人身險產(chǎn)品信披新規(guī)正式實施進入倒計時,大限是2023年6月30日。
屆時,人身險公司的產(chǎn)品信披內(nèi)容將迎來大擴容、大調(diào)整,“全透明化”時代就此開啟。
需要指出的是,這一新規(guī)事關(guān)消費者權(quán)益保護與產(chǎn)品營銷工作,對于保險公司、對于所有從事保險產(chǎn)品銷售的相關(guān)人員而言,至關(guān)重要,這是做好后續(xù)營銷的必要前提。
那么,新規(guī)實施倒計時之際,各家人身險公司總公司正在緊鑼密鼓“備戰(zhàn)”,營銷人員是否準備就緒?無論如何,這些細節(jié)必須引起注意。
當前人身險公司官網(wǎng)上披露的產(chǎn)品信息,大多只涉及產(chǎn)品目錄、條款等,依據(jù)新規(guī),自2023年6月30日起,人身險公司除需披露產(chǎn)品目錄、條款外,還要披露:保險產(chǎn)品費率表、一年期以上的人身保險產(chǎn)品現(xiàn)金價值全表、一年期以上的人身保險產(chǎn)品說明書以及監(jiān)管規(guī)定的其他應當披露的產(chǎn)品材料信息。
值得一提的是,在一年期以上人身險產(chǎn)品的信披規(guī)則中,監(jiān)管首度要求分紅險披露紅利實現(xiàn)率。目前,分紅險產(chǎn)品普遍不披露歷史業(yè)績,僅有演示利益,這也致使很多保險營銷人員偏好用高檔演示利率吸引消費者,后續(xù)的真實收益若達不到預期,很容易引發(fā)投訴糾紛,甚至退保。
對此,原銀保監(jiān)會相關(guān)負責人在答記者問時也表示,此舉借鑒了國際監(jiān)管的經(jīng)驗,要求險企披露分紅型產(chǎn)品的紅利實現(xiàn)率,這有助于提升透明度,切實保障消費者的知情權(quán)。
除分紅險外,在普通型人身險的產(chǎn)品說明書中,新規(guī)也要求披露利益演示,且保險期間小于十年的要逐年演示。
顯然,未來人身險公司產(chǎn)品信披的材料和內(nèi)容更多、更詳盡,特別是產(chǎn)品費率表和現(xiàn)金價值全表的公開,將有利于保險消費者進行全市場產(chǎn)品的綜合比價,改善人身險市場長期存在的信息不透明問題,由此帶來的營銷誤導亂象也將有所減少。
作為新型人身險產(chǎn)品,當前,分紅險、萬能險與投連險等產(chǎn)品在產(chǎn)品說明書中進行保單利益演示時,主要是按照高、中、低三檔,隨著新規(guī)實施,這一演示方式將被取消。
具體而言,按照新規(guī),保險公司對萬能險產(chǎn)品演示保單利益時,應采用最低保證利益演示與萬能結(jié)息利益演示兩檔演示產(chǎn)品未來的利益給付,且用于利益演示的假設(shè)結(jié)算利率分別不得高于最低保證利率和4%。
此外,保險公司對分紅險產(chǎn)品演示保單利益時,應采用保證利益演示和紅利利益演示兩檔演示產(chǎn)品未來的利益給付,用于利益演示的利差水平分別不得高于0、4.5%減去產(chǎn)品的預定利率。
再來看投連險,保險公司對投連險產(chǎn)品演示保單利益時,應采用樂觀、中性以及不利三檔情景,演示產(chǎn)品未來的利益給付,用于利益演示的假設(shè)投資回報率,分別不得高于6%、3.5%和1%。
總體來看,相較過去,分紅險與萬能險的演示利率從過去的三檔變?yōu)閮蓹n,且最高演示利率全面下調(diào),如萬能險此前的最高檔演示利率曾達到6%,而新規(guī)改為4%;投連險的樂觀和中性演示利率也由此前的7%和4.5%,降至6%和3.5%。
這將間接引導險企在利率下行的大背景下,防范利差損風險,同時給消費者一個合理的收益預期,不要為了高收益盲目投保。
關(guān)于新規(guī)的實施,很多人認為這是保險公司信披工作的事,但實際上,無論從覆蓋產(chǎn)品類型還是業(yè)務鏈條來講,人身險產(chǎn)品信披新規(guī)的輻射范圍都更加廣泛。
譬如,從產(chǎn)品類型來看,新規(guī)所適用的人身險產(chǎn)品,按險種劃分為人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等;按設(shè)計類型劃分為普通型、萬能型、分紅型、投連型等;按保險期間劃分,包括了一年期以上的人身險和一年期及以下的人身險??梢哉f,新規(guī)將所有人身險產(chǎn)品的信披要求都納入進來,涉及產(chǎn)品更全面。
首先,從覆蓋業(yè)務鏈條來看,信披不止于保險公司層面,辦法所稱的產(chǎn)品信披,是指保險公司及其保險銷售人員、保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)等要求,通過線上、線下等形式,向投保人、被保險人、受益人及社會公眾公開的保險產(chǎn)品信息行為。也就是說,新規(guī)的實施事關(guān)所有參與保險產(chǎn)品信息公開行為的銷售人員及其從業(yè)者,影響的人員范圍、規(guī)模將更大。
