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最近我們發(fā)了一個(gè)關(guān)于行業(yè)將嚴(yán)禁車險(xiǎn)返傭的視頻，引起了業(yè)務(wù)員的激烈討論。

拋開各人的利益和情緒，這些討論透露出了行業(yè)目前的現(xiàn)狀以及很多基層業(yè)務(wù)員的心態(tài)。對(duì)于這個(gè)話題，主要的內(nèi)容有：

一是有相當(dāng)比例的業(yè)務(wù)員對(duì)此表示贊同，也有較多業(yè)務(wù)員比較擔(dān)心

很多業(yè)務(wù)員認(rèn)為車險(xiǎn)利潤(rùn)低，大部分傭金都給了客戶，有時(shí)還要免費(fèi)提供咨詢等服務(wù)，所以漸漸地不想做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但是現(xiàn)在各家定價(jià)不一樣，都是明折明扣了，業(yè)務(wù)員的傭金就是自己的勞動(dòng)價(jià)值，這樣更好做業(yè)務(wù)了。

但是也有比例不低的業(yè)務(wù)員表示擔(dān)心，甚至以“返傭”是市場(chǎng)行為表達(dá)自己的態(tài)度。

這個(gè)比例沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)，但是觀點(diǎn)代表了各自在車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈里的地位，持歡迎和贊同態(tài)度的基本上是一線業(yè)務(wù)員為主，持反對(duì)和擔(dān)心的基本上是以收單業(yè)務(wù)為主的業(yè)務(wù)員：

二是懷疑態(tài)度居多，僥幸心理普遍

返傭是一個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期的痼疾，目前的市場(chǎng)環(huán)境，包括行業(yè)的態(tài)度比較堅(jiān)決，很多地區(qū)一手抓報(bào)行合一，一手抓車主返現(xiàn)，市場(chǎng)行情下跌明顯，市場(chǎng)擠出效應(yīng)也明顯。

但因?yàn)檫@類市場(chǎng)整頓已是司空見(jiàn)慣，形成思維慣性，更因?yàn)楦鞯貓?zhí)行力度不一，造成多數(shù)業(yè)內(nèi)人持觀望態(tài)度；

三是多數(shù)對(duì)于問(wèn)題根源做出解讀，并給出不同的答案

也許是對(duì)于反反復(fù)復(fù)的行情的厭倦，多數(shù)業(yè)務(wù)員在評(píng)論里表達(dá)一些對(duì)于問(wèn)題根源的解讀，這也反映了各自的不同的認(rèn)知。

非常多的人將矛頭對(duì)準(zhǔn)了車險(xiǎn)電銷（指的是電銷條款，比線下便宜15%），才造成了價(jià)格差異，為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，線下業(yè)務(wù)員不得不反傭。

也有少數(shù)人認(rèn)為不是，他的觀點(diǎn)是市場(chǎng)這么透明，從業(yè)者這么多，業(yè)務(wù)員付出的不多，賺取的全額傭金遠(yuǎn)超于提供的服務(wù)，這是不合理的。

有一位電銷人員反擊，客戶出險(xiǎn)了打保險(xiǎn)公司電話，救援理賠都是保險(xiǎn)公司在做，你們業(yè)務(wù)員起什么作用？

甚至有極端的認(rèn)為，車險(xiǎn)的價(jià)格差是造成返傭的原因，應(yīng)該取消價(jià)格差異，回到統(tǒng)一價(jià)格，然后取消手續(xù)費(fèi)……

也有大保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員認(rèn)為是小公司返傭造成的，但是小公司的人表示不背鍋，大公司市場(chǎng)份額大，影響極大，并且比較隱蔽……

有主體公司的人認(rèn)為是代理公司把市場(chǎng)搞亂的，如果都是不發(fā)績(jī)效和提成的主體公司銷售員，只要提高固定工資取消手續(xù)費(fèi)，那車險(xiǎn)就沒(méi)有返傭。代理公司的人認(rèn)為不是這樣的，因?yàn)榇砉静豢赡苜N錢做生意，源頭在于主體公司。

還有一些從業(yè)者提出了自己的建議，認(rèn)為杜絕返傭金也應(yīng)該從車主端入手，完善制度，比如像香港一樣，收了傭金的保單作廢。

總結(jié)起來(lái)，大公司怪小公司，主體怪中介，線下怪線上……

這一問(wèn)題有極其深刻的原因，涉及到行業(yè)的特殊性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息社會(huì)背景等等，不是單一的問(wèn)題造成的。不同的人表達(dá)了對(duì)于根源問(wèn)題的探討，從一個(gè)角度或自身立場(chǎng)出發(fā)，很難找到正確答案。但換個(gè)角度看，這也不只是情緒的宣泄，更多的是從業(yè)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的赤子之心。

四是大部分人存在不患寡而患不均的心態(tài)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是消息靈敏的代理行業(yè)，他們更在乎的是管理公平性，比如業(yè)務(wù)員最擔(dān)心的是兩件事情：一是電銷的價(jià)格戰(zhàn)，二是4S店的促銷。

他們認(rèn)為電銷不禁止，就沒(méi)辦法杜絕返傭的情況，4S狂送禮包，也是屬于給車主返現(xiàn)，管理尺度應(yīng)該統(tǒng)一，否則業(yè)務(wù)員會(huì)更吃虧

……

對(duì)于返傭話題的討論，是當(dāng)前行業(yè)深化改革造成各類矛盾突出的一個(gè)結(jié)果。也許我們都應(yīng)該向前看，比如思考在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，我們?nèi)绾误w現(xiàn)自己對(duì)客戶的價(jià)值，從而因?yàn)閮r(jià)值取得收入；比如如何放棄固有思維和僥幸，在行業(yè)變革的大潮中，強(qiáng)化自身在合法合規(guī)基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)力；比如如何順應(yīng)潮流，在行業(yè)健康發(fā)展的前提下，不斷精進(jìn)自己的能力，從而不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍……

眾聲喧囂中，理性判斷才是最重要的。