過(guò)，邊界感分為三種：心理邊界、物理邊界和時(shí)間邊界。今天算是借花獻(xiàn)佛，大家陪我共同了解和探討。

心理邊界，簡(jiǎn)單講就是：這是我個(gè)人的事情，希望你別多管閑事。每個(gè)人做事都有自己的行為準(zhǔn)則，而這種行為準(zhǔn)則不希望被別人冒犯。

比如老一輩的親戚，特別喜歡在過(guò)年或聚會(huì)時(shí)，不厭其煩的拷問(wèn)小輩：考了多少分??？找妥對(duì)象了嗎？怎么還不結(jié)婚？結(jié)婚這么久了怎么還不要孩子？現(xiàn)在一個(gè)月多少錢工資了？...

長(zhǎng)輩們當(dāng)然是出于好心，但年輕人不見得這么想。問(wèn)一兩句倒還愿意回答，繼續(xù)追問(wèn)下去，馬上會(huì)擺出不耐煩的神色。

我們銷售保險(xiǎn)也是這樣，和客戶的關(guān)系并不是特別親密，就不要假裝很熟。無(wú)論是稱謂、動(dòng)作、玩笑，都不要越了界。

聊到保險(xiǎn)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有透露需求缺口，先不要急著推銷，不要輕易的給建議。產(chǎn)品應(yīng)該在需求被提出后，以解決方案的方式出場(chǎng)，否則就是冒犯和打擾。

時(shí)間邊界，簡(jiǎn)單講就是：我有自己的事情要做，希望你不要耽誤或浪費(fèi)我的時(shí)間。時(shí)間可能不是很寶貴，但被人耽誤的時(shí)候，就顯得寶貴了。

以前我們給打電話，撥通后先說(shuō)你好，然后自我介紹，這就是禮儀；或者別人給你打來(lái)，響鈴三聲就趕緊接起來(lái)，這是很標(biāo)準(zhǔn)的處理方式，別人會(huì)認(rèn)為你很有禮貌。

但在今天，光做成這樣還不夠。如果你想給某位客戶好好聊聊，千萬(wàn)不要二話不說(shuō)的就電話撥過(guò)去，因?yàn)橛锌赡芫兔胺傅搅藙e人的時(shí)間邊界。

現(xiàn)代人的時(shí)間特別碎片化，雖然電話溝通不會(huì)耽誤別人做什么，但有可能會(huì)打擾到他碎片化時(shí)間的安排。他在這段時(shí)間只想做這件事，被你突然的電話打擾，心里是會(huì)冒火的。

沒(méi)辦法。自己的時(shí)間怎么打發(fā)都沒(méi)問(wèn)題，但是哪怕被別人浪費(fèi)幾分鐘都覺(jué)得很虧，這是現(xiàn)在很多年輕人的想法。

最后是空間邊界，簡(jiǎn)單講就是：我的地盤我作主，只對(duì)限定人開放，希望你不要不請(qǐng)自來(lái)，不要擾我清夢(mèng)。

以前銷售保險(xiǎn)，上一輩的保險(xiǎn)消費(fèi)主力，他們是歡迎別人來(lái)家里坐坐的。老一輩人就是愛互動(dòng)走動(dòng)，家里有人顯熱鬧，他們喜歡這種氛圍。

但是這一代保險(xiǎn)消費(fèi)主力，領(lǐng)地意識(shí)很強(qiáng)，不希望被打擾，而且很多都有社恐心理。關(guān)系不是特別到位，他不希望你到他家去的，拎禮物也不行。

說(shuō)是有個(gè)同事，老客戶介紹了年輕客戶，那人確實(shí)想買保險(xiǎn)，他就說(shuō)，你把地址發(fā)過(guò)來(lái)，我去你家拜訪一下，順便給你詳細(xì)講講保險(xiǎn)。那人嚇得趕緊拒絕，不用不用，你把保險(xiǎn)計(jì)劃微信發(fā)來(lái)就行。

空間邊界的打開需要循序漸進(jìn)。不熟的時(shí)候建議邀約在公開的環(huán)境，比如咖啡廳，再熟悉一些可以約戶外，彼此都熟了才能去家里拜訪，這也是對(duì)方空間邊界逐漸被打開的過(guò)程。

保險(xiǎn)行業(yè)這幾年其實(shí)發(fā)生了非常大的變化，客戶的群體發(fā)生了變化，他們的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理，他們的訴求和上一代的保險(xiǎn)客戶是很不一樣的。

所以這個(gè)時(shí)候，我們就不能拿著N年前那套銷售方法重復(fù)使用，很有可能就是無(wú)效的。我們也要去發(fā)現(xiàn)變化，適應(yīng)變化，擁抱變化。

換位思考，你也不喜歡別人不太熟就叫你外號(hào)、自來(lái)熟的拿你東西吃，隨時(shí)隨地就給你來(lái)電話，沒(méi)有預(yù)約就直接奔你家作客吧？

邊界感是新時(shí)代的社交標(biāo)準(zhǔn)和禮儀。作為保險(xiǎn)銷售，一定要多多研究心理邊界、時(shí)間邊界和空間邊界，以適應(yīng)保險(xiǎn)新生代的社交需求和習(xí)慣，成為他們樂(lè)于接見的保險(xiǎn)顧問(wèn)和朋友。