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訴責(zé)一姐分享:寶馬冰激凌事件的教訓(xùn)

  • 2023年04月24日
  • 17:46
  • 來源:
  • 作者: 崔春霞

這兩天,百年老店的世界馳名的寶馬居然被小小的冰激凌干翻,股價下跌180億元。對于企業(yè)經(jīng)營者而言,這里的教訓(xùn)不可謂不深刻。

此事大家談的觀點很多,崔老師我從自己從事法律工作的視角,和創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營的角度,談幾點自己的看法跟朋友們分享:

01 外包工作的風(fēng)險防范問題:風(fēng)險無法完全轉(zhuǎn)移

寶馬冰激凌事件,據(jù)業(yè)內(nèi)人士說是由于工作層層轉(zhuǎn)包造成的,事件的當(dāng)事人實際上屬于外包的第三方;2022年5月劉天王涉及的奧迪小滿文抄襲事件,據(jù)說也是此類原因;北京長峰醫(yī)院的火災(zāi)事故,也是外包方的不當(dāng)操作行為造成的。

如果此種說法屬實的話,就提醒我們,在將某項工作外包時的注意事項,這里的外包包括工程的分包、轉(zhuǎn)包及一切廣義的工作外包。

實踐中,一般將工作外包時,發(fā)包方與承包方在簽訂合同時,發(fā)包方總是希望合同中以條款約定“發(fā)生的一切問題的責(zé)任由承包方承擔(dān)”的方式,來控制發(fā)包方的風(fēng)險。

寶馬事件、奧迪事件及長峰醫(yī)院火災(zāi)事件的影響充分說明,這樣的約定效果有限。原因是因為:

第一,承包方對外呈現(xiàn)的是代表了發(fā)包方,承包方的行為會影響發(fā)包方的形象

這里其實有數(shù)個法律關(guān)系。

比如,寶馬與展覽公司簽訂了汽車展展覽合同;展覽公司代表寶馬在車站參展。

在寶馬與展覽公司的合同關(guān)系中,寶馬和展覽公司分別是合同的當(dāng)事人,是甲方和乙方。

但是當(dāng)展覽公司履行雙方的合同在展廳出現(xiàn)的時候,面對其他參加展覽的人,展覽公司的獨立身份消失了,成為了寶馬公司的代表。展覽公司就成為了寶馬的一部分,而不是以獨立第三方的身份出現(xiàn)。

既然如此,在其他參加展覽的人眼里,展覽公司的不當(dāng)行為就是寶馬方的不當(dāng)行為,自然會損害寶馬方的品牌形象。即使雙方合同中約定,一切損害后果由展覽方承擔(dān),那也是造成損害后果后續(xù)追償?shù)膯栴},還不論展覽公司有沒有能力承擔(dān)高達(dá)180億元的巨額的損害賠償。

再比如北京長峰醫(yī)院的火災(zāi)事故,即使雙方合同有約定,也改變不了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)即將面臨的被追加刑事責(zé)任坐牢的后果。

第二,光腳的與穿鞋的:穿鞋的要承擔(dān)更多的注意義務(wù)

在寶馬與汽車展覽公司簽訂合同的時候,雙方看起來是平等的合同關(guān)系,但實際上不是。寶馬是著名的大品牌,知名度更高,屬于穿鞋方;而汽車展覽公司由于知名度低,屬于光腳方。

光腳的不怕穿鞋的,尤其在發(fā)生壞事的時候,壞事的影響和后果對穿鞋方就更為嚴(yán)重。

比如此次寶馬事件,大家一致譴責(zé)寶馬方;奧迪事件,大家譴責(zé)的就是奧迪方;而長峰醫(yī)院事件,工程承包方大家并不知道,醫(yī)院方就臭名昭著了。

基于上述兩點,向外分包某項工作任務(wù),第一,要慎重選擇分包方;第二,發(fā)包方要承擔(dān)更多的注意義務(wù),比如把分包方的工作人員當(dāng)作自己的工作人員進(jìn)行要求,提供相關(guān)的各種培訓(xùn)。

02 發(fā)生壞事后的應(yīng)對:態(tài)度要誠懇

這次寶馬事件,大家不滿意的地方,在于后續(xù)的應(yīng)對非常糟糕,一點也不誠懇,遮遮掩掩,擠牙膏似的。

其實,不怕出事,出事后做好正確應(yīng)對,也是可以有效扭轉(zhuǎn)局面的。

如果一開始寶馬方就誠懇道歉,承認(rèn)工作中的失誤和疏漏,而不是一會兒說那兩個外國人是內(nèi)部員工,一會兒又說大家要對兩名涉事的女員工寬容,大家就不會那么生氣了。

總而言之,發(fā)生壞事時,不要急于甩鍋第三方,而要勇敢的承認(rèn)己方的失誤和錯誤。

03 經(jīng)驗教訓(xùn):千里之堤,毀于蟻穴

德國人給人的印象是以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的,按說寶馬作為一家世界著名的德國企業(yè),不應(yīng)該犯冰激凌事件中的一系列的這種低級錯誤。但事情就是發(fā)生了,而且后續(xù)的應(yīng)對也非常糟糕。

作為一家企業(yè),要經(jīng)營品牌形象,風(fēng)險防范意識一刻不能松。稍一放松,就會釀成大禍。比如最近的北京長峰醫(yī)院的火災(zāi)事件,現(xiàn)在醫(yī)院院長、副院長等人均已被抓。相信他們并不希望發(fā)生這類事情,但是就是因為風(fēng)險防范意識不強(qiáng),才導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。

千里之堤,潰于蟻穴,中國古人總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)是很有道理的。

我們經(jīng)營企業(yè),風(fēng)險防范意識的弦必須時刻繃緊,一刻不能松懈!

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