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→監(jiān)管手把手教你如何寫好信訪舉報信

  • 2023年08月29日
  • 10:39
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近日,廣西監(jiān)管局發(fā)布了新一期的“擦亮眼睛”系列消費風(fēng)險提示,這一期的主題是:寫好信訪舉報信,這些知識您需要知道

近期,監(jiān)管部門在辦理群眾來信來訪的過程中,發(fā)現(xiàn)部分信訪件由于郵寄地址、收件人信息不準(zhǔn)確,以及信訪材料要素缺失、反映事項前后矛盾等問題影響了信訪件的及時接收及高效處置,常見的情形主要有以下幾種



一、郵寄地址有誤。信訪件的收件地址與我局對外公開的來訪通訊地址不一致。


二、收件對象有誤。信訪件收件人為我局工作人員個人或者是內(nèi)設(shè)部門。由于我局僅拆閱并分辦郵寄對象為本單位的信函,寄給個人的信件不屬于拆閱范圍。如郵寄對象為個人,消費者反映的訴求有可能無法得到轉(zhuǎn)辦處理。此外,由于我局內(nèi)設(shè)部門職責(zé)分工不同,除特定事項可以直接寄送紀(jì)檢監(jiān)察部門外,一般的信訪件不宜以內(nèi)設(shè)部門作為收件人。

三、要素缺失或內(nèi)容前后矛盾。一是信訪件沒有提供本人真實姓名、有效身份信息和有效聯(lián)系方式、身份證復(fù)印件等信息,按照《銀行保險違法行為舉報處理辦法》(2019年第8號)有關(guān)規(guī)定,此類情況作為匿名件處理。對于匿名信訪件,由于無需履行告知程序,信訪人將無法收到監(jiān)管部門信訪核查的答復(fù)意見書。二是對銀行保險機構(gòu)違法違規(guī)行為的舉報缺少必要的佐證材料,需要二次補充相關(guān)證明材料,導(dǎo)致受理起算時間延后。三是舉報內(nèi)容前后矛盾,如舉報對象是A銀行,但陳述的是B銀行甚至是保險公司的違規(guī)行為。

對此,國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局提示廣大消費者,如向監(jiān)管部門來信來函,建議:

一是正確填寫寄送地址和收件人。國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局的來訪接待地點及通訊地址為:廣西壯族自治區(qū)南寧市金湖路52-1號東方曼哈頓大廈19樓(接訪時間:工作日9:00-11:30、15:00-17:00),收件人為國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局,郵編:530022。(各地監(jiān)管局的地址與郵編等信息不同,可在當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管局官網(wǎng)查詢。)

二是規(guī)范填寫信訪舉報內(nèi)容。信訪舉報要素包括舉報人信息、被舉報人信息、反映的主要問題、附件信息等。信訪舉報信應(yīng)詳細(xì)說明被舉報人姓名、單位、地區(qū)、職務(wù)等信息,寫明違法違規(guī)行為發(fā)生的時間、地點、事項、主要證據(jù)、涉及人員等,并附上相關(guān)證據(jù)材料。如有光盤、存儲卡等存儲介質(zhì)的,應(yīng)詳細(xì)列明附件內(nèi)容,并寫明信訪舉報人的姓名、聯(lián)系電話等具體聯(lián)系方式,以便監(jiān)管部門及時、準(zhǔn)確處置信訪舉報反映問題。

三是保持電話暢通、避免重復(fù)信訪。當(dāng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)信訪件要素不齊全、舉報內(nèi)容模糊不清、前后矛盾時,會聯(lián)系舉報人進(jìn)行提示或確認(rèn),舉報人應(yīng)保持聯(lián)絡(luò)方式暢通并及時接聽來電提示為我局的電話。對收到的每一封信訪舉報信,我局工作人員都會認(rèn)真查看,嚴(yán)格按照規(guī)定程序、時限處理。因此,重復(fù)信訪、多頭信訪并不能達(dá)到催辦的效果,屬于受理范圍、有理有據(jù)、線索清晰的信訪舉報信,只要一封就可以了。

文章來源:國家金融監(jiān)督管理總局,圈中人整理編輯

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