在車險費用報行合一和打擊返傭的大市場背景,車險的EA門店可能正面臨歷史性機遇。
專屬代理人模式(業(yè)界簡稱EA模式,Exclusive Agent的縮寫),以及其載體——門店,相比傳統(tǒng)代理人的模式,又因為是單純核算,也可以稱之為獨立代理人。
盡管市場會有反復的過程,但是幾個方向應該是確定的:
一是低傭低折,大量的以高傭的長鏈條的批發(fā)模型的傳統(tǒng)中介將會失去市場,更多的面向一線業(yè)務(wù)員或者直接客戶的以管理見長的或者服務(wù)屬性重的代理將迎來發(fā)展時機;
二是定價的差異化,隨著改革的深化,保險公司的自主定價權(quán)限將越來越大,保險公司的定價策略將會更加靈活和市場化,產(chǎn)品的豐富性給了代理價值,也可以獲取深度合作的保險公司的定價優(yōu)勢。
所以新的市場環(huán)境下的一些EA門店的發(fā)展的瓶頸正在被突破:傭金不再是價格的一部分,退保的傭金損失成本消息了;整體市場呈現(xiàn)保費下降賠付上升的趨勢,車險的價格影響在變小,車主更多的關(guān)注將會是服務(wù);車險定價差異化,中小主體公司的目標客戶的獲客優(yōu)勢將逐漸放大。
中國的車險EA門店探索,前有華泰產(chǎn)險篳路藍縷,后有陽光產(chǎn)險發(fā)揚光大,但目前的EA模式仍然不是市場的主流,與國外的EA門店的占比相比,仍然是非常低的。當前的EA門店更多是一種四五線城市的信息差的方式存在。
這根本上就是之前的車險市場的高傭以及貼費等問題造成的。EA模式的成功是雙贏的,對于主體公司來說獲取了更多的低成本的銷售和服務(wù)網(wǎng)點,對于門店來說可以得到更多的保險公司的政策支持。
但是,另一個角度來看,盡管說面臨著歷史機遇,仍然要克服以下幾個問題:
一是雙方如何克服短期思維
對于EA門店來說,要放棄市場的短期利益的誘惑,追求長期的可持續(xù)的發(fā)展,否則又回到了傳統(tǒng)代理的路線;對于保險公司來說,要看到EA網(wǎng)點在品牌宣傳和服務(wù)上的長期價值,而不是簡單地以保費規(guī)模論英雄,只單純使用費用率這個杠桿,否則就變成了經(jīng)代的合作方式,始于費用,止于費用;
二是如何實現(xiàn)一店一策,差異化管理門店
不同的區(qū)域有不同的展業(yè)成本,不同的區(qū)域有不同的市場賠付水平,不同的門店有不同的獲客方式,不同的門店有不同的盈利方式……所以,對于門店的考核,不能維度過于單一,而是要根據(jù)不同的門店制定不同的考核方案;
三是如何全面深度賦能,提高合作的緊密度
當前的很多合作的前提是保險公司省卻了很多運營成本,門店獲得了一些獲取費用的支持,但是這種合作并不持久,因為市場一直在變化,如果不能實現(xiàn)深度的賦能,合作的蜜月期一結(jié)束,大家都開始計算得失。
要從這個問題上解決,除了克服短期思維外,更需要主體公司有更全面更深度的賦能。比如打開格局,為EA門店提供更多的產(chǎn)品支持,讓它成為綜合性的金融門店;比如為EA門店提供更多的續(xù)保、營銷和服務(wù)等方面的支持,讓網(wǎng)點不只是單純依靠傭金收入……
只有創(chuàng)新管理,突破傳統(tǒng)的管理,讓雙方的粘合度更高,才能行穩(wěn)致遠,合作共贏;
四是如何面向未來,實現(xiàn)信息社會下的門店新模式
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及產(chǎn)品的低頻特點,地緣上的物理距離并不是EA網(wǎng)點的優(yōu)勢,反而因為門店成本過大,影響發(fā)展。在信息社會下,應該淡化傳統(tǒng)的網(wǎng)點布局的傳統(tǒng),更多重心在于開拓一些特殊行業(yè)的、特定的客戶群體的新型互聯(lián)網(wǎng)的門模式。
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