其次,信披工作,不僅僅只是掛在保險公司官網(wǎng)等公開渠道那般簡單,而是覆蓋售前、售中、售后所有環(huán)節(jié)。
如新規(guī)提及,保險公司銷售一年期以上的人身險產(chǎn)品,應當在銷售過程中,以紙質(zhì)或電子形式向投保人提供產(chǎn)品說明書;保險公司在保單承保后,應為被保險人、投保人、受益人提供相關(guān)電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式的保單查詢服務,建立有效使用的保單查詢通道;對購買一年期以上的人身保險產(chǎn)品且有轉(zhuǎn)保需求的客戶,經(jīng)雙方協(xié)商一致,保險公司同意進行轉(zhuǎn)保的,應向投保人披露相關(guān)轉(zhuǎn)保信息,充分提示轉(zhuǎn)保的潛在風險,禁止發(fā)生誘導轉(zhuǎn)保等不利于客戶利益的行為;保險公司應當通過官網(wǎng)、官方公眾服務號、官方App、客戶服務電話等方便客戶查詢的平臺,向客戶提供理賠流程、理賠文件、理賠時效要求等相關(guān)信息。
近年來,基于“保險不好賣了”的壓力,保險營銷員每逢重要時間節(jié)點,皆會以炒停售的方式引起一波饑餓營銷,似乎屢試不爽,遠如2020年2月的新舊重疾定義切換,近則如當前增額終身壽險熱炒預定利率下調(diào)政策等。然而,炒停售亂象下,不僅會給險企可持續(xù)營銷帶來較大壓力,還會誘導消費者非理性投保,容易引發(fā)投訴糾紛。
值得注意的是,對于“炒停售”亂象,新規(guī)此次從源頭上予以規(guī)范,明確保險公司決定停止銷售保險產(chǎn)品的,應當自決定停止之日起10個工作日內(nèi),披露停止銷售產(chǎn)品的名稱、停止銷售的時間、停止銷售的原因,以及后續(xù)服務措施等相關(guān)信息。這一規(guī)定也從一定程度上提醒那些拿“停售”做文章的保險機構(gòu)避免銷售誤導。
在日常人身險產(chǎn)品營銷過程中,我們時常會發(fā)現(xiàn),保險產(chǎn)品的推介材料五花八門,明明是同一款產(chǎn)品,但銷售話術(shù)、材料信息卻差異甚大,隨之也極大降低了客戶對保險的信任感。
為了更好強化人身險產(chǎn)品信披管理工作,新規(guī)從源頭入手,壓實了保險公司總公司的主體責任,明確指出,保險產(chǎn)品信披材料應當由保險公司總公司進行統(tǒng)一負責管理。保險公司總公司可授權(quán)省級分公司設(shè)計或修改保險產(chǎn)品的信披材料,但應當報經(jīng)總公司批準。
需要指出的是,對于保險產(chǎn)品信披材料,新規(guī)還格外強調(diào)“三不得”。即:
①除保險公司的省級分公司外,保險公司的其他各級分支機構(gòu)不得設(shè)計與修改產(chǎn)品信披材料。
②保險公司不得授權(quán)或委托保險銷售人員、保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員自行修改產(chǎn)品信披材料。
③保險銷售人員、保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員,不得自行修改代理銷售的產(chǎn)品信披材料。
與此同時,新規(guī)還提出兩個“一致”,即保險公司的銷售人員、保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員使用的產(chǎn)品信披材料,應當與保險公司產(chǎn)品信披材料保持一致;保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員所使用產(chǎn)品宣傳材料中的產(chǎn)品信息,應與保險公司產(chǎn)品信披材料的內(nèi)容保持一致。
目前,距離新規(guī)正式實施已進入倒計時階段,其所在的險企已在晨會上就新規(guī)進行重點宣講,特別是涉及產(chǎn)品營銷層面的萬能險、分紅險演示利率,期望能夠平穩(wěn)過渡,讓營銷隊伍和消費者都有充分的心理預期。
可以預見,隨著新規(guī)的正式實施,人身險產(chǎn)品的信披和產(chǎn)品營銷工作又將受到一定程度的壓力,但在市場高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下,新規(guī)的實施乃是勢在必行。
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