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自2022年10月起，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局會(huì)同湖北省公安廳、湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局建立了整治“代理退?！焙诋a(chǎn)亂象的專門機(jī)制，聯(lián)合部署開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，多措并舉開(kāi)展打擊工作。截至2023年7月，湖北省保險(xiǎn)業(yè)向公安機(jī)關(guān)移送的涉“代理退?！焙诋a(chǎn)線索中，已偵破4件，打掉犯罪團(tuán)伙4個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人11名。同時(shí)，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局要求轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司認(rèn)真對(duì)待投保人正常退保需求，保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，并督促保險(xiǎn)公司進(jìn)一步增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化銷售人員、銷售行為以及保單品質(zhì)管理，確保所銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品匹配投保人實(shí)際需求，嚴(yán)禁銷售誤導(dǎo)，嚴(yán)禁保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員為“代理退?！焙诋a(chǎn)提供幫助或變相幫助。

“代理退保”黑產(chǎn)即“惡意投訴代理全額退保黑色產(chǎn)業(yè)組織”，不僅擾亂保險(xiǎn)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，還讓消費(fèi)者陷入詐騙旋渦。退保是保險(xiǎn)合同的終止，是投保人的合法權(quán)利，也是契約框架下正常的保險(xiǎn)消費(fèi)行為。然而“代理退?！焙诋a(chǎn)則是打著“幫助全額退?！钡幕献舆M(jìn)行非法勾當(dāng)?！按硗吮！焙诋a(chǎn)的本質(zhì)就是欺騙、誤導(dǎo)，在組織實(shí)施過(guò)程中，不僅向消費(fèi)者索要高額費(fèi)用，還常伴有詐騙、侵犯公民個(gè)人信息、敲詐勒索、非法經(jīng)營(yíng)等違法犯罪行為發(fā)生，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了金融市場(chǎng)的正常秩序，社會(huì)危害極大。  

近日，武漢市東西湖區(qū)人民法院判決5名涉“代理退?！焙诋a(chǎn)不法人員犯“詐騙罪”“侵犯公民個(gè)人信息罪”，判處拘役5個(gè)月（緩刑6個(gè)月）到有期徒刑5年9個(gè)月不等的刑罰，處3000至30000元不等的罰金，并責(zé)令向被害人退回贓款287572元。該案涉案人員謊稱能辦理保險(xiǎn)全額退保、保險(xiǎn)三年繳清業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)升級(jí)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，虛構(gòu)身份，編造退保退沖金、年金保險(xiǎn)賬戶費(fèi)、驗(yàn)資費(fèi)、業(yè)務(wù)升級(jí)費(fèi)等各種理由騙取7名被害人錢財(cái)共計(jì)300738元。這是湖北省首例“代理退?！焙诋a(chǎn)公訴案件，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)金融市場(chǎng)秩序具有重要的意義。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局提示，消費(fèi)者因保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)問(wèn)題與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議，可以優(yōu)先選擇保險(xiǎn)公司公布的官方投訴受理渠道處理；有分歧的，可以向湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解（咨詢電話027-88728078），或撥打12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線向金融監(jiān)管部門反映；還可以向人民法院提起訴訟；切勿盲目相信陌生來(lái)電、短信、廣告?zhèn)鲉巍⑸缃幻襟w等非正規(guī)途徑推送的“代理維權(quán)”“代理退?！碧摷俪兄Z，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。

下一步，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管部門等有關(guān)部門的密切合作，保持對(duì)違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢(shì)。指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)公司深挖“代理退保”黑產(chǎn)違法犯罪線索，及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)，依法嚴(yán)懲